Supervisor de Mesa de Servicio

hace 1 día


Santiago de Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

Importante empresa TI requiere contratar a Supervisor de Mesa de Ayuda con al menos 1 año de experiência. Dicho profesional deberá poseer un excelente manejo de relaciones interpersonales, experiência en la coordinación de equipos de trabajo, capacidad de análisis y resolución de problemas.

Funciones a desarrollar:

- Lidera al equipo de trabajo.
- Controla el cumplimiento de las tareas del personal a su cargo.
- Garantiza el óptimo cumplimiento de responsabilidades dentro del servicio.
- Toma decisiones respecto a la operatividad y planes de acción en el servicio.
- Evalúa continuamente el desempeño del personal a su cargo.
- Genera los informes de gestión.
- Lidera las reuniones mensuales con el cliente, presentación de KPI.
- Participa activamente en las reuniones de operación, tanto internas como con el cliente directamente.
- Controla el cumplimiento de los KPI establecidos para el servicio que administra.
- Trabaja activamente en detectar desviaciones que puedan afectar la continuidad operativa.
- Monitorea continuamente las llamadas de los agentes telefónicos con el objetivo de retroalimentar sobre procedimientos establecidos.
- Gestiona la documentación asociada al servicio que administra (procedimientos, manuales, instructivos, entre otros).

Conocimientos:

- Gestión de Proyectos.
- Ofimática.
- Suite Office.
- Sistemas Operativos.
- Redes y Telefonía.
- Servicios de impresión.
- Migraciones.
- ITIL e ISO

Educación mínima: Instituto Profesional o Universidad.
- Ingeniería Informática.
- Ingeniería en sistemas.

Horario de trabajo:
Lunes a Viernes de 08:30 a 18:30 con disponibilidad para realizar turnos fin de semana cuando se requiera.

Lugar de trabajo: Ñuñoa y Las Condes

Renta Ofrecida: $960.000 líquidos.

Beneficios:

- Posibilidad de acceder a cursos de capacitación en las diversas temáticas del cargo.
- Convenios de Salud, Dentales y ópticos, accesos a descuentos preferenciales y facilidades de pagos mediante descuentos por planilla sin interés.
- Posibilidad de entrega de aguinaldo de fiestas patrias y Navidad conforme a cumplimiento de antigüedad.
- Convenio seguro Oncológico a valor preferencial y con aporte de la organización y del colaborador.
- Regalo de gift card por nacimiento de hijo (a).
- Convenios bancarios (scotiabank y Banco de Chile) para planes de tarjetas de cuentas vista y corriente a valores preferenciales.



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    hace 2 semanas


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