Customer Experience Specialist

hace 1 semana


Santiago de Chile Finning Chile S.A. A tiempo completo

Company:
Finning Chile S.A.

Number of Openings:
1

Worker Type:
Permanent

Position Overview:
Lidera los procesos de análisis, evaluación y optimización de la experiência de los clientes de la industria minera al interactúan con Finning Sudamérica, incluyendo en esto el despliegue de iniciativas que incrementen el nível de engagement de los clientes con la compañía, sus níveles de satisfacción y fidelidad. El alcance del rol incluye (i) mapeo y mejoramiento del viaje que experimenta el cliente en los distintos puntos de contacto con Finning (Customer Journey), (ii) liderar programas de mejoramiento del nível de engagement de los clientes con Finning, (iii) liderar el proceso de entrenamiento de los grupos claves que constituyen los puntos de contacto con los clientes mineros de Finning, y (iv) liderar el proceso de evaluación y mejoramiento de los níveles de satisfacción que los clientes experimentan con los servicios que Finning provee.

**Job Description**:
En el marco de la Ley 21.015 que incentiva la contratación de Personas con Discapacidad al Mundo Laboral, Finning, socio estratégico de CATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, te invita a unirte al líder que mueve las industrias y a participar con nosotros en el proceso de postulación para el cargo de Customer Experience Specialist.

Esta posición lidera los procesos de análisis, evaluación y optimización de la experiência de los clientes de la industria minera al interactúan con Finning Sudamérica, incluyendo en esto el despliegue de iniciativas que incrementen el nível de engagement de los clientes con la compañía, sus níveles de satisfacción y fidelidad. El alcance del rol incluye (i) mapeo y mejoramiento del viaje que experimenta el cliente en los distintos puntos de contacto con Finning (Customer Journey), (ii) liderar programas de mejoramiento del nível de engagement de los clientes con Finning, (iii) liderar el proceso de entrenamiento de los grupos claves que constituyen los puntos de contacto con los clientes mineros de Finning, y (iv) liderar el proceso de evaluación y mejoramiento de los níveles de satisfacción que los clientes experimentan con los servicios que Finning provee.

Funciones Principales del Puesto:
- Mapeo y mejoramiento del viaje que experimenta el cliente en los distintos puntos de contacto con Finning (Customer Journey) - 25%- Liderar programas de mejoramiento del nível de engagement de los clientes con Finning - 25%- Liderar el proceso de entrenamiento de los grupos claves que constituyen los puntos de contacto con los clientes mineros de Finning - 25%- Liderar el proceso de evaluación y mejoramiento de los níveles de satisfacción que los clientes experimentan con los servicios que Finning provee - 25%.

Educación y Experiência:

- Ingeniero Industrial, comercial o símillar.
- Al menos 5 años de experiência en empresas que comercializan productos y servicios en la industria minera.
- Experiência en gestión de relacionamiento con clientes (customer relationship management)
- Inglés intermedio-avanzado.

Requisitos internos:
1 año en cargo actual

Evaluación desempeño en "Cumple"

Nível mínimo postulación: 4



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