Analista de Customer Service
hace 7 meses
**Analista de Operaciones**
Brindar soporte a cliente externo e interno en las solicitudes Varias, sirve de enlace entre los clientes y los diferentes procesos de DLL.
**Día a día**:
- Alinear la estrategia de experiência del cliente con la estrategia global de DLL
- Compartir mejores practicas con las areas de Customer Services regionales
- Analizar herramientas y practicas en los mercados locales para implementar mejoras en concordancia con la estrategia de CX de DLL
- Tener una visión 360 en todo el ciclo del contrato, de nuestros procesos y productos
- Entiende los nuevos productos y procesos trabajando junto con otras áreas para asegurar que sean claros y enfocado en la experiência del cliente
- Identifica puntos de dolor y mejoras con foco en el cliente
- Respuesta a solicitudes de clientes, dealers y otros equipos dentro de DLL
- Comunicación fluida con las distintas áreas para resolución de solicitudes
- Preparacion de reunion mensual de reclamos junto con Atención de solicitudes nível 1
- Seguimiento de acciones acordadas en reunion de reclamos
- Gestion de encuestas, analisis de las mismas y propuesta de planes de accion
- Armado y actualizacion de manuales de procedimiento y SOP
- Implementacion, Gestion y control de outsourcing
- Capactiaciones outsourcing
- Complaint handling (reporte y capacitaciones)
- Realizacion de encuesta a End user
- Preparación de encuestas de NPS con el área comercial.
- Apoyo y seguimiento a encuesta NPS
- Metricas sobre Tiempos y cantidad de solicitudes recibidas y gestionadas durante el mes
- Generacion y seguimiento de SLAs
**Todos los miembros disfrutan**
- Dos días laborables al año como voluntario para una organización benéfica local.
- Programa de salud y bienestar que incluye alimentos saludables, controles de salud gratuitos, actividades divertidas de salud y vitalidad.
- Horario flexible con posibilidad de trabajar desde casa
- Oportunidades de desarrollo profesional: aprendizaje en línea, programas de desarrollo de miembros.
- Enlace _a una descripción general de todos los beneficios en su región._
**Esenciales**:
- Experiência en áreas de Customer Services /Servicio al cliente, idealmente exprencia previa en desarrollo de Customer experience.
- Poseer experiência en empresas de Servicios Financieros
- Conocimiento de practicas y herramientas del mercado (CS en banca - financieras)
- Manejo avanzado en office Experiência en comunicaciones externas e internas, armado de presentaciones - conocimientos de marketing (deseable)
- Gran capacidad para análisis de datos y generacion de propuestas con esa base de datos Nível de ingles escrito y oral intermedio/avanzado (excluyente)
- Perfil afin a IT (deseable)
- Buscamos una persona empática, resolutiva, con excelentes relaciones interpersonales
- Búsqueda activa de mejora continua
- Buen manejo de urgencias/prioridades
- Excelentes habilidades de comunicación (escrita y oral)
- Inglés intermédio-avanzado
**Elige el bienestar**:
La ambición de bienestar de DLL es educar, equipar y capacitar a los miembros para construir conexiones, administrar su bienestar mental, emocional, físico y financiero y mantener un equilibrio entre el trabajo y las otras prioridades que conforman sus vidas.
Nuestras cuatro categorías de bienestar son las siguientes:
- Conexión: cree conexiones significativas con otros miembros de DLL
- Salud - Manejar la salud mental, emocional y física
- Finanzas: brinde oportunidades de aprendizaje para ayudar a los miembros a lograr la salud financiera personal
- Estilo de vida: mantenga el equilibrio entre el trabajo y las prioridades de la vida
Hay cosas que importan a nuestros miembros y el bienestar de nuestros miembros es importante para DLL
**Conociendo a DLL**:
En DLL, somos muchas cosas. Somos miembros del equipo, miembros de la familia y miembros de la comunidad. Somos miembros de la sociedad, miembros de diferentes culturas y nacionalidades. Miembros del cambio. Cada uno de nosotros tiene diferentes creencias, diferentes pasiones, diferentes puntos de vista, talentos e intereses. Nos convertimos en diferentes orígenes, culturas, nacionalidades e historias.
Pero a pesar de todas nuestras diferencias, compartimos una cosa en común: cada uno de nosotros somos miembros de DLL.
Nuestra empresa fue fundada en los Países Bajos. Pero hoy somos verdaderamente una empresa multinacional. Nuestra cultura única se basa en una mayor colaboración, menos jerarquía y franqueza honesta que nos permiten integrar, idear e innovar a través de las líneas nacionales.
Muchas empresas dicen que son europeas, americanas, asiáticas o australianas, en DLL somos todos estos lugares y más.
Somos una colaboración intercultural, una red interconectada, que se reúne todos los días con un objetivo en mente**:unirse para un mundo mejor**
**Es bueno saber**:
- El proceso de selección puede implicar una evaluación.
- Las solicitudes por correo electrónico no serán
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Analista Customer Service
hace 4 días
Santiago de Chile Bomi Chile A tiempo completoSomos un importante operador logístico especializado en la industria de la Salud, estamos ubicados en Noviciado, Pudahuel, y nos encontramos en búsqueda de un Analista de Customer Service, para sumarse a nuestro equipo. **Funciones y Responsabilidades Generales**: - Colaborar con requerimientos de información cruzada y análisis de información...
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Analista Customer Service
hace 2 meses
Santiago de Chile Prosud S.A. A tiempo completoJornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Quilicura Te invitamos a ser parte de un equipo profesional, motivado, inclusivo y respetuoso para el cargo de Analista de Customer Service de la gerencia de Supply Chain de Prosud, ubicado en la comuna de Quilicura. Somos una importadora y distribuidora de alimentos con una amplia gama de...
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Analista de Customer Service
hace 7 meses
Santiago de Chile Prosud S.A. A tiempo completoPublicada hoy por - **Prosud S.A.** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Quilicura Prosud, empresa líder en representación de importantes marcas en canal retail (Aceite Natura, Café Cruzeiro, Perfect Choice, entre otros), busca incorporar para su equipo de trabajo en el Centro de Distribución ubicado en la comuna de Quilicura...
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Analista de Customer Service
hace 7 meses
Santiago de Chile Prosud S.A. A tiempo completoPublicada ayer por - **Prosud S.A.** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Quilicura Prosud, empresa líder en representación de importantes marcas en canal retail (Aceite Natura, Café Cruzeiro, Perfect Choice, entre otros), busca incorporar para su equipo de trabajo en el Centro de Distribución ubicado en la comuna de Quilicura...
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Analista de Customer Service
hace 4 meses
Santiago de Chile Beiersdorf Chile S.A. A tiempo completoEn Chile logramos estar en el ranking de GPTW y GPTW para Mujeres como parte de nuestro compromiso por ofrecer a nuestros colaboradores la mejor experiência laboral y de desarrollo. Además, estamos certificados por Pride Connection y Human Right Campaign con la máxima puntuación, como una empresa que promueve el talento diverso. Nos encontramos en la...
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Customer Service Representative-2
hace 7 meses
Santiago de Chile Alcon A tiempo completoGeneral Customer Service includes post-sale technical and/or non-technical customer service and support across multiple sub-families for business and/or end-consumer customers including: Remote Customer Service: Providing customer service and support via phone, online chat, or text including: -Call center-based customer support in response to a high volume...
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Customer Service Admin
hace 3 meses
Santiago de Chile UNITED PARCEL SERVICE A tiempo completoExplore your next opportunity at a Fortune Global 500 organization. Envision innovative possibilities, experience our rewarding culture, and work with talented teams that help you become better every day. We know what it takes to lead UPS into tomorrow—people with a unique combination of skill + passion. If you have the qualities and drive to lead yourself...
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Customer Service Representative
hace 6 meses
Santiago de Chile Endless Cafe A tiempo completo**This is a long term position** **Overview** We are currently seeking a highly motivated and customer oriented individual to join our team as a Customer Service Representative army Surplus store offering military gears and apparel in Canada, USA and Dubai. In this role, you will be the main point of contact for our customers, ensuring their inquiries and...
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Analyst Customer Service
hace 7 meses
Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completoPublicada hoy por - **Team Work Recursos Humanos Ltda.** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Vitacura En TeamWork nos encontramos en búsqueda del mejor Analyst Customer Service para nuestro cliente Adidas. **Funciones**: - Registro y gestión de todo tipo de pedidos - Gestionar los libros de pedidos de los clientes - Manejar...
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Customer Service Representative
hace 4 meses
Santiago de Chile LBC Mortgage A tiempo completo**About Us**: We are a dynamic and customer-focused insurance company committed to providing top-notch service to our clients. Our mission is to ensure our clients feel supported and informed every step of the way. We value dedication, professionalism, and a passion for helping others. **Key Responsibilities**: - Provide accurate information about our...
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Especialista Procesos Customer Service
hace 7 meses
Santiago de Chile CCU A tiempo completoJornada Completa Especialista Región Metropolitana de Santiago Las Condes ¡En CCU nos apasiona crear experiências para compartir juntos un mejor vivir! Buscamos un/a **Ingeniero/a Civil** para desempeñarse como **Especialista de Procesos - Customer Service **y unirse al** Proyecto Enlace**. El propósito del cargo se centra en proponer y...
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Customer Service Field Engineer
hace 6 meses
Santiago de Chile Philips A tiempo completo**Job Title**: Customer Service Field Engineer **FIELD SERVICE ENGiNEER - CHILE** Field Service Engineers support the technical needs of Philips customers, providing maintenance and installation to HealthTech products & services, maximizing customer satisfaction. Strong customer focus, technical capabilities (installation, product malfunctions, predictive...
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Customer Service
hace 3 días
Santiago de Chile HumanCentric A tiempo completoYou Will Be Responsible For_ - Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently; - Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges; - Triaging and escalating customer needs and requests as needed; - Systematizing...
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Customer Service Representative
hace 6 meses
Santiago de Chile Sofvio A tiempo completoWe are looking for hundreds of **Customer Service Representatives**! Compensation**:USD3 - 5/hourly.** + Overtime pay (1.5x pay rate) + Holiday pay (up to 2x pay rate) Location**:Remote (for Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mexico, Nicaragua, Panama, Argentina, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Peru, and Uruguay...
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Customer Service
hace 3 días
Santiago de Chile AlbaNetwork Ingeniería S.A. A tiempo completoNos encontramos en la Búsqueda de un Customer Service, para nuestras oficinas ubicadas en la Ciudad de Santiago, que tenga formación como ingeniero en informática, Comercial, Técnico Superior en Informática o equivalente, debe tener habilidades tales como alto excelente nível de relaciones interpersonales, capacidad de priorizar y concentración, saber...
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Customer Service Representative
hace 4 días
Santiago de Chile SERVIAP A tiempo completoNos encontramos en búsqueda de **CUSTOMER SERVICE** **Ubicación de la vacante**:100% remoto **Resumen del puesto**: Los Representantes de Servicio al Cliente son responsables de proporcionar apoyo a los clientes por teléfono y correo electrónico. Será responsable de ayudar a los clientes existentes y potenciales determinando su necesidad de apoyo y...
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Analista Customer Service
hace 7 meses
Santiago de Chile Prosud S.A. A tiempo completoPublicada hoy por - **Prosud S.A.** Jornada Completa Coordinador Región Metropolitana de Santiago Quilicura Prosud, empresa líder en representación de importantes marcas en canal retail (Aceite Natura, Café Cruzeiro, Perfect Choice, entre otros), busca incorporar para su equipo de trabajo en el Centro de Distribución ubicado en la comuna de...
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Customer Service
hace 14 horas
Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completoPublicada hoy por - **Empresa Confidencial** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes - Empresa nacional de Distribución de Materias Primas y Químicos, está en la búsqueda de un profesional que se pueda desempeñar el cargo de Customer Service & COMEX. El objetivo del cargo será llevar adelante tareas relacionadas con...
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Customer Service Engineer
hace 3 días
Santiago de Chile Vestas A tiempo completo**Customer Service>Customer Support Management LATAM South** Service Department Latam South **Responsibilities** - To secure high quality customer relationship, leading to increase customer satisfaction and renewal of service contracts. - To work together and communicate effectively with all departments to maintain a good level of interaction within the...
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Sr Customer Service Manager
hace 6 días
Santiago de Chile Ecolab A tiempo completoJob Characteristics: - Manages multiple countries or divisions/sales groups of Global Customer Service. - Responsible for managing six or more processes with knowledge of two systems. - Ensures that customers receive the best sales service possible. - Oversees and directs customer service operations to ensure that customer claims and complaints are handled...
