Rider Experience Coordinator

hace 3 semanas


Santiago de Chile Delivery Hero A tiempo completo

About the opportunity
- Desarrollar herramientas y metodologías para comprender los diferentes tipos de prestadores de servicio (repartidores) y analizar la experiência que estos viven con la plataforma.
- Capturar la mirada del repartidor de forma sistemática, analizarla y compartirla con los diferentes equipos para generar acciones que potencien la mejora continua de la oferta de valor.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los principales stakeholders, tanto internos como externos.
- Seguir en detalle variaciones del performance, impulsar mejoras claves en la plataforma, protocolos de agentes y soporte con el fin de aumentar la experiência de nuestros Repartidores.
- Planificar y coordinar reuniones con los equipos regionales y locales para alinear objetivos y llevar un roadmap integral de iniciativas conjuntas, aportando feedback a las soluciones.
- Diseñar, preparar y conducir focus groups, mesas de trabajo, pruebas de usuarios y análisis de la competencia a lo largo de Chile.
- Seguir rigurosamente la evolución de métricas como NPS Riders, RSAT, Churn rate y Rider contact rate.
- Analizar, estructurar y presentar información cualitativa y cuantitativa que arrojan las métricas de NPS, Churn, Focus groups y otros indicadores relevantes para la toma de decisiones y el empuje de iniciativas con equipos regionales y locales.
- Gestionar otros procesos relacionados al journey y experiência de los repartidores.

What you need to be successful
- Liderazgo e influencia, buscamos a una persona con capacidad de involucrar y convencer al resto de la organización en la transformación que se quiere lograr.
- Capacidad de analizar y comprender la realidad desde la perspectiva de los diferentes tipos de usuarios de la app de repartidores.
- Al menos 3 años de experiência laboral en roles operacionales, de consultoría, análisis de datos o customer experience.
- Profesionales con formación en Administración, Ingeniería Industrial, Comercial, o afín.
- Se valorará la experiência trabajando en áreas de experiência de usuario, inteligencia de negocios, procesos o producto.
- Manejo avanzado de Excel.
- Sería un plus y aportaría mucho valor al equipo si cuentas con manejo de SQL.
- Disponibilidad para viajar dentro del pais y de forma remota, con alta independencia y enfoque en los resultados.
- Disponibilidad para trabajar en **#ModoMix** en oficina ubicada en Las Condes (2 veces por semana de manera presencial, 3 días modalidad HomeOffice).

Who we are

PedidosYa es la compañía de tecnología líder en delivery y quick commerce presente en 15 países de Latinoamérica. Es parte de Delivery Hero, compañía líder mundial en delivery que opera en más de 70 países en todo el mundo.

Nuestro objetivo es simplificar el día a día a millones de personas, a través de nuestra pasión por la tecnología.

Somos un equipo con buena energía que se mueve rápido para generar impacto. Buscamos personas que les gusten los desafíos, con ganas de ir por más y sobre todo que jueguen en equipo. ¿Te sumas?

What's in it for you
- Aprender en un ambiente dinámico, donde puedes explorar tu potencial y tus ideas al máximo.
- Trabajar junto con un equipo listo para jugar, dispuesto a compartir conocimiento, experiências y desafíos.
- Tener la capacidad de generar impacto y crear en cada momento. Creamos una nueva industria y la reinventamos cada día.
- Una empresa en pleno crecimiento, con mucho contacto internacional en Latam y todo el mundo.
- Un lugar donde puedas ser quien eres y disfrutar lo que haces todos los días.
- Flexibilidad y autonomía para definir junto con tu equipo la mejor manera de trabajar.

La diversidad de talento potencia nuestra Cooltura y nuestra organización. Jugamos en equipo en todo lo que hacemos, y lo que más nos gusta de eso es que promovemos la creación de equipos diversos e inclusivos que puedan aportar diferentes perspectivas a PedidosYa. Nuestras oportunidades laborales están abiertas a todas las personas, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, origen étnico, religión, edad, discapacidad y/o otras características individuales.

En caso de necesitar algún ajuste razonable o accesibilidad particular para tener la entrevista, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación. Además, siéntete libre de indicarnos tus pronombres (él/ella/elle) desde el primer contacto.

CoolturaPeYa #LaDiversidadNosPotencia



  • Santiago, Metropolitana, Chile Delivery Hero A tiempo completo

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  • Santiago de Chile P&P Team A tiempo completo

    **Administrative Coordinator **Vacante Fresca****: P&P Team **Publicado el**: 18-03-2024, por P&P Team. **Descripción de la Empresa**: Consultora. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Assist the Manager in his daily agenda. - Management of office staff, control of income and expenses, control of invoices, manage and interact with clients, among...

  • Payroll Coordinator

    hace 3 semanas


    Santiago de Chile P&P Team A tiempo completo

    **Payroll Coordinator **Vacante Fresca****: P&P Team **Publicado el**: 21-03-2024, por P&P Team. **Descripción de la Empresa**: Consultora. ACERCA DE LA VACANTE Funciones del Puesto - Calculate wages, salaries, and deductions based on employee time records, benefits, and tax withholding information. - Data entry of employee information in systems. -...


  • Santiago de Chile Symphonic Distribution A tiempo completo

    **Content Approval Coordinator** Symphonic Distribution is a 100% independent music distribution and marketing company headquartered in downtown Tampa, FL and with offices in Brooklyn, Nashville, Denver, and Bogota, Colombia. We focus on distributing, promoting, and developing great independent music from artists, record labels, and many more. Not only do...

  • Ad Operations Coordinator

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile Teads A tiempo completo

    At Teads, we think differently. We are diverse and celebrate each other at every turn. We learn quickly, evolve constantly, and innovate every day. We praise creativity and authenticity. We believe that equality in the workplace drives progress and that the sum of our parts is the glue to our whole. We are a collection of over 1000 people who possess...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Novo Nordisk A tiempo completo

    The PositionYou will be in charge of developing patient's journey strategy in collaboration with the Patient Support Program (PSP), analyzing customer behavior (gathering their needs and evaluating opportunities), in order to improve their experienceMain responsibilities: Map the patient's journey and raise the critical points of relevant information to...

  • Logistic Coordinator

    hace 3 semanas


    Santiago de Chile Hatch A tiempo completo

    **Requisition ID**:89203 **Job Category**:Procurement **Location**:Santiago, Santiago Province, Chile Join a company that is passionately committed to the pursuit of a better world through positive change. With more than 65 years of business and technical expertise in mining, energy, and infrastructure, our 10,000 colleagues in 150 countries tirelessly...

  • Project Coordinator

    hace 1 semana


    Santiago de Chile NTT A tiempo completo

    **Make an impact with NTT DATA** Join a company that is pushing the boundaries of what is possible. We are renowned for our technical excellence and leading innovations, and for making a difference to our clients and society. Our workplace embraces diversity and inclusion - it’s a place where you can grow, belong and thrive. **Your day at NTT DATA** The...


  • Santiago de Chile GHD A tiempo completo

    We have an outstanding opportunity for an experienced **Real Estate Project Coordinator **to join our growing organization. If you are interested in taking your career to the next level, and making a big impact, then this position is for you! Reporting to the Americas Real Estate Leader, you will work on a variety of projects to support the corporate real...


  • Santiago de Chile Uber A tiempo completo

    **About the Role** *** The Partner Success Coordinator role is an opportunity to demonstrate your relationship and portfolio management skills for the assigned territory. This role focuses on post-sales of Medium-to-Big Sized Business, deepening the relationship with our restaurant partners to increase retention as well as driving business growth, with...


  • Santiago de Chile Wolfram A tiempo completo

    **Job title**: Technical Outreach Operations Coordinator Wolfram, creator of Mathematica, Wolfram|Alpha and Wolfram Language, has an exciting opportunity for a Technical Outreach Operations Coordinator in our Communications and Outreach department. This department is responsible for corporate public outreach efforts, from public forum engagement to social...


  • Santiago de Chile Wolfram A tiempo completo

    **Job title**: Technical Outreach Operations Coordinator Wolfram, creator of Mathematica, Wolfram|Alpha and Wolfram Language, has an exciting opportunity for a Technical Outreach Operations Coordinator in our Communications and Outreach department. This department is responsible for corporate public outreach efforts, from public forum engagement to social...


  • Santiago de Chile BetterWho A tiempo completo

    We are looking for a trustworthy maintenance coordinator to take charge of all incoming maintenance requests. To be successful, you should demonstrate excellent organizational skills and be able to think on your feet. Outstanding maintenance coordinators should be able to motivate workers in their charge, and constantly be looking for ways to innovate old...


  • Santiago, Metropolitana, Chile P&P Team A tiempo completo

    Administrative Coordinator Vacante Fresca:P&P TeamPublicado el: ,por P&P Team.Descripción de la Empresa: Consultora.ACERCA DE LA VACANTEFunciones del Puesto Assist the Manager in his daily agenda. Management of office staff, control of income and expenses, control of invoices, manage and interact withclients, among other functions. Requisitos del Puesto...


  • Santiago de Chile Nexere A tiempo completo

    **Chris Williams** **Senior Account Manager** **02074076999** **Reference** **AB/Req/012291** **Job Title** **Technical Development Coordinator** **Location** **Huechuraba Santiago** **Start Date** **Friday 09 June 2023** **Salary** **Competitive** **Type** **Permanent*** **Job Specialisms** **Research-and-Development** **Technical...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Symphonic Distribution A tiempo completo

    Content Approval CoordinatorSymphonic Distribution is a 100% independent music distribution and marketing company headquartered in downtown Tampa, FL and with offices in Brooklyn, Nashville, Denver, and Bogota, Colombia. We focus on distributing, promoting, and developing great independent music from artists, record labels, and many more. Not only do we want...

  • Vqs Coordinator

    hace 3 semanas


    Santiago de Chile Hatch A tiempo completo

    **Requisition ID**:89204 **Job Category**:Procurement **Location**:Santiago, Santiago Province, Chile Join a company that is passionately committed to the pursuit of a better world through positive change. With more than 65 years of business and technical expertise in mining, energy, and infrastructure, our 10,000 colleagues in 150 countries tirelessly...


  • Santiago, Chile Evalueserve A tiempo completo

    **Elevate Your Impact Through Innovation and Learning** We have 4,500+ talented professionals operating across 45 countries, including India, China, Chile, Romania, the US, and Canada. Our global network also extends to emerging markets such as Colombia, the Middle East and the rest of Asia-Pacific. Recognized by Great Place to Work in India, Chile,...


  • Santiago, Chile Evalueserve A tiempo completo

    **Elevate Your Impact Through Innovation and Learning** We have 4,500+ talented professionals operating across 45 countries, including India, China, Chile, Romania, the US, and Canada. Our global network also extends to emerging markets such as Colombia, the Middle East and the rest of Asia-Pacific. Recognized by Great Place to Work in India, Chile,...


  • Santiago de Chile Novo Nordisk A tiempo completo

    Obesity Marketing Coordinator **Category**:Commercial Marketing**Location**:Santiago, Región Metropolitana, CL- **The Position** - As Obesity Marketing Coordinator, you will be responsible of the development and execution of the strategic marketing plan for Obesity in Chile, including brand positioning and promotional material strategy, budget and sales...