Analista de Customer Service
hace 3 meses
**Analista de Operaciones**
Brindar soporte a cliente externo e interno en las solicitudes Varias, sirve de enlace entre los clientes y los diferentes procesos de DLL.
**Día a día**:
- Alinear la estrategia de experiência del cliente con la estrategia global de DLL
- Compartir mejores practicas con las areas de Customer Services regionales
- Analizar herramientas y practicas en los mercados locales para implementar mejoras en concordancia con la estrategia de CX de DLL
- Tener una visión 360 en todo el ciclo del contrato, de nuestros procesos y productos
- Entiende los nuevos productos y procesos trabajando junto con otras áreas para asegurar que sean claros y enfocado en la experiência del cliente
- Identifica puntos de dolor y mejoras con foco en el cliente
- Respuesta a solicitudes de clientes, dealers y otros equipos dentro de DLL
- Comunicación fluida con las distintas áreas para resolución de solicitudes
- Preparacion de reunion mensual de reclamos junto con Atención de solicitudes nível 1
- Seguimiento de acciones acordadas en reunion de reclamos
- Gestion de encuestas, analisis de las mismas y propuesta de planes de accion
- Armado y actualizacion de manuales de procedimiento y SOP
- Implementacion, Gestion y control de outsourcing
- Capactiaciones outsourcing
- Complaint handling (reporte y capacitaciones)
- Realizacion de encuesta a End user
- Preparación de encuestas de NPS con el área comercial.
- Apoyo y seguimiento a encuesta NPS
- Metricas sobre Tiempos y cantidad de solicitudes recibidas y gestionadas durante el mes
- Generacion y seguimiento de SLAs
**Todos los miembros disfrutan**
- Dos días laborables al año como voluntario para una organización benéfica local.
- Programa de salud y bienestar que incluye alimentos saludables, controles de salud gratuitos, actividades divertidas de salud y vitalidad.
- Horario flexible con posibilidad de trabajar desde casa
- Oportunidades de desarrollo profesional: aprendizaje en línea, programas de desarrollo de miembros.
- Enlace _a una descripción general de todos los beneficios en su región._
**Esenciales**:
- Experiência en áreas de Customer Services /Servicio al cliente, idealmente exprencia previa en desarrollo de Customer experience.
- Poseer experiência en empresas de Servicios Financieros
- Conocimiento de practicas y herramientas del mercado (CS en banca - financieras)
- Manejo avanzado en office Experiência en comunicaciones externas e internas, armado de presentaciones - conocimientos de marketing (deseable)
- Gran capacidad para análisis de datos y generacion de propuestas con esa base de datos Nível de ingles escrito y oral intermedio/avanzado (excluyente)
- Perfil afin a IT (deseable)
- Buscamos una persona empática, resolutiva, con excelentes relaciones interpersonales
- Búsqueda activa de mejora continua
- Buen manejo de urgencias/prioridades
- Excelentes habilidades de comunicación (escrita y oral)
- Inglés intermédio-avanzado
**Elige el bienestar**:
La ambición de bienestar de DLL es educar, equipar y capacitar a los miembros para construir conexiones, administrar su bienestar mental, emocional, físico y financiero y mantener un equilibrio entre el trabajo y las otras prioridades que conforman sus vidas.
Nuestras cuatro categorías de bienestar son las siguientes:
- Conexión: cree conexiones significativas con otros miembros de DLL
- Salud - Manejar la salud mental, emocional y física
- Finanzas: brinde oportunidades de aprendizaje para ayudar a los miembros a lograr la salud financiera personal
- Estilo de vida: mantenga el equilibrio entre el trabajo y las prioridades de la vida
Hay cosas que importan a nuestros miembros y el bienestar de nuestros miembros es importante para DLL
**Conociendo a DLL**:
En DLL, somos muchas cosas. Somos miembros del equipo, miembros de la familia y miembros de la comunidad. Somos miembros de la sociedad, miembros de diferentes culturas y nacionalidades. Miembros del cambio. Cada uno de nosotros tiene diferentes creencias, diferentes pasiones, diferentes puntos de vista, talentos e intereses. Nos convertimos en diferentes orígenes, culturas, nacionalidades e historias.
Pero a pesar de todas nuestras diferencias, compartimos una cosa en común: cada uno de nosotros somos miembros de DLL.
Nuestra empresa fue fundada en los Países Bajos. Pero hoy somos verdaderamente una empresa multinacional. Nuestra cultura única se basa en una mayor colaboración, menos jerarquía y franqueza honesta que nos permiten integrar, idear e innovar a través de las líneas nacionales.
Muchas empresas dicen que son europeas, americanas, asiáticas o australianas, en DLL somos todos estos lugares y más.
Somos una colaboración intercultural, una red interconectada, que se reúne todos los días con un objetivo en mente**:unirse para un mundo mejor**
**Es bueno saber**:
- El proceso de selección puede implicar una evaluación.
- Las solicitudes por correo electrónico no serán
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Analista de Customer Service
hace 3 meses
Santiago de Chile Prosud S.A. A tiempo completoPublicada ayer por - **Prosud S.A.** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Quilicura Prosud, empresa líder en representación de importantes marcas en canal retail (Aceite Natura, Café Cruzeiro, Perfect Choice, entre otros), busca incorporar para su equipo de trabajo en el Centro de Distribución ubicado en la comuna de Quilicura...
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Analista de Customer Service
hace 3 meses
Santiago de Chile Prosud S.A. A tiempo completoPublicada hoy por - **Prosud S.A.** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Quilicura Prosud, empresa líder en representación de importantes marcas en canal retail (Aceite Natura, Café Cruzeiro, Perfect Choice, entre otros), busca incorporar para su equipo de trabajo en el Centro de Distribución ubicado en la comuna de Quilicura...
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Customer Service Representative-2
hace 3 meses
Santiago de Chile Alcon A tiempo completoGeneral Customer Service includes post-sale technical and/or non-technical customer service and support across multiple sub-families for business and/or end-consumer customers including: Remote Customer Service: Providing customer service and support via phone, online chat, or text including: -Call center-based customer support in response to a high volume...
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Analista de Customer Service
hace 2 días
Santiago de Chile Beiersdorf Chile S.A. A tiempo completoEn Chile logramos estar en el ranking de GPTW y GPTW para Mujeres como parte de nuestro compromiso por ofrecer a nuestros colaboradores la mejor experiência laboral y de desarrollo. Además, estamos certificados por Pride Connection y Human Right Campaign con la máxima puntuación, como una empresa que promueve el talento diverso. Nos encontramos en la...
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Customer Service Representative
hace 3 meses
Santiago de Chile Endless Cafe A tiempo completo**This is a long term position** **Overview** We are currently seeking a highly motivated and customer oriented individual to join our team as a Customer Service Representative army Surplus store offering military gears and apparel in Canada, USA and Dubai. In this role, you will be the main point of contact for our customers, ensuring their inquiries and...
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Customer Service Representative
hace 3 días
Santiago de Chile LBC Mortgage A tiempo completo**About Us**: We are a dynamic and customer-focused insurance company committed to providing top-notch service to our clients. Our mission is to ensure our clients feel supported and informed every step of the way. We value dedication, professionalism, and a passion for helping others. **Key Responsibilities**: - Provide accurate information about our...
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Especialista Procesos Customer Service
hace 3 meses
Santiago de Chile CCU A tiempo completoJornada Completa Especialista Región Metropolitana de Santiago Las Condes ¡En CCU nos apasiona crear experiências para compartir juntos un mejor vivir! Buscamos un/a **Ingeniero/a Civil** para desempeñarse como **Especialista de Procesos - Customer Service **y unirse al** Proyecto Enlace**. El propósito del cargo se centra en proponer y...
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Analyst Customer Service
hace 3 meses
Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completoPublicada hoy por - **Team Work Recursos Humanos Ltda.** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Vitacura En TeamWork nos encontramos en búsqueda del mejor Analyst Customer Service para nuestro cliente Adidas. **Funciones**: - Registro y gestión de todo tipo de pedidos - Gestionar los libros de pedidos de los clientes - Manejar...
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Customer Service Field Engineer
hace 3 meses
Santiago de Chile Philips A tiempo completo**Job Title**: Customer Service Field Engineer **FIELD SERVICE ENGiNEER - CHILE** Field Service Engineers support the technical needs of Philips customers, providing maintenance and installation to HealthTech products & services, maximizing customer satisfaction. Strong customer focus, technical capabilities (installation, product malfunctions, predictive...
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Customer Service Manager
hace 8 horas
Santiago, Metropolitana, Chile Prodapt A tiempo completoJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Service Manager to join our team at Prodapt. As a key member of our operations team, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that our customers receive exceptional service.Key ResponsibilitiesLeadership and Team Management: Lead a team of...
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Customer Service Representative
hace 3 meses
Santiago de Chile Sofvio A tiempo completoWe are looking for hundreds of **Customer Service Representatives**! Compensation**:USD3 - 5/hourly.** + Overtime pay (1.5x pay rate) + Holiday pay (up to 2x pay rate) Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Peru, and Uruguay...
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Customer Service Representative
hace 8 horas
Santiago, Metropolitana, Chile InterSystems A tiempo completoJob Summary:The Support Facilitator plays a vital role in ensuring customer satisfaction by providing timely and effective technical assistance and support services. Key Responsibilities:Deliver Exceptional Customer Service: Achieve at least 75% immediate response to customer inquiries in accordance with service standards, ensuring that customers receive...
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Customer Service Sr. Representative
hace 3 meses
Santiago de Chile International Flavors & Fragrances A tiempo completoWe are a global leader in taste, scent and nutrition, offering our customers a broader range of natural solutions and accelerating our growth strategy. At the heart of our success is investing in talent and valuing the diversity of our people. To drive breakthrough innovation and top performance, we aim to develop and engage employees through effective...
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Analista Customer Service
hace 3 meses
Santiago de Chile Prosud S.A. A tiempo completoPublicada hoy por - **Prosud S.A.** Jornada Completa Coordinador Región Metropolitana de Santiago Quilicura Prosud, empresa líder en representación de importantes marcas en canal retail (Aceite Natura, Café Cruzeiro, Perfect Choice, entre otros), busca incorporar para su equipo de trabajo en el Centro de Distribución ubicado en la comuna de...
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Customer Service
hace 3 meses
Santiago de Chile Calper A tiempo completo¡Somos Calper! Empresa con experiência en el rubro de calzado y vestuario profesional. Nos encontramos en búsqueda de un Customer Service para nuestra Casa Matriz, ubicada en Santiago Centro. **Requisitos**: 1.Contar con al menos 2 años de experiência en cargos similares. 2.Contar con estudios relacionados con área de comunicaciones, atención al...
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Customer Service Representative
hace 8 horas
Santiago, Metropolitana, Chile InterSystems A tiempo completoJob Summary:The Support Facilitator plays a vital role in ensuring customer satisfaction by providing timely and effective technical assistance and support services. Key Responsibilities:Deliver Exceptional Customer Service: Achieve at least 75% immediate response to customer inquiries in accordance with service standards, ensuring that customers receive...
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Team Leader de Customer Service Embarcador
hace 3 meses
Santiago de Chile SCHGroup: Hunting & Solutions A tiempo completo**Descripción del puesto**: Team Leader de Customer Service Embarcador - Reemplazo En nuestra empresa, estamos en la búsqueda de un Team Leader de Customer Service con experiência en el área de Embarcador para desempeñarse en nuestras instalaciones en Santiago, Región Metropolitana, Chile. Esta posición requiere un profesional Senior que cuente con...
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Virtual Customer Service Representative
hace 3 meses
Santiago de Chile Laser Vascular Center A tiempo completo**Laser Vascular Center** is seeking virtual customer service representatives to join our medical call center. Main duties include answering patient questions, setting up appointments, verifying insurances, and handling high call volumes. The starting pay for this position is between $400-$700 a month depending on experience. There is opportunity for raises...
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Customer Service
hace 3 meses
Santiago, Chile Ulog Soluciones Logísticas Integrales A tiempo completoCustomer Service (Antofagasta) Publicada hace 2 días por Ulog Soluciones Logísticas Integrales 1 Vacante Finaliza en 28 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Jornada Completa Operario Región Antofagasta Antofagasta Ultramar Agencia Marítima se encuentra en búsqueda de Profesional del rubro del comercio exterior para desempeñarse como...
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Customer Service Representative
hace 3 días
Santiago, Metropolitana, Chile IWG plc A tiempo completoAbout IWG plcIWG plc is a leading provider of flexible workspace solutions, with a global network of over 120 countries. We offer a unique opportunity for individuals to work in a dynamic and fast-paced environment, providing exceptional customer service and support to our clients.The RoleWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to...
