Gestor/a Customer Voice
hace 2 meses
PORQUE NADIE TE DA MÁS
Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos
Buscamos un(a) **Gestor/a de Customer Voice**
**Objetivo del cargo**:
Ser capaz de analizar y entender la voz del cliente, buscar y cruzar con distintas fuentes de información y llevar un control de los distintos KPIs para levantar oportunidades y proponer mejoras en los procesos internos de la compañía con el objetivo de mejorar la Experiência de nuestros clientes y con esto lograr mejorar el nível de recomendación de los clientes (NPS) y aumentar su permanencia en WOM.
**Principales funciones**:
- Hacer mediciones de distintos KPIs y correlacionarlos para generar reportes semanales de los distintos que expliquen las alzas o bajas del NPS.
- Analizar, entender y generar diagnósticos basados en la voz del cliente y contrastar con la realidad de otras fuentes de información.
- Ser capaz de identificar los puntos de fricción que afectan la experiência para así encontrar mejorar los procesos actuales e impulsar la implementación de planes de acción o proyectos estratégicos para mejorar la experiência.
- Medir y analizar los resultados de las mejoras implementadas.
- Mantener una comunicación constante con los distintos canales transaccionales y áreas para detectar rápidamente oportunidades de mejoras y ofrecer soluciones oportunas.
- Ser capaz de presentar y transmitir los análisis y diagnósticos a toda la organización para generar cambios positivos en la experiência de nuestros clientes.
- Generar reportaría semanal.
- Medir impacto en la percepción del Cliente y efectos positivos en el NPS, SAT, Churn, NW KPIs THP, RTT, Capture Rate, UpTime, BCI, BII, TMO, FCR, Abandono, etc
**Perfil deseado**:
**Requerimientos**:
Nível Educacional (especificar carrera y estudios específicos requeridos) Ingeniero Civil Industrial, Ing. Civil, Ing. Estadístico, Ing. Matemático, Ing. Informático o carreras afines.
Rubro de experiência laboral requerido Rubro de Telecomunicaciones, Tecnología, Servicios Digitales, Experiência de Clientes, Project Manager, Ingeniero de Datos.
Años de experiência laboral en total 1 a 2 años
Años de experiência laboral en el cargo
- Cargos desempeñados previamente Gestor, Especialista, Líder de equipo, Product Manager, Project Manager, Ingeniero de Datos, Consultor, Analista de Datos.
Nível de Inglés requerido Medio (No Excluyente)
Manejo de presupuesto No
Conocimientos técnicos requeridos SQL, Big Query, Looker Studio, Tableau, PowerBI, Excel, PowerPoint (Excluyente)
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Especialista Customer Voice
hace 2 meses
Santiago de Chile Wom A tiempo completo¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos! Buscamos un(a) **Especialista de Customer Voice** **Objetivo del...
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Voice Engineer
hace 5 meses
Santiago de Chile IDT A tiempo completoIDT / Net2Phone is looking for a Voice Engineer to join our team that is managing a large international VoIP network. Our group is achieving the larger mission of IDT by providing the means for our customers to communicate around the world. You can be a part of this essential group by demonstrating a high level of experience with various protocols and call...
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Especialista Customer Voice
hace 2 meses
Santiago de Chile Wom A tiempo completo¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos! Buscamos un(a) **Especialista Customer Voice** **Objetivo del...
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Customer Service Executive
hace 5 meses
Santiago de Chile DEUNA A tiempo completo**About us: DEUNA, a rapidly growing SaaS startup, is revolutionizing the e-commerce landscape in LATAM by solving the most pressing challenges faced by businesses today:customer conversion, payment acceptance, and fraud prevention with a single integration. With a recently announced $30M USD Series A funding, we operate in 5 LATAM countries and are on the...
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Customer Support Representative
hace 2 meses
Santiago de Chile Front A tiempo completoFront is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI and automation to resolve issues and help teams work faster. Customers get...
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Customer Support Representative
hace 2 meses
Santiago de Chile Frontapp A tiempo completoLocation - Santiago, Chile Type - Full time Department - Customer Success Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI...
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Customer Success Manager
hace 3 meses
Santiago de Chile Front A tiempo completoFront is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. Customers get exceptional service whether they’re looking for a simple, instant answer, or personalized help on their most complex issues — and you get the analytics and insights your business needs to optimize...
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Customer Success Manager
hace 3 meses
Santiago de Chile Frontapp A tiempo completoLocation - Santiago, Chile Type - Full time Department - Customer Success Front is the modern customer service platform that helps companies delight their customers, engage their teams, and build stronger businesses. We’ve reimagined the help desk for real-time team collaboration across every customer communication channel, then powered it up with AI...
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Customer Support Specialist
hace 1 semana
Santiago, Chile WOLF.XYZ A tiempo completoWho We Are: We’re a small but mighty team based in Austin at the forefront of on-demand staffing platforms. At WOLF, we empower staffing companies to transform into dynamic labor marketplaces - think of us as the Shopify for staffing businesses. We’re venture-backed, have been in the game for three years, and are looking for a customer support...
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Customer Support Representative
hace 1 mes
Santiago, Chile RateHawk A tiempo completoHey there!Are you ready to join a fast-growing international travel-tech company and be a part of an awesome team? At RateHawk, we’re passionate about travel and technology, and we’re looking for a Customer Support Representative (English language) to help us keep our clients happy and our operations smooth.Who We Are:We're a fast-growing international...
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Gestor de Innovación Híbrido
hace 5 meses
Santiago de Chile SOHO A tiempo completo**Descripción**: Somos** SOHO,** una compañía con más de 26 años de trayectoria, experta en diseño, innovación y desarrollo de experiências digitales. Nos apasiona crear experiências memorables centradas en el cliente, buscando impactar positivamente en negocios, organizaciones y sociedad. En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un...
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Gestor/a Comercial
hace 1 mes
Santiago de Chile Wom A tiempo completo¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!! ¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!, si eres una persona apasionada en lo que emprendes, lo haces desde la innovación y la honestidad, y con valentía al enfrentar los nuevos desafíos, ¡eres él/la futuro(a) WOMer que buscamos! Buscamos un(a) **Gestor/a Comercial - Región...
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Customer Practice Manager Chile, Latam-cst
hace 6 meses
Santiago de Chile Servicios Amazon Web Services Chile Limitada - E39 A tiempo completoCualificaciones básicas - 7 años de experiência en consultoría/gestión de TI, con experiência demostrada en transformación de TI en funciones de cara al cliente. - Capacidad demostrada de trabajar de forma creativa y analítica para satisfacer las necesidades de los clientes. - Experiência demostrada en la gestión y ejecución de proyectos...
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Santiago, Metropolitana, Chile Amazon A tiempo completoWe are seeking a Senior Solutions Architect to join our team at Amazon Web Services (AWS). As a member of our Solutions Architects team, you will play a key role in using technology to solve business problems with significant customer impact.About the RoleAs a Solutions Architect on our team, you will support customers and drive thought leadership with...
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Customer Success Manager
hace 5 meses
Santiago de Chile Optmyzr A tiempo completocustomers in over 50 countries. Our team is split between California, Chile, Copenhagen, and Hyderabad. This opening is for Santiago, Chile. We are proud to say that our tools are among the best on the market. The reviews from our customers and awards won over the last few years are a reflection of this. Why should you choose Optmyzr? - Focus on high...
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Delivery Manager
hace 5 meses
Santiago de Chile MC+A A tiempo completoLocation: Santiago MC+A is seeking a Delivery Manager with development/implementation experience. Our Delivery Managers work collaboratively with team members and under the guidance of senior technical staff to rapidly build and deploy innovative solutions using the latest web technologies. Our Delivery Managers manage our project implementations by...
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Gestor de Ventas y Soporte en Turismo
hace 4 días
Santiago, Metropolitana, Chile TURISMO COCHA S A A tiempo completoTURISMO COCHA S A busca un profesional para desempeñar el rol de Gestor de Ventas y Soporte en su equipo de Back Office.Sobre la empresa:Turismo Cocha S.A. es una empresa líder en la industria del turismo, con una amplia experiencia en la atención al cliente y la gestión de reservas.Otras condiciones laborales:Se estima que el salario mensual aproximado...
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Customer Service Engineer
hace 1 semana
Santiago, Chile Det Norske Veritas (DNV) A tiempo completoWe are the independent expert in assurance and risk management. Driven by our purpose, to safeguard life, property, and the environment, we empower our customers and their stakeholders with facts and reliable insights so that critical decisions can be made with confidence. As a trusted voice for many of the world’s most successful organizations, we use...
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Santiago, Metropolitana, Chile Save A Lot - Ascend Grocery LLC A tiempo completoOfrecemos una oportunidad para un Gestor de Proyectos Administrativos con experiencia en el área. Esta es una posición a tiempo completo que requiere supervisión y coordinación de actividades en el ámbito administrativo. La remuneración bruta mensual asciende a $200,000.La región metropolitana ofrece una gran variedad de oportunidades laborales, y...
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Cloud Solution Architect
hace 6 meses
Santiago de Chile Microsoft A tiempo completoWith over 17,000 employees worldwide, the mission of the Customer Experience & Success (CE&S) organization is to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products, services, and partnerships. Come join CE&S and help us build a future where customers achieve their business outcomes...