Supervisor de Mesa de Servicio

hace 2 semanas


Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

Somos la empresa líder en servicios TI, nos caracteriza la capacidad de aportar soluciones eficientes y permanentes para nuestros usuarios y velamos por cumplir los más altos estándares en calidad de servicio.

Buscamos a nuestro Supervisor de Mesa de Servicio, un líder innovador, con una alta capacidad de gestionar equipos de trabajo.

Estas son las responsabilidades que debes desarrollar:
1.Liderar el equipo de trabajo (Agentes de Mesa de Servicio y Técnicos de Soporte Residente).

2.Controlar el cumplimiento las tareas del personal a tu cargo.

3.Tomar decisiones respecto a la operatividad y diseñar planes de acción en pos de la mejora del servicio.

4.Evaluar continuamente el desempeño del personal a su cargo.

5.Generar los informes de gestión (según la periodicidad que se requiera).

6.Liderar las reuniones para presentar los KPI del servicio y plantear oportunidades de mejora.

7.Trabajar activamente en detectar desviaciones que puedan afectar la continuidad operativa.

**Requisitos**:

- Ingeniería en Informática.
- Ingeniería en Sistemas.

Es muy importantes que tus habilidades estén ligadas al liderazgo y trabajo en equipo, espíritu de innovación y autogestión.

Debes contar con experiência comprobable en los siguientes temas:
Gestión de Proyectos TI.
- Scrum Master (Certificación deseable)
- ITIL 4 o V3 (Certificación deseable)
- Ofimática.
- Suite Office.
- Sistemas Operativos.
- Redes y Telefonía.
- Servicios de impresión.
- Sólidos conocimientos en ITIL e ISO 9000.



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    hace 2 semanas


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