Profesional Regional de Atención Ciudadana

Institución
- Ministerio de Desarrollo Social y Familia / Servicio Nacional del Adulto Mayor /
- Convocatoria
- PROFESIONAL REGIONAL DE ATENCIÓN CIUDADANA (SIAC-ARAC) - COORDINACIÓN REGIONAL DE VALPARAÍSO
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Social
- Región
- Región de Valparaíso
- Ciudad
- Valparaíso
- Tipo de Vacante
- Honorarios- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.200.000

Condiciones
- La renta informada, corresponden a un periodo de 30 días trabajados, por lo que estos valores podrían variar en razón a la fecha de ingreso._

Déjese establecido que la persona seleccionada ingresará en un empleo a honorarios y desempeñarán sus funciones en la Coordinación Regional de Valparaíso del Servicio Nacional del Adulto Mayor.- Los/as postulantes deberán completar todos sus antecedentes en el CV Online. Los/as postulantes serán los responsables de la completitud y veracidad de la información que presenten. Las/os postulantes que no completen íntegramente el CV Online y no adjunten los antecedentes requeridos quedarán automáticamente fuera del proceso.

Objetivo del cargo
- Gestionar, atender y entregar de forma oportuna, adecuada y efectiva la información requerida relacionada a las personas mayores, sus derechos y oferta pública existente; así como orientar, recibir y tramitar denuncias, quejas, reclamos, sugerencias, peticiones y solicitudes que formulen ellos o la ciudadanía.
- Funciones del Cargo
- Recepcionar, evaluar, contener, formular y orientar a la ciudadanía que demande atención por cualquiera de los canales definidos para estos fines (teléfono, correo, web, presencial o carta)
- Mantener información actualizada de la oferta pública nacional y regional disponible para las personas mayores, de manera de poder orientar las consultas.
- Evaluar y derivar solicitudes de la ciudadana, según tipo o caso social a los equipos profesionales que correspondan.
- Elaborar propuestas de respuesta a la correspondencia derivada desde Presidencia.
- Registrar diariamente en la plataforma establecida las atenciones y gestiones realizadas.
- Realizar seguimiento e informar a las personas consultantes las gestiones, derivaciones y soluciones realizadas a partir de su solicitud.
- Derivar a la institución pública correspondiente los reclamos recibidos en SENAMA.
- Mantener actualizada la base de datos de servicios públicos y encargados de beneficios para personas mayores a nível regional.
- Reportar los indicadores asociados a los PMG y CDC regionales relacionados con la atención ciudadana y/o calidad de servicio y experiência usuaria.
- Elaborar y entregar estadísticas regionales solicitadas por el nível central.
- Reportar oportunamente a la contraparte del nível central, las fallas en los sistemas informáticos utilizado.
- Participar de las reuniones y capacitaciones organizados por la Unidad SIAC
- Ejecutar las demás tareas que le sean encomendadas en el ámbito de su competencia por su jefatura directa regional y/o central, a cargo del programa.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Profesional Universitario de una carrera de, a lo menos ocho semestres, otorgado por una universidad del Estado o por una Universidad o Instituto Profesional reconocida por éste. Preferentemente Asistente o Trabajador Social.

Especialización y/o Capacitación
- Curso sobre Programas y Beneficios Sociales para personas Mayores.
- Cursos en Redacción y Ortografía para la elaboración de respuestas a solicitudes.
- Curso de Ley de Transparencia (20.285).
- Curso de Ley de Protección de datos personales y sensibles (19.628).
- Curso de Ley de Base de la Administración pública (19.880).
- Curso de Ley de Maltrato (20.427).
- Curso de Ley de Violencia Intrafamiliar (20.066).
- Curso de Servicio u Atención al Usuario.
- Curso en Programas Sociales Gubernamentales (dirigidos a grupos vulnerables, en especial adultos mayores).
- Curso de Manejo Planilla Excel (nível intermedio); Word (nível avanzado); Outlook (nível intermedio).

Experiência sector público / sector privado
- Al menos 2 años de experiência laboral, de los cuales al menos 1 de ellos haya sido en atención de público.
- Experiência en el ámbito público o privado, en programas sociales con grupos vulnerables, preferentemente en temáticas de personas mayores.

Competencias
- Orientación al usuario: Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes