Supervisor de Mesa de Servicios Ti

hace 3 días


Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

En Vector nos encontramos en la búsqueda de Supervisor de Mesa de Servicios. Este rol velará por la entrega de un servicio de excelencia a nuestros clientes internos y externos, cumpliendo con los SLA establecidos.

**Principales responsabilidades**:

- Supervisar la gestión de tickets y resolución de incidentes bajo SLA.
- Coordinar soporte técnico remoto y en terreno.
- Administrar documentación y procesos según buenas prácticas ITIL.
- Monitorear y asegurar el funcionamiento de equipos de impresión, stock y suministros.
- Coordinar con áreas comerciales para reemplazos y cotizaciones.
- Anticipar envío de suministros y gestionar inventario actualizado.
- Generar informes mensuales de gestión, facturación y KPIs.
- Gestionar personal de soporte, backup y sus asignaciones.
- Administrar garantías de marcas.
- Contribuir al mejoramiento continuo del área y la organización.
- Cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001.
- Impulsar desarrollo del equipo y evaluar impacto de capacitaciones.

**Requisitos deseables**:

- Experiência en supervisión de mesas de ayuda, soporte técnico o atención al cliente.
- Conocimiento en ITIL, ISO 9001 y herramientas ITSM.
- Habilidades de liderazgo, gestión de personas y orientación a resultados.

Horario: Lunes a Viernes de 08:30 a 17:30 horas.



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