Especialista Customer Voice

hace 3 semanas

Santiago de Chile Wom A tiempo completo

PORQUE NADIE TE DA MÁS

Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos

Buscamos un(a) **Especialista Customer Voice**

**Objetivo del cargo**:
Analizar y entender la voz del cliente, buscar y cruzar con distintas fuentes de información y llevar un control de los distintos KPIs para levantar oportunidades y proponer mejoras en los procesos internos de la compañía con el objetivo de mejorar la Experiência de nuestros clientes y con esto lograr mejorar el nível de recomendación de los clientes (NPS) y aumentar su permanencia en WOM

**Principales funciones**:

- Medir cada uno de los indicadores de Experiência de cliente de la compañía: NPS, Value for money, problema rate, en cada uno de los segmentos, productos y canales de WOM.
- Hacer mediciones de distintos KPIs y correlacionarlos para generar reportes semanales de los distintos que expliquen las alzas o bajas del NPS.
- Analizar, entender y generar diagnósticos profundos, basados en la voz del cliente y contrastar con la realidad de otras fuentes de información (KPIs operacionales, conocimiento de los clientes, cluster de comportamiento y toda la información necesaria para poder apuntar a un correcto plan de acción).
- Ser capaz de identificar los puntos de fricción que afectan la experiência para así encontrar mejorar los procesos actuales e impulsar la implementación de planes de acción o proyectos estratégicos para mejorar la experiência.
- Proyectar los impactos de cada uno de los planes de acción, haciendo seguimiento constante de las hipótesis en cada uno de los planes de acción.
- Medir, analizar y entregar recomendación dado los resultados obtenidos, para la continuidad de las mejoras implementadas.
- Mantener una comunicación constante con los distintos canales transaccionales, segmentos y productos de la compañía para detectar rápidamente oportunidades de mejoras y ofrecer soluciones oportunas.
- Ser capaz de presentar, entregar y transmitir los análisis y diagnósticos a toda la organización para generar cambios positivos en la experiência de nuestros clientes.
- Generar reportaría semanal, mensual y adhoc.
- Medir impacto en la percepción del Cliente y efectos positivos en el NPS, SAT, Churn, NW KPIs THP, RTT, Capture Rate, UpTime, BCI, BII, TMO, FCR, Abandono, etc
- Crear vistas de análisis con profundidad, camadas; llamados, entre otros.
- Mantener un conocimiento global del NPS con el fin de los análisis realizados sean coherentes con el ecosistema del negocio.
- Proponer nuevas vistas y análisis constantes que permitan generar acciones y gestión respecto al NPS, en todos sus ámbitos y para todos los negocios.
- Controlar el seguimiento de los KPIs de experiência de cada uno de los proyectos de experiência, liderados por el Project Manager de Experiência de Cliente.

**Perfil deseado**:
**Requerimientos**:

- Nível Educacional: Ingeniero Civil Industrial, Ingeniero Comercial, Estadístico, o carreras afines.
- Rubro de experiência laboral requerido: Rubro de Telecomunicaciones, Tecnología, Servicios Digitales, Experiência de Clientes, Project Manager, Ingeniero de Datos, Servicios
- Conocimientos técnicos requeridos: Experiência de Clientes, Customers Journey, SQL, Big Query, Looker Studio, PowerBI, Excel, PowerPoint, Qualtrics (no excluyente)

  • Especialista Customer Voice

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    ¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos! Buscamos un(a) **Especialista de Customer Voice** **Objetivo del...

  • Gestor/a Customer Voice

    hace 5 días

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    ¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos! Buscamos un(a) **Gestor/a de Customer Voice** **Objetivo del...

  • Voice Engineer

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile IDT A tiempo completo

    IDT / Net2Phone is looking for a Voice Engineer to join our team that is managing a large international VoIP network. Our group is achieving the larger mission of IDT by providing the means for our customers to communicate around the world. You can be a part of this essential group by demonstrating a high level of experience with various protocols and call...

  • Voice Engineer Remoto

    hace 1 semana

    Santiago de Chile IDT Corporation A tiempo completo

    We are seeking a GNOC Support Engineer for our growing IDT Express business. IDT Express Voice Engineers work primarily towards solving customer issues across various customer lifecycle stages. This team member will play a key role in alleviating customer issues to the best of his/her satisfaction. Issue resolution may involve working with cross functional...

  • Analista de Marketing y Customer Experience

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Austral Consulting A tiempo completo

    Publicada ayer por - **Austral Consultores S.P.A** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Santiago Para importante empresa industrial estamos en la búsqueda de un/a Analista de Marketing y Customer experience, quien será el/la responsable de implementar iniciativas de Marketing y Customer experience en el negocio,...

  • Customer Insight Specilist

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Finning Chile S.A. A tiempo completo

    Company: Finning Chile S.A. Number of Openings: 1 Worker Type: Permanent Position Overview: Lidera los procesos de investigación y análisis de las necesidades y requerimientos de los clientes mineros, incluyendo en esto el análisis de competitividad del portfolio de productos y servicios de Finning Sudamérica y como éstos incorporan la voz del...

  • Customer Service

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile HumanCentric A tiempo completo

    You Will Be Responsible For_ - Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently; - Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges; - Triaging and escalating customer needs and requests as needed; - Systematizing...

  • Especialista Procesos Customer Service

    hace 5 días

    Santiago de Chile CCU A tiempo completo

    Jornada Completa Especialista Región Metropolitana de Santiago Las Condes ¡En CCU nos apasiona crear experiências para compartir juntos un mejor vivir! Buscamos un/a **Ingeniero/a Civil** para desempeñarse como **Especialista de Procesos - Customer Service **y unirse al** Proyecto Enlace**. El propósito del cargo se centra en proponer y...

  • Customer Service Agent

    hace 1 semana

    Santiago de Chile PAJ UG A tiempo completo

    **About us**: If you love variety and challenges, then you belong with us! **Why PAJ?** - Dynamic & flat hierarchies in a familiar and warm environment - Your voice counts: You can play an active role in shaping PAJ - Varied daily work with new challenges and growing responsibilities - Stay healthy: We take care of your sports subscription - We support your...

  • Especialista Customer Insights

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    PORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un/a **Especialista Customer Insights**. Objetivo del...

  • Customer Experience Strategist

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile Chevron A tiempo completo

    We are growing our Customer Experience team! We drive business results by focusing on & meeting the evolving needs of both the end use consumers of our products and the business partners who sell our products. We create great experiences that build connections. We build strong connections that create loyalty. This loyalty drives business results for our...

  • Customer Success Manager

    hace 5 días

    Santiago de Chile Honeywell A tiempo completo

    Join a team recognized for leadership, innovation and diversity Customer Success Manager manages the assigned customer contracts in a way that combines the customers’ goals with the business’s goals to form a cohesive, data-led, and customer-informed process. The Customer Success Manager is responsible for improving the customer satisfaction, net...

  • Especialista Customer Care

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    -PORQUE NADIE TE DA MAS!! Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad y con valentía la enfrentar los nuevos desafíos, eres el o la futuro/a WOMer que buscamos! Buscamos un(a) Especialista Costumer Care Objetivo del Cargo: Coordinar...

  • Customer Service Executive

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile DEUNA A tiempo completo

    **About us: DEUNA, a rapidly growing SaaS startup, is revolutionizing the e-commerce landscape in LATAM by solving the most pressing challenges faced by businesses today:customer conversion, payment acceptance, and fraud prevention with a single integration. With a recently announced $30M USD Series A funding, we operate in 5 LATAM countries and are on the...

  • Customer Success: Intern Opportunity for University

    hace 6 días

    Santiago de Chile Microsoft A tiempo completo

    Every year, we welcome thousands of university graduates from every corner of the world to join Microsoft. You bring your aspirations, talent, potential—and excitement for the journey ahead. Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to...

  • Customer Support Coordinator

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile MAJA-Maschinenfabrik A tiempo completo

    **Are you proud of what you did today? Our **Customer Support Coordinator** are.** To further strengthen our Regional Service Business Team in Chile we are looking forward meeting you as our new **Customer Support Coordinator - based in Santiago - Chile.** Like a Customer Support Coordinator (CSC) serves as the key customer representative and point of...

  • Especialista de Customer Value Management

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Wom A tiempo completo

    ¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos! Buscamos un(a) **Especialista de Customer Value...

  • Customer Support Representative

    hace 5 días

    Santiago de Chile Front A tiempo completo

    Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get...

  • Customer Support Representative

    hace 5 días

    Santiago de Chile Frontapp A tiempo completo

    Location - Santiago, Chile Type - Full time Department - Customer Success Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI...

  • Specialist Customer Success Partner

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** **Key Areas of Responsibility and Tasks** As a Specialist Customer Success Partner** **(**S-CSP**) for SAP CE&X Procurement in LAC South - Argentina, you will be responsible for customer success, adoption and consumption, revenue retention, renewals and Network growth of SAP Ariba and Fieldglass customer relationships. You...