Operador N1

hace 2 semanas


Santiago, Metropolitana, Chile SSI Outsourcing A tiempo completo

Operador N- Huechuraba:

  • Publicada hoy por
-
SSISA
Por Turnos

Técnico

Región Metropolitana de Santiago

Huechuraba

  • Para uno de nuestros clientes, líder en el rubro de Telecomunicaciones, se requiere incorporar a Operador N1 para su Data Center Ubicado en la comuna de Huechuraba.
  • Funciones:
  • Atender llamados telefónicos de clientes, correos electrónicos y acompañamiento presencial en salas blancas de la data center.
  • Atender incidentes y requerimientos escalados a Operaciones, generando evidencia registrando todo lo relacionado con incidentes, llamados, requerimientos, consultas atendidas, accesos a salas críticas.
  • Ejecutar planes de operación, con el fin de mantener y velar por la continuidad operativa de las plataformas de los clientes de Mercado Empresarial.
  • Velar por la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLA de los servicios contratados.
  • Resolver incidentes y requerimientos, utilizando procedimientos preestablecidos. Ejecutar y resolver problemas asociados a las plataformas bajo su ROL, registrar documentación de actividades técnicas sobre las plataformas internas y de clientes de Mercado Empresarial
  • Actualizar periódicamente el estado de los incidentes y requerimientos. entregando feedback a clientes de los casos en curso y los casos resueltos que pueden ser incidentes o requerimientos.
  • Clasificar, categorizar, priorizar los incidentes y requerimientos, escalando a nível 2 los que no puede resolver.
  • Ejecutar las acciones de escalamiento frente a problemas complejos de las plataformas internas y de Clientes de Mercado Empresarial
  • Monitorear servicios y productos del área en plataformas TI
  • Monitorea los tickets en curso de los distintos grupos resolutores.
  • Apoyar la certificación en ISO ISO ISO 900
  • ISO PCI DSS, AT3200 en el área de Operaciones.
  • Condiciones laborales:
  • Contrato a plazo fijo y luego indefinido según desempeño.
  • Renta: $ líquidos aproximados al mes.
  • Modalidad de trabajo: Presencial
  • Jornada de trabajo distribuida en los siguientes turnos 5x
  • T1: 16:00 a 01:30 horas con media hora de colación.
  • T2: 14:00 a 23:30 horas con media hora de colación.
  • T3: 16:00 a 23:30 horas con media hora de colación.
  • T4: 08:00 a 17:30 horas con media hora de colación.
  • T5: 08:00 a 16:30 horas con media hora de colación.
  • T6: 12:00 a 21:30 horas con media hora de colación.
  • T7: 23:00 a 08:30 horas con media hora de colación.

Perfil deseado:

  • Disponibilidad para realizar turnos rotativos
  • Experiência desempeñando monitoreo para empresas de telecomunicaciones
  • Experiência en Data Center
  • Conocimiento y experiência en microinformática
***Experiência desde 2 años

Estudios mínimos:
Técnico medio/ colegio técnico

Graduado
  • Operador N1

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    En Orión estamos buscando un Operador de Mesa de Ayuda TI donde el objetivo del cargo es ejecutar, supervisar y derivar incidentes y/o requerimientos que recepcione el Command & Control Center, registrando las tareas ejecutadas y creando informes de reporte hacia los clientes a través de las plataformas de la compañía con el fin de gestionar los eventos...

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  • Santiago de Chile Klap A tiempo completo

    Empresa chilena de servicios financieros y que utiliza tecnologías innovadoras. Te invitamos a participar y unirte a un equipo dinámico, en constante desafío e innovación, siendo importante tu talento y su crecimiento en un espacio de respeto, transparencia y con altos objetivos, lugar donde una de nuestras preocupaciones es la equidad de género e...


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