Customer Experience Analyst

hace 2 días

Santiago de Chile Infracommerce Latam A tiempo completo

Continuamos a puro crecimiento Estamos revolucionando el e-commerce en Latam
Si tienes ganas de sumarte a esta gran familia, te contamos que estamos buscando a un/una Customer Experience Analyst para sumarse al equipo de Chile
¿Qué desafíos te esperan?
Apoyar y dar soporte a todas las las actividades de CX relacionadas a la operación, generando reportes / presentaciones de calidad que contribuyan a la gestión y monitoreo del customer journey en todas sus etapas de manera de garantizar una experiência consistente en todos los puntos de contacto y con foco en la satisfacción de los consumidores para poder cumplir con la promesa definida hacia ellos y con los SLAs de servicio / Métricas de CX comprometidas con la marca. Generación, preparación, consolidación, análisis y reporte de métricas por punto de contacto. Preparación, análisis de NPS / CSAT / DSAT, etc, identificando insights / datos de valor para la marca, con el objetivo de contribuir a mejorara la experiência del cliente y las ventas. Proporcionar análisis e informes / reportes sobre temas y tendencias de la experiência del cliente en toda la organización y con la marca. Realizar el seguimiento de los temas / backlog para asegurar el cumplimento del roadmap definido con la marca en tiempo y forma. Preparación, análisis y seguimiento de reclamos de clientes en sus diferentes etapas, incluyendo los procesos administrativos en los organismos de defensa del consumidor, en coordinación con los equipos legales de BL y la marca. Contribuir al desarrollo de una cultura centrada en el cliente, el desarrollo de nuevos servicios y experiência mejorada, incluida la conversión y retención de clientes Preparación de presentaciones para la marca, en diferentes formatos para apoyar las diferentes reuniones, diarias, semanales y mensuales.

Somos especialistas en Digital Commerce en todo Latinoamérica, proporcionamos servicios full commerce para marcas líderes, poniendo al consumidor en el centro de la experiência a través de nuestra solución omnicanal. Nuestro enfoque está en la excelencia sobre cómo implementamos proyectos de alta complejidad y gran escala, generando las mejores experiências digitales y físicas.
Con más de 750 marcas en toda la región y 14 centros de distribución en 9 países de Latinoamérica, junto a Brandlive, Ecomsur y Summa Solutions, formamos parte de Infracommerce, el mayor ecosistema modular, flexible y escalable para operar su estrategia digital en toda la región.
Contamos con más de 4.000 talentos en nuestros equipos, apasionados del digital commerce y la innovación, que trabajan todos los días para fortalecer la relación entre las marcas y sus consumidores, impactando en las métricas de cada negocio.

**Requisitos**:
¿Qué necesitamos de vos? Experiência en soporte a la Gestión CX (Customer Experience / Call Center), preferentemente en eCommerce. Orientación sólida al cliente, comprensión del ciclo de vida del cliente y sus necesidades, y cómo el conocimiento del cliente y la estrategia del cliente impulsan la experiência. Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, escrita y verbal, facilitación, negociación e influencia, y capacidad para interactuar a nível superior con funcionarios / colegas de la marca. Manejo de plataformas y herramientas con conocimiento en gestión de software de servicios de Customer Service / Atención al cliente / CRM: ej.: Freshworks, Vtex o similar, Google Analytics, herramientas de gestión y proyectos y servicio (Trello, JIRA, Freshdesk, Monday, etc)

  • Chile Customer Experience Analyst

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Lorien Engineering Solutions A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a Customer Experience Analyst to join our team in Santiago de Chile. The successful candidate will have a strong background in customer experience and analytics, with excellent communication and interpersonal skills.Main AccountabilitiesConduct customer satisfaction surveys and analyze results to identify areas for...

  • Santiago de Chile Customer Experience Specialist

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Lorien Engineering Solutions A tiempo completo

    About the RoleWe are looking for a highly motivated and detail-oriented individual to join our team as a Customer Experience Analyst in Santiago de Chile. This is an exciting opportunity to make a significant impact on the customer experience and contribute to the success of our business.ResponsibilitiesDevelop and implement strategies to improve customer...

  • Customer Service Analyst

    hace 2 días

    Santiago de Chile Connectingology A tiempo completo

    Descripción Importante empresa británica esta en búsqueda de Customer Services Analyst para su centro en Santiago de Chile. **Requisitos**: **Experiência**: Cadena de suministro Trato directo con clientes Experiência en empresa de retail relación directa con ventas/logística/cliente **Inglés**: intermedio 3 years

  • Customer Experience Analyst- Santiago de Chile

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile GP Strategies A tiempo completo

    GP Strategies Corporation is one of the world's leading talent transformation providers. By delivering award-winning learning and development solutions, we help organizations transform through their people and achieve meaningful change. GP Strategies has delivered our innovative consulting, learning services, and talent technology solutions to over 6,000...

  • Customer Experience

    hace 4 días

    Santiago de Chile Unilever A tiempo completo

    Ser parte de Unilever es comprometerte a transformar la vida de millones de personas, a través de nuestras marcas como Rexona, Dove, Axe, Hellmans, OMO, entre otras. Donde tu manera única de ver el mundo será el punto de partida para cambiarlo. Estamos convencidos que disfrutar es la manera de hacer las cosas, y eso sólo es posible siendo tú mismo. Ser...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 días

    Santiago de Chile Pluxee A tiempo completo

    Pluxee is a global player in employee benefits and engagement that operates in 31 countries. Pluxee helps companies attract, engage, and retain talent thanks to a broad range of solutions across Meal & Food, Wellbeing, Lifestyle, Reward & Recognition, and Public Benefits. Powered by leading technology and more than 5,000 engaged team members, Pluxee acts as...

  • Cx Customer Experience

    hace 6 días

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) Diseñador (a) grafico o carrera afín, para desempeñar el cargo Cx Customer Experience **Requisitos**: - Experiência 3 años en el cargo - Experiência Manejo herramientas de design thinking (construcción perfil de usuarios, viaje de usuario,...

  • Customer Experience Analyst- Santiago de Chile

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Lorien Engineering Solutions A tiempo completo

    Job Description Description GP Strategies Corporation is one of the world's leading talent transformation providers. By delivering award-winning learning and development solutions, we help organizations transform through their people and achieve meaningful change. GP Strategies has delivered our innovative consulting, learning services, and talent...

  • Customer Experience Analyst- Santiago de Chile

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile GP Strategies A tiempo completo

    GP Strategies Corporation is one of the world's leading talent transformation providers. By delivering award-winning learning and development solutions, we help organizations transform through their people and achieve meaningful change. GP Strategies has delivered our innovative consulting, learning services, and talent technology solutions to over 6,000...

  • Customer Experience Optimizer Santiago de Chile

    hace 2 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Lorien Engineering Solutions A tiempo completo

    Job OverviewAt Lorien Engineering Solutions, we are seeking a highly skilled and dynamic individual to fill the role of Customer Experience Analyst in our Santiago de Chile office. As a key member of our team, you will be responsible for analyzing and optimizing the management of the after-sales area in terms of customer experience and satisfaction.Main...

  • Customer Care Analyst

    hace 2 días

    Santiago de Chile Evo Payments A tiempo completo

    Customer Care Analyst **Principales funciones** - Administración y control de servicios ingresados al buzón de Customer Care de México y Chile - Seguimiento puntual de casos vencidos con las áreas resolutoras buscando el cumplimiento de tiempos de atención y satisfacción del cliente. - Identificar y reportar procesos rotos, proveer información...

  • Customer Experience Associate

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Hire Horatio RD SRL A tiempo completo

    ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto Position Summary: **Responsibilities**: Provide “above and beyond” customer service in all interactions with customers and think creatively about ways to optimize each customer’s experience. Troubleshoot customer questions, issues, or complaints quickly and efficiently. Master our internal management system...

  • Customer Experience

    hace 4 días

    Santiago de Chile The Global Talent Co. A tiempo completo

    **Customer Experience & Digital Content Manager**: **Full-time (40-Hours Per Week), Remote** **About Us**: At** The Global Talent Co.,** we provide opportunities to work with leading innovative technology companies worldwide, offering stable employment, competitive compensation, career growth, and access to a community of 25k+ like-minded marketing...

  • Customer Experience Analyst- Santiago de Chile

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile Lorien Engineering Solutions A tiempo completo

    Job Description Description GP Strategies Corporation is one of the world's leading talent transformation providers. By delivering award-winning learning and development solutions, we help organizations transform through their people and achieve meaningful change. GP Strategies has delivered our innovative consulting, learning services, and talent...

  • Export & Import Customer Service Analyst Senior

    hace 5 días

    Santiago de Chile Copeland A tiempo completo

    **Responsibilities**: - Consolidate the SOLA demand (Emerson and direct shipment) - Analyze the analyses the demand and inform the opportunities and risks - Manage the Open Order report (late / On Time) - strong follow up - Intensive follow up will all origins (MX / USA / TH / CHINA / INDIA) on weekly bases - The analyst will be the main contact (bridge)...

  • Enablement Lead

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Oyster HR A tiempo completo

    **✨ One platform, a whole world of opportunity**: Right now, the best jobs are limited to people in a handful of the world's wealthiest cities, yet brilliant people are _everywhere_. Driven to overturn the status quo and distribute opportunities equally around the world, Oyster launched its global employment platform to help companies hire, pay, and care...

  • Customer Service

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile HumanCentric A tiempo completo

    You Will Be Responsible For_ - Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently; - Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges; - Triaging and escalating customer needs and requests as needed; - Systematizing...

  • Customer Experience Strategist

    hace 1 día

    Santiago, Chile Chevron A tiempo completo

    We are growing our Customer Experience team! We drive business results by focusing on & meeting the evolving needs of both the end use consumers of our products and the business partners who sell our products. We create great experiences that build connections. We build strong connections that create loyalty. This loyalty drives business results for our...

  • Customer Experience Optimization Specialist

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Lorien Engineering Solutions A tiempo completo

    About Lorien Engineering SolutionsLorien Engineering Solutions is a leading talent transformation provider, delivering award-winning learning and development solutions globally. Our innovative consulting, learning services, and talent technology solutions help organizations transform through their people and achieve meaningful change.We are seeking a dynamic...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Finning Chile S.A. A tiempo completo

    Company: Finning Chile S.A. Number of Openings: 1 Worker Type: Permanent Position Overview: Lidera los procesos de análisis, evaluación y optimización de la experiência de los clientes de la industria minera al interactúan con Finning Sudamérica, incluyendo en esto el despliegue de iniciativas que incrementen el nível de engagement de los clientes...