Analista de Atención Ciudadana, Profesional Grado

Institución
- Ministerio de Relaciones Exteriores / Secretaría y Administración General del Ministerio de Relaciones Exteriores y Servicio Exterior /
- Convocatoria
- Analista de Atención Ciudadana, Profesional Grado 16° de la E.U.S
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Area para cumplir misión institucional
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Contrata- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia Cédula de Identidad
- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- Certificado Situación militar al día (*)
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

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**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

1.561.758

Condiciones
- La renta bruta mensualizada aproximada que se ofrece en el presente proceso corresponde a un Profesional, Contrata, asimilado a grado 16° de la E.U.S.
La renta bruta mensualizada corresponde a $ 1.561.758
La renta bruta mensualizada mes sin bono corresponde a $ 1.273.567
La renta bruta mensualizada mes con bono corresponde a $ 2.138.140
Se hace presente que conforme a la normativa las contratas duran como máximo, hasta el 31 de diciembre de cada año y las personas que los sirvan expiran en sus funciones en esa fecha, por el sólo ministerio de la ley, salvo que se proponga una prórroga con, a lo menos, treinta días de anticipación.

Objetivo del cargo
- Tramitar las consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de los/as usuarios/as, clientes y beneficiarios/as recibidas a través del canal web y presencial de la Subsecretaría de Relaciones Exteriores. Asimismo, apoyar y colaborar en los informes de gestión sobre atención ciudadana, como en las instancias de coordinación con las áreas internas de atención de público.
- Funciones del Cargo

**Actores o entidades con que se relaciona**:

- Público General; Divisiones del Ministerio de Relaciones Exteriores; servicios dependientes y relacionados; Misiones de Chile en el exterior; otros Servicios Públicos.

**Productos o entregables**:

- Memorándums.
- Mensajes.
- Oficios de derivación.
- Cartas de respuestas.
- Informes de gestión.

**Responsabilidades**:

- Ingresar oportunamente al sistema los formularios de atención presencial.
- Ingresar solicitudes derivadas desde el área de Transparencia que correspondan a Atención Ciudadana.
- Monitorear el estado de las consultas, reclamos y sugerencias.
- Atender consultas de usuarios/as internos/as.
- Orientar a las usuarias y usuarios en sus requerimientos.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
- Formación Educacional
- Profesional de las áreas de Administración Pública, Ingeniería Comercial o Trabajo Social.

Especialización y/o Capacitación
- Especialización y/o Capacitación
- Atención a público.
- Transparencia y Lobby.
- Normas Generales de la Administración Pública.

Otros
- Microsoft Office nível intermedio.
- Ley N°19.880 de Procedimientos Administrativos.
- Inglés nível básico.

Experiência sector público / sector privado
- Al menos 2 años de experiência en atención de público.

Competencias

**Competencias Funcionales Técnicas**:
**1. Atender y derivar consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones**
Recepciona las solicitudes de usuarios/as relativas a consultas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Tramita las solicitudes de usuarios/as (si corresponde).
Responde o deriva solicitudes de usuarios/as.

**2. Coordinar respuesta a solicitudes de la ciudadanía**
Realiza análisis de admisibilidad de solicitudes de usuarios/as que llegan a través de canales digitales o presenciales de atención.
Coordina respuesta a solicitudes de usuarios/as (si corresponde).
Elabora respuesta a solicitudes de usuarios/as.
Despacha respuesta a usuarios/as mediante el mecanismo correspondiente.

**Competencias Conductuales**

**Foco en el usuario interno y externo**
1. Comprende las solicitudes y/o necesidades de sus usuarios/as internos/as y externos/as
2. Entrega respuestas satisfactorias, a los usuarios/as internos/as y externos/as
3. Asesora u orienta a los usuarios/as internos/as y externos/as

**Orientación al logro y a la excelencia**
1. Se orienta a los resultados
2. Planifica y organiza su trabajo y recursos
3. Soluciona problemas que obstaculizan el logro de objetivos

**Comunicación y gestión colaborativa**
1. Comprende el impacto de sus acciones en los resultados de las otras áreas
2. Colabora y se coordina con diferentes actores y áreas
3. Se comunica en forma efectiva, favoreciendo el logro de resultados comunes

**Orientación al aprendizaje y a la mejora continua**
1. Se mantiene actualizado/a en nuevas tendencias y con