Ejecutivo(a) Sistema Integral de Atención Ciudadana

Horario de atención Lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 horas. Ejecutivo(a) Sistema Integral de Atención Ciudadana Unidad de Protección de Derechos Educacionales Vacantes Área de Trabajo Atención al Cliente Región Región Metropolitana de Santiago Ciudad Tipo de Vacante Postulaciones a esta convocatoria Última a las 02:41:29 del Requisitos de Postulación Copia Cédula de Identidad Copia de certificado que acredite nivel Educacional, requerido por ley Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral Certificado Situación militar al día CV Formato Libre (Propio) Objetivo del cargo Atender, gestionar, derivar y responder distintos requerimientos ingresados ante la Superintendencia de Educación, a través de distintos canales, así como entregar apoyo, asistiendo a la jefatura del Sistema Integral de Atención Ciudadana, de acuerdo con los estándares de calidad, transparencia y oportunidad establecidos por la Institución. Funciones del Cargo Recibir, gestionar, derivar, resolver y/o dar respuesta a las consultas, sugerencias y reclamos que recibe la Superintendencia de Educación a través de su plataforma omnicanal. Gestionar distintos requerimientos dentro de los plazos instruidos, así como los procedimientos e instrucciones establecidas por la institución. Recibir, orientar y responder a la brevedad a través de distintos canales, inquietudes y/o dificultades que los ciudadanos presenten sobre el uso del portal web. Contribuir a la instalación de una cultura de la gestión colaborativa de conflictos con foco en el bienestar de las comunidades educativas, colaborando y/o gestionando conciliaciones a los casos presentados. Perfil de la Función Formación Educacional Licenciatura de enseñanza media. Conocimientos en normativa del sector educativo, técnicas de comunicación y atención de público, administración y gestión pública. Experiencia en el sector público/privado Deseable experiencia de al menos 4 años en cargos relacionados con atención ciudadana/usuarios(as) en instituciones públicas o privadas. Competencias Orden y Método : Realiza las tareas de forma metódica, ordenada y prolija, manteniendo la información organizada. Actitud de Servicio : Busca alcanzar el máximo rendimiento, colaborando en equipo y adaptándose a los cambios institutales. Proactividad y resolución ante sus tareas : Busca mejoras al servicio, proponiendo acciones anticipadas y respondiendo ante situaciones comportativas. Manejo y actualización de Información : Maneja y usa la información relevante respectiva a la institución. Trabajo Colaborativo : Genera relaciones de trabajo de contribución y apoyo, colaborando con equipos. Orientación a la Calidad : Realiza trabajo caracterizado por profesionalismo, plazos claros y soluciones efectivas. Compromiso con la Institución : Respeta y promueve los valores de la Superintendencia, entregando conocimientos al servicio público. Integridad : Desempeña el cargo con comportamiento ético, cumpliendo con marco normativo. Requisitos Generales Ser ciudadano o extranjero con permiso de residencia. Haber cumplido con la Ley de reclutamiento y movilización, cuando fuere procedente. Tener salud compatible con el desempeño del cargo. Poser el nivel educacional o título profesional exigido por la ley. No haber cesado en un cargo público con motivo de calificación deficiente o medida disciplinaria, salvo más de cinco años han pasado desde la expiración. No estar inhabilitado para ejercer funciones públicas o condenado por delito de pena de crimen o simple delito. Requisitos Específicos Licencia de enseñanza media o equivalente. Experiencia laboral no inferior a tres años en el sector público o privado. Documentación respaldatoria de experiencia laboral debidamente firmada por cada empleador. Documentos Requeridos para Postular Copia Cédula de Identidad Copia de certificado que acredite nivel Educacional Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados Copia de Certificados o documentos que acrediten experiencia laboral Certificado Situación militar al día (para postulantes masculinos) CV Formato Libre (Propio) Declaración jurada completa y firmada Fechas de Postulación y Selección Difusión y Plazo de Postulación: 08/01/2026 - 14/01/2026 Proceso de Evaluación y Selección: 15/01/2026 - 04/02/2026 Finalización del Proceso: 05/02/2026 - 13/02/2026 Último día de recepción de postulaciones: 23:59 horas del 14/01/2026 Contacto Correo de Contacto: #J-18808-Ljbffr