Profesional del Sistema de Información y Atención

Institución
- Ministerio de Desarrollo Social y Familia / Servicio Nacional de la Discapacidad /
- Convocatoria
- Profesional del Sistema de Información y Atención Ciudadana (SIAC)
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Area para cumplir misión institucional
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Código del Trabajo- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido
No tengo el documento requerido

**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.578.314

Condiciones
- La duración del contrato inicial será de 3 meses, a plazo fijo, al término del cual el/la Director/a Nacional, previa evaluación de desempeño, podrá resolver la modificación del contrato a calidad de indefinido o resolver su término.

Objetivo del cargo
- Gestionar el acceso a una atención inclusiva y de calidad a los usuarios de primera línea de SENADIS, por medio de la recepción, atención y/o derivación de las consultas, solicitudes y/o requerimientos de información de las personas con discapacidad, sus familiares y/o las instituciones que actúen como intermediarias, con el objeto de asegurar la entrega de una atención y orientación personalizada y facilitar la comunicación y difusión de todos los planes y programas de la institución.
- Descripción del Cargo
1. Conocer y mantener actualizada la información requerida para el buen funcionamiento de SIAC, desarrollando material informativo de los programas, planes y beneficios para las personas con discapacidad y sus familias, tanto del Servicio como de otras entidades públicas.
2. Facilitar la difusión de los planes y programas del Servicio, procurando que la información se encuentre actualizada en los distintos canales de atención ciudadana.
3. Proponer y desarrollar estrategias de búsqueda de información en torno a beneficios dirigidos hacia las personas con discapacidad, de modo de difundirlos.
4. Administrar funcional y nacionalmente el sistema de gestión de solicitudes ciudadanas, monitoreando las respuestas entregadas por los/as Encargados/as SIAC a nível nacional, a través de la plataforma correspondiente, a fin de resguardar que estas sean oportunas, de calidad y dentro de los plazos establecidos, con especial énfasis en la gestión de reclamos.
5. Entregar apoyo a los/as encargados/as de los espacios de atención, especialmente los/as Encargados/as SIAC de las Direcciones Regionales, manteniéndolos informados y actualizados respecto a los procesos y soportes generados por SIAC, así como la oferta programática del Servicio y otros beneficios dirigidos a las personas con discapacidad y sus familias.
6. Gestionar y dar seguimiento a los casos sociales derivados al Servicio, de modo de asegurar la entrega de una atención rápida y oportuna, articulando con los departamentos técnicos y/o Direcciones Regionales, así como otras redes de apoyo, tanto públicas como privadas. Implica elaborar y gestionar respuesta, por el medio que corresponda, dentro del plazo establecido.
7. Monitorear los casos sociales mencionados en los reportes de prensa del Servicio, con el objeto de informar y advertir a los/as Directores/as Regionales correspondientes.
8. Apoyar en la implementación del PMG asociado al área.
9. Desarrollar e implementar capacitaciones internas y a otros servicios públicos respecto a un Modelo Inclusivo de Atención Ciudadana.
10. Elaborar estrategias de mejora para el buen funcionamiento del Sistema Integral de Atención Ciudadana a nível nacional.
11. Realizar aquellas tareas de rutina, necesarias para el buen cumplimiento de sus funciones.
12. Las demás que, siendo de su competencia, le encomiende su jefatura directa.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Título profesional de una carrera ligada al área de las ciencias sociales, de preferencia Trabajador Social o Psicólogo, con una formación mínima de 8 semestres de duración de una universidad o instituto profesional del Estado o reconocido por éste.

Especialización y/o Capacitación
- Requerida especialización en alguna de las siguientes temáticas: discapacidad, gestión de proyectos, redes públicas/privadas, ley de transparencia, ley de participación u otra afín al cargo. Deseable conocimientos en lengua de señas.

Experiência sector público / sector privado
- Al menos 2 años de experiência profesional en el área de procesos de atención ciudadana y/o trato directo con usuarios, en el sector público u ONG.

Requisitos Generales

No estar afecto a las inhabilidad