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Coordinador/a de Experiencia Cliente

hace 2 meses

Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

Publicada ayer por
- **Polpaico S.A.**

Jornada Completa

Coordinador

Región Metropolitana de Santiago

Macul
- Polpaico
- BSA, es una compañía líder en el mercado nacional de la fabricación y comercialización de cemento, hormigón y áridos. Como empresa estamos convencidos que tener un equipo de trabajo diverso y una cultura inclusiva genera beneficios para las personas y el negocio. No sólo aceptamos la diversidad, sino que la valoramos y promovemos activamente.
- Actualmente nos encontramos en la búsqueda de COORDINADOR/A DE EXPERIENCIA CLIENTE, para trabajar en la subgerencia de experiência y servicio al cliente. El propósito de la posición es asegurar que el viaje del cliente sea una experiência e interacción positiva con la marca desde el inicio hasta el final, mediante el diseño y gestión de estrategias, modelos y procesos que garanticen el cumplimiento de los indicadores de satisfacción y fidelización.
- LAS PRINCIPALES FUNCIONES SON:
- Generar metodologías y procesos de gestión y medición de satisfacción que aporten al negocio de Polpaico BSA, desde la experiência del cliente.
- Diseñar la experiência de cliente desde la interacción con el cliente, con el fin de generar experiências memorables.
- Hacer levantamiento y detectar dolores, manteniendo una mirada crítica del ciclo de viaje de los clientes.
- Confeccionar y presentar informes de indicadores de calidad a partir de sistemas internos.
- Gestionar respuestas a clientes, protocolos de atención y seguimiento, en caso de contingencias que tengan impacto en la calidad de servicio.
- Coordinar y gestionar activamente en mesas de Mejora Continua, que apuntan a la disminución de problemas, reclamos, reparos, entre otros.
- Instaurar la cultura de servicio a nível transversal en la compañía.

REQUISITOS DE POSTULACIÓN:
- Formación académica de Ing. Comercial, Ing. en MKT, Ing. Civil o carrera afín.
- Experiência profesional de al menos 1 año en el área.
- Capacidad de análisis de datos y presentación de indicadores.
- Experiência con medición de indicadores NPS.
- Deseable conocimiento en diseño de experiência y metodologías ágiles.
- Dominio de Excel nível intermedio avanzado.

Si eres seleccionado/a para el cargo, como compañía te ofrecemos:
- Seguro de vida 100% financiado por la compañía.
- Seguro complementario de salud, dental y catastrófico.
- Programa de apoyo psicológico y orientación de nuestras asistentes sociales.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional a través de becas de estudio.
- Excelente ambiente de trabajo.
- Alguna de nuestras principales alianzas son: Caja compensación los Andes y FALP (Fundación Arturo Lopez Perez).

Postula para formar parte de un gran equipo
- Polpaico
- BSA garantiza igualdad de condiciones en el acceso al empleo, es decir, esta oferta de trabajo es consciente con el medio y las diversas realidades, por lo que se enmarca en la ley de inclusión laboral N°21.015.

**Perfil deseado**:

- Formación académica de Ing. Comercial, Ing. en MKT, Ing. Civil o carrera afín.
- Experiência profesional de al menos 1 año en el área.
- Capacidad de análisis de datos y presentación de indicadores.
- Experiência con medición de indicadores NPS.
- Deseable conocimiento en diseño de experiência y metodologías ágiles.
- Dominio de Excel nível intermedio avanzado.

Experiência desde 1 años

Estudios mínimos: Universitaria

Graduado

Ingeniería Comercial

Ingeniería en Marketing

Ingeniería Civil Industrial

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