supervisor (mesa de ayuda)

hace 3 días

Santiago, Metropolitana, Chile RANDSTAD SERVICIOS LTDA A tiempo completo

Consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Supervisor mesa de ayuda Algunas de las Funciones que desempeñaras, son las siguientes: Coordinar y supervisar las actividades diarias del personal de la mesa de ayuda. Asignar tareas y turnos de trabajo, asegurando una cobertura continua. Evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y apoyo para mejorar la calidad del servicio. Supervisar el seguimiento de los tickets de soporte para garantizar que se resuelvan dentro de los SLA establecidos. Manejar casos complejos o que requieran escalación, sirviendo como punto de contacto entre el equipo técnico y otras áreas de TI. Asegurar que las soluciones sean efectivas y cumplan con los estándares de la organización. Analizar métricas clave como el tiempo de respuesta, tiempo de resolución, satisfacción del usuario, entre otros. Generar informes regulares para la gerencia sobre el rendimiento de la mesa de ayuda y sugerir mejoras. Identificar tendencias y áreas de mejora, proponiendo iniciativas para optimizar los procesos de soporte. Identificar necesidades de capacitación del personal y organizar sesiones formativas. Mantener al equipo actualizado sobre nuevos proyectos, mejoras, políticas internas y mejores prácticas de soporte. Fomentar un ambiente de aprendizaje continuo y colaboración. Revisar y mejorar los procedimientos operativos de la mesa de ayuda. Establecer y mantener un alto nivel de servicio al cliente mediante la optimización de los flujos de trabajo. Los requisitos para postular son: Titulado de Analista Programador, Ingeniero en sistemas o informática. Manejo Office: Avanzado Experiencia de al menos 2 años supervisando equipos de al menos 10 personas. Se ofrece: Modalidad Hibrida de lunes a viernes. Renta Liquida $

  • Supervisor/a Equipo Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile FUNDACION DE BENEFICENCIA SOFAN A tiempo completo

    Supervisor/a Equipo Mesa de Ayuda (2 vacantes) Programadores(as) / Desarrollares (as) informaticos (TI)DATOS DE CONTACTOEmpresa:FUNDACION DE BENEFICENCIA SOFANActividad económica:Fundaciones y corporaciones; asociaciones que promueven actividades culturales o recreativasDESCRIPCIÓNOferta laboral bajo la ley de inclusión laboral 21.015, incentiva la...

  • Gestor de Mesa de Ayuda TI

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Stefanini Group A tiempo completo

    Oportunidad de Empleo: Gestor de Mesa de Ayuda TI Estamos buscando un profesional apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo como Gestor de Mesa de Ayuda TI Si tienes habilidades de liderazgo, una sólida base técnica en sistemas y un enfoque en la atención al cliente, esta es tu oportunidad. Descripción del Cargo:Como Gestor de Mesa de...

  • Soporte Mesa de Ayuda

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile INGENIERIA INFORMATICA KIBERNUM S A A tiempo completo

    En Kibernum, empresa líder en soluciones tecnológicas, estamos en búsqueda de un Soporte mesa de ayuda con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro equipo. Responsabilidades: Prestar servicio a usuarios, configuración y desbloqueo de correos, atender teléfono, asesorando a usuarios y generación de tickets. Requisitos: Microsoft office...

  • Técnico de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile FUNDACION DE BENEFICENCIA SOFAN A tiempo completo

    Técnico de Mesa de Ayuda (2 vacantes) Programadores(as) / Desarrollares (as) informaticos (TI)DATOS DE CONTACTOEmpresa:FUNDACION DE BENEFICENCIA SOFANActividad económica:Fundaciones y corporaciones; asociaciones que promueven actividades culturales o recreativasDESCRIPCIÓNOferta laboral bajo la ley de inclusión laboral 21.015, incentiva la contrataciòn...

  • Soporte Mesa de ayuda

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile INGENIERIA INFORMATICA KIBERNUM S A A tiempo completo

    En Kibernum, empresa líder en soluciones tecnológicas, estamos en búsqueda de un Soporte Técnico Nivel 2 con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro equipo. Responsabilidades: Participar en reuniones y análisis de las solicitudes de los usuarios Eavaluar factibilidad de las solicitudes Gestionar y solucionar las solicitudes de los usuarios...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Sermaluc A tiempo completo

    En Sermaluc Estamos buscando talentos como tú Esta postulación es para una de nuestras importantes alianzas Bancarias.Vacantes válida solo para Chile Operador Mesa de AyudaRequisitos académicos:Título profesional técnico del área informática (Técnico de Soporte, Técnico de Adm de Redes o Infraestructura) o similares.Perfil: Operador Mesa de Ayuda...

  • Agente Mesa de Ayuda Tecnológica

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Coasin A tiempo completo

    CoasinLogicalis Empresa de Tecnología busca agentes para mesa de ayuda tecnológica modalidad Teletrabajo: Requisitos, pueden ser alguno de estos 1.- Enseñanza media terminada + curso de soporte informático. 2.- Enseñanza media completa + 1 año de experiencia en mesa de ayuda computacional y/o call center. 3.- Técnico en informática o carrera afín....

  • Ejecutivo/a de Mesa de Ayuda Telefónica

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile SRN Santana Red de Negocios A tiempo completo

    Santana Red de Negocios es una Consultora chilena en Tecnologías de Información con +8 años en el mercado y una cartera de más de 400 clientes activos. Dentro de su plan de crecimiento se necesita incorporar al holding 02 recursos para el cargo de Ejecutivo/a Telefónico/a para integrar la Mesa de Ayuda Telefónica orientada a postulantes y usuarias/os...

  • Analista Mesa de Ayuda

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Stefanini Group A tiempo completo

    ElAnalista de Mesa de Ayuda Nivel 1es responsable de proporcionar soporte técnico de primer nivel a los usuarios de nuestros clientes.Objetivo del Cargo:Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios, gestionando y resolviendo incidentes y solicitudes a través de herramientas de gestión de tickets, garantizando una atención efectiva y oportuna,...

  • Gestor de Mesa de Ayuda N1

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Stefanini A tiempo completo

    En Stefanini somos más de genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk LeadResponsabilidades y atribucionesMisión del cargo:El Gestor de Mesa de Ayuda TI es responsable de...