Soporte N1

hace 2 semanas

Santiago de Chile SSI Outsourcing A tiempo completo

**Soporte N1 - rubro telecomunicaciones (Huechuraba)**:

- Publicada hoy por
- **SSISA**

Por Turnos

Técnico

Región Metropolitana de Santiago

Huechuraba

Para uno de nuestros clientes, líder en el rubro de telecomunicaciones, se requiere incorporar a Operador N1 para Data Center ubicado en Huechuraba
- Región Metropolitana.

Funciones:

- Atender llamados telefónicos de clientes, correos electrónicos y acompañamiento presencial en salas blancas de la data center.
- Atender incidentes y requerimientos escalados a Operaciones, generando evidencia registrando todo lo relacionado con incidentes, llamados, requerimientos, consultas atendidas, accesos a salas críticas.
- Ejecutar planes de operación, con el fin de mantener y velar por la continuidad operativa de las plataformas de los clientes de Mercado Empresarial.
- Velar por la satisfacción del cliente y el cumplimiento de SLA de los servicios contratados.
- Resolver incidentes y requerimientos, utilizando procedimientos preestablecidos. Ejecutar y resolver problemas asociados a las plataformas bajo su ROL, registrar documentación de actividades técnicas sobre las plataformas internas y de clientes de Mercado Empresarial.
- Actualizar periódicamente el estado de los incidentes y requerimientos. entregando feedback a clientes de los casos en curso y los casos resueltos que pueden ser incidentes o requerimientos.
- Clasificar, categorizar, priorizar los incidentes y requerimientos, escalando a nível 2 los que no puede resolver.
- Ejecutar las acciones de escalamiento frente a problemas complejos de las plataformas internas y de Clientes de Mercado Empresarial
- Monitorear servicios y productos del área en plataformas TI
- Monitorea los tickets en curso de los distintos grupos resolutores.
- Apoyar la certificación en ISO20000 - ISO 27000 - ISO 900 - ISO PCI DSS, AT-3200 en el área de Operaciones.

Condiciones laborales:
Contrato a plazo fijo y luego indefinido según desempeño.

Renta: $680.000 líquidos.

Modalidad de trabajo: Presencial en la comuna de Huechuraba.

Jornada de trabajo distribuida en los siguientes turnos 5x2. turnos de mañana, tarde, noche. (se ofrece traslado para la salida de medianoche)

T1: 16:00 a 01:30 horas con media hora de colación.

T2: 14:00 a 23:30 horas con media hora de colación.

T3: 16:00 a 23:30 horas con media hora de colación.

T4: 08:00 a 17:30 horas con media hora de colación.

T5: 08:00 a 16:30 horas con media hora de colación.

T6: 12:00 a 21:30 horas con media hora de colación.

T7: 23:00 a 08:30 horas con media hora de colación.

**Perfil deseado**:

- Disponibilidad para realizar turnos rotativos
- Experiência desempeñando monitoreo para empresas de telecomunicaciones.
- Experiência en Data Center
- Conocimiento y experiência en microinformática.
- Titulo de Técnico en informática o carrera similar.

***

Experiência desde 2 años

Estudios mínimos: Técnico medio/ colegio técnico

Graduado

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