Especialista Customer Voice

hace 2 meses

Santiago de Chile Wom A tiempo completo

PORQUE NADIE TE DA MÁS

Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos

Buscamos un(a) **Especialista de Customer Voice**

**Objetivo del cargo**:
Ser capaz de analizar y entender la voz del cliente, buscar y cruzar con distintas fuentes de información y llevar un control de los distintos KPIs para levantar oportunidades y proponer mejoras en los procesos internos de la compañía con el objetivo de mejorar la Experiência de nuestros clientes y con esto lograr mejorar el nível de recomendación de los clientes (NPS) y aumentar su permanencia en WOM.

**Principales funciones**:

- Hacer mediciones de distintos KPIs y correlacionarlos para generar reportes semanales de los distintos que expliquen las alzas o bajas del NPS.
- Analizar, entender y generar diagnósticos basados en la voz del cliente y contrastar con la realidad de otras fuentes de información.
- Ser capaz de identificar los puntos de fricción que afectan la experiência para así encontrar mejorar los procesos actuales e impulsar la implementación de planes de acción o proyectos estratégicos para mejorar la experiência.
- Medir y analizar los resultados de las mejoras implementadas.
- Mantener una comunicación constante con los distintos canales transaccionales y áreas para detectar rápidamente oportunidades de mejoras y ofrecer soluciones oportunas.
- Ser capaz de presentar y transmitir los análisis y diagnósticos a toda la organización para generar cambios positivos en la experiência de nuestros clientes.
- Generar reportaría semanal.
- Medir impacto en la percepción del Cliente y efectos positivos en el NPS, SAT, Churn, NW KPIs THP, RTT, Capture Rate, UpTime, BCI, BII, TMO, FCR, Abandono, etc
- Crear vistas de análisis con profundidad, camadas; llamados, entre otros.
- Mantener un conocimiento global del NPS con el fin de los análisis realizados sean coherentes con el ecosistema del negocio.
- Proponer nuevas vistas y análisis constantes que permitan generar acciones y gestión respecto al NPS, en todos sus ámbitos y para todos los negocios.
- Controlar el seguimiento de los KPIs de experiência de cada uno de los proyectos de experiência, liderados por el Project Manager de Experiência de Cliente.

**Perfil deseado**:
**Requerimientos**:
Nível Educacional (especificar carrera y estudios específicos requeridos) Ingeniero Civil Industrial, Ing. Civil, Ing. Estadístico, Ing. Matemático, Ing. Informático o carreras afines.
Rubro de experiência laboral requerido Rubro de Telecomunicaciones, Tecnología, Servicios Digitales, Experiência de Clientes, Project Manager, Ingeniero de Datos.
Cargos desempeñados previamente Gestor, Especialista, Líder de equipo, Product Manager, Project Manager, Ingeniero de Datos, Consultor, Analista de Datos.
Nível de Inglés requerido Medio (No Excluyente)
Manejo de presupuesto No
Conocimientos técnicos requeridos SQL, Big Query, Looker Studio, Tableau, PowerBI, Excel, PowerPoint (No Excluyente)

  • Especialista Customer Voice

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    ¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos! Buscamos un(a) **Especialista Customer Voice** **Objetivo del...

  • Gestor/a Customer Voice

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    ¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos! Buscamos un(a) **Gestor/a de Customer Voice** **Objetivo del...

  • Voice Engineer

    hace 5 meses

    Santiago de Chile IDT A tiempo completo

    IDT / Net2Phone is looking for a Voice Engineer to join our team that is managing a large international VoIP network. Our group is achieving the larger mission of IDT by providing the means for our customers to communicate around the world. You can be a part of this essential group by demonstrating a high level of experience with various protocols and call...

  • Especialista Procesos Customer Service

    hace 6 meses

    Santiago de Chile CCU A tiempo completo

    Jornada Completa Especialista Región Metropolitana de Santiago Las Condes ¡En CCU nos apasiona crear experiências para compartir juntos un mejor vivir! Buscamos un/a **Ingeniero/a Civil** para desempeñarse como **Especialista de Procesos - Customer Service **y unirse al** Proyecto Enlace**. El propósito del cargo se centra en proponer y...

  • Customer Service Executive

    hace 5 meses

    Santiago de Chile DEUNA A tiempo completo

    **About us: DEUNA, a rapidly growing SaaS startup, is revolutionizing the e-commerce landscape in LATAM by solving the most pressing challenges faced by businesses today:customer conversion, payment acceptance, and fraud prevention with a single integration. With a recently announced $30M USD Series A funding, we operate in 5 LATAM countries and are on the...

  • Customer Support Representative

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Front A tiempo completo

    Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get...

  • Customer Support Representative

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Frontapp A tiempo completo

    Location - Santiago, Chile Type - Full time Department - Customer Success Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI...

  • Especialista de Customer Value Management

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    ¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos! Buscamos un(a) **Especialista de Customer Value...

  • Customer Success Manager

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Front A tiempo completo

    Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize...

  • Customer Success Manager

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Frontapp A tiempo completo

    Location - Santiago, Chile Type - Full time Department - Customer Success Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI...

  • Customer Experience Analyst

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Infracommerce Latam A tiempo completo

    ¡Continuamos a puro crecimiento! Estamos revolucionando el e-commerce en Latam! ¡Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Customer Experience Analyst para sumarse al equipo de Chile! ¿Qué desafíos te esperan? Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación, generando...

  • Especialista de Soporte

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Motorola Solutions A tiempo completo

    **Company Overview**: At Motorola Solutions, we're guided by a shared purpose - helping people be their best in the moments that matter - and we live up to our purpose every day by solving for safer. Because people can only be their best when they not only feel safe, but are safe. We're solving for safer by building the best possible technologies across...

  • Analista Customer Care

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    ¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado! Hoy nos encontramos buscando un/a **Especialista Customer Care** **Objetivo del Cargo**: Generar seguimiento y medición de impactos de KPIS de calidad y eficiencia del servicio. Además, de generar un valor agregado generando input de los análisis y...

  • Customer Support Specialist

    hace 1 semana

    Santiago, Chile WOLF.XYZ A tiempo completo

    Who We Are: We’re a small but mighty team based in Austin at the forefront of on-demand staffing platforms. At WOLF, we empower staffing companies to transform into dynamic labor marketplaces - think of us as the Shopify for staffing businesses. We’re venture-backed, have been in the game for three years, and are looking for a customer support...

  • Customer Support Representative

    hace 1 mes

    Santiago, Chile RateHawk A tiempo completo

    Hey there!Are you ready to join a fast-growing international travel-tech company and be a part of an awesome team? At RateHawk, we’re passionate about travel and technology, and we’re looking for a Customer Support Representative (English language) to help us keep our clients happy and our operations smooth.Who We Are:We're a fast-growing international...

  • Customer Program Management

    hace 3 meses

    Santiago de Chile DHL A tiempo completo

    ¿Eres un apasionado por el Transporte Internacional y quieres ser parte de nuestro Equipo de Maritimo? En DHL Global Forwarding Chile, nos encontramos en la búsqueda de **CUSTOMER PROGRAM MANAGEMENT. **¡Te invitamos a ser parte de nuestra gran familia! Permítenos conocerte y postula! **¿Por qué deberías unirte a nuestro equipo?** Tendrás la...

  • Especialista de Soporte

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Motorola Solutions A tiempo completo

    **Company Overview**: At Motorola Solutions, we're guided by a shared purpose - helping people be their best in the moments that matter - and we live up to our purpose every day by solving for safer. Because people can only be their best when they not only feel safe, but are safe. We're solving for safer by building the best possible technologies across...

  • Cloud Computing Architect with Big Customer Impact

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Amazon A tiempo completo

    We are seeking a Senior Solutions Architect to join our team at Amazon Web Services (AWS). As a member of our Solutions Architects team, you will play a key role in using technology to solve business problems with significant customer impact.About the RoleAs a Solutions Architect on our team, you will support customers and drive thought leadership with...

  • Customer Success Manager

    hace 5 meses

    Santiago de Chile Optmyzr A tiempo completo

    customers in over 50 countries. Our team is split between California, Chile, Copenhagen, and Hyderabad. This opening is for Santiago, Chile. We are proud to say that our tools are among the best on the market. The reviews from our customers and awards won over the last few years are a reflection of this. Why should you choose Optmyzr? - Focus on high...

  • Customer Engineer- Pré vendas Google Cloud_ Sul

    hace 1 semana

    Chile Winnin A tiempo completo

    Nós da Recrutify junto a nossa parceira Xertica, estamos em busca de profissional Customer Engineer- Pré vendas Google Cloud para atuar nas regiões RS, SC e PR. Nosso parceiro é uma das maiores especialistas em consultoria em nuvem pública e serviços gerenciados (MSP) da região. A startup de tecnologia de rápido crescimento que permite que...