Loyalty Lead Americas

hace 2 días

Santiago, Chile inchcape A tiempo completo

Inchcape – Santiago, RM Metropolitana de Santiago

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Hoy nuestra Gerencia de Customer Experience & Loyalty se encuentra en la búsqueda de su próxima/o Loyalty Lead - Americas, cuya misión será liderar la definición de estrategias de relacionamiento y lealtad en los mercados de la región considerando los distintos segmentos de clientes y marcas representadas. Co-diseñar e impulsar la adopción de iniciativas escalables que promuevan la Retención y Recompra de los clientes, buscando generar ingresos incrementales y sostenidos en los negocios.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

  • Diseñar y asegurar la ejecución de un plan de relacionamiento omnicanal que promueva una interacción continua y de valor con los clientes, acompañándolos en cada etapa de su ciclo de vida.
  • Trabajar de forma coordinada con los equipos regionales, globales y de mercados, para liderar la implementación y asegurar la adopción en el tiempo de proyectos claves dentro de la región en las diferentes marcas.
  • Definir una estrategia de lealtad centrada en el cliente, investigando sus expectativas para generar insights y mejoras que optimicen su experiencia, especialmente en la etapa de Ownership, con el objetivo de fidelizarlos y guiarlos hacia una fase de recompra.
  • Velar por una mejora continua de las estrategias adaptándose a las necesidades y oportunidades de la industria, buscando innovación e identificando ventajas competitivas.
  • Liderar la definición y monitoreo de KPIs clave relacionados con la lealtad del cliente y medición de efectividad de las iniciativas implementadas.
  • Analizar e identificar segmentaciones y comportamientos clave que permitan la optimización de las iniciativas y mejora continua de las estrategias de lealtad.
  • Compartir best practices entre mercados dentro de la región.
  • Garantizar la generación de instancias periódicas de revisión de resultados y planes de mejora con cada unidad de negocio de la región.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

  • Experiencia en manejo de equipos y liderando proyectos (deseable experiencia regional).
  • Experiencia en áreas de experiencia de clientes, fidelización y lealtad.
  • Idioma: Inglés avanzado escrito y hablado. (excluyente)
  • Principales Competencias: Orientación a los objetivos, autonomía, capacidad analítica y resolución de problemas. Influencia e impacto, liderazgo inspirador, excelentes relaciones interpersonales.

Información de la Vacante:

  • Lugar de Trabajo: Américas
  • Fecha fin de postulación: 22.10.2024

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

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    hace 1 mes

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    hace 1 mes

    Santiago de Chile Inchcape A tiempo completo

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    hace 1 mes

    Santiago de Chile Inchcape A tiempo completo

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  • Customer Intelligence Lead

    hace 1 mes

    Santiago, Chile Inchcape A tiempo completo

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    hace 5 meses

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    hace 1 mes

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    Santiago de Chile Inchcape A tiempo completo

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    Job DescriptionThe South Cone Marketplace Lead is a key role within DiDi Global Inc., responsible for driving growth and balance in the company's marketplace. The ideal candidate will have strong analytical skills, a data-driven mindset, and experience in managing teams.About UsDiDi Global Inc. is a leading mobility technology platform, offering various...