Ejecutivo(a) de Atención Ciudadana

Institución
- Ministerio del Trabajo y Previsión Social / Comisión del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales /
- Convocatoria
- Ejecutivo(a) de Atención Ciudadana
- Nº de Vacantes
- 1
- Área de Trabajo
- Atención al Cliente
- Región
- Región Metropolitana de Santiago
- Ciudad
- Santiago
- Tipo de Vacante
- Código del Trabajo- ¿Qué documentos necesito para postular?- Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
- Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
- CV Formato Libre (Propio)
- Simbología:_

Tengo el documento requerido
No tengo el documento requerido

**Postular a la Convocatoria**
- Renta Bruta

650.000

Condiciones
- El personal de ChileValora no recibe la asignación de modernización concedida en la Ley N° 19.553, por lo que la remuneración mencionada es el total haberes mensual.
Personal en calidad de Código del Trabajo, con periodo de prueba de 3 meses, luego de lo cual, si evaluación es positiva, pasa a ser indefinido.

Objetivo del cargo
- Colaborar con el fortalecimiento de la participación ciudadana, apoyando en las medidas administrativas necesarias para asegurar la efectividad de los mecanismos de participación ciudadana en la gestión del servicio, de acuerdo con los lineamientos legales y mecanismos de Participación Ciudadana establecidos en Ley 20.500 (Sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública).
- Otorgar respuesta oportuna y de calidad a las consultas que realiza la ciudadanía sobre el Sistema de Certificación de Competencias Laborales u otras temáticas asociadas, en el marco de la Ley N° 20.267, a través de los distintos canales de Atención Ciudadana.
- Dar cumplimiento a los compromisos y lineamientos legales vinculados a la Ley N° 19.880 e Instructivo Presidencial N° 007, y aplicar encuestas de acuerdo a las necesidades del servicio.
Por otra parte, brindar apoyo a otras Áreas de la Institución y Órganos del Estado en materia de despliegue de la Certificación.
- Funciones del Cargo
- **Apoyar en materias de Participación Ciudadana**
- Realizar las actividades que permiten dar cumplimiento a lineamientos y compromisos institucionales entorno a participación ciudadana en la gestión pública de acuerdo con la Ley N° 20.500 (sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública) e Instructivo Presidencial N° 007 (sobre Participación y la Gestión Pública).
- Facilitar y promover la implementación de los mecanismos de participación ciudadana (Acceso a la Información relevante, Consultas Ciudadanas, Cuenta Pública Participativa y Consejo de la Sociedad Civil) Generando sintonía entre las diversas necesidades de la sociedad civil y la misión institucional con el propósito de contribuir al bienestar general.
- **Atender Usuarios Vía Telefónica**
- Registrar todas las consultas que se vinculen con el proceso de Evaluación y Certificación de Competencias Laborales al sistema informático SIAC.
- Realizar llamadas inbound/outbound, con el propósito de abarcar campañas telefónicas comunicacionales
- Derivar las consultas y reclamos complejos de resolver por la Unidad de Atención Ciudadana a las distintas Áreas del Servicio.
- **Atender Presencialmente y Vía Web Institucional**
- Realizar revisión y análisis diario de consultas ingresadas a través de la plataforma de atención ciudadana.
- Atender solicitudes, reclamos y/o sugerencias ingresadas a través de otros canales de atención establecidos por el Servicio.
- Atender a la ciudadanía de acuerdo a la metodología establecida en el procedimiento de atención presencial, telefónica o web.
- **Levantar Datos de Satisfacción Usuaria Mediante Aplicación de Encuestas**
- Aplicar encuesta telefónica o virtual de satisfacción usuaria, respecto a la atención y respuesta otorgada por la Unidad Atención Ciudadana, vías virtual, telefónica y presencial.
- Tabular y analizar los resultados de las encuestas e informar a su jefatura.
- **Mejora Continua, Control de Gestión y Otras Labores**
- Velar porque en el desempeño de su cargo se preste una asistencia y/o apoyo satisfactorio para las personas que atiende.
- Proponer a su jefatura mejoras a los procesos de la Unidad.
- Colaborar con otras labores de la Unidad que le sean encomendadas por su Jefatura.
- Informar a su jefatura, situaciones complejas o si la situación lo amerita, con el propósito de resolver requerimientos de la ciudadanía.
- Mantenerse informada/o y actualizada/o, respecto de toda la información que se entregue a los usuarios/as, como también de cambio internos que realice ChileValora, que tengan relación con la Unidad de Atención Ciudadana.
- Asistir a Inducciones, capacitaciones y reuniones sobre la Ley N° 20.267.
- Responsabilizarse de la correcta utilización de equipos telefónicos e informáticos.

Perfil de la Función
- Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y