Service Delivery Lead NCI- Americas

hace 2 meses

Santiago, Chile Inchcape A tiempo completo

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.000 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria.

En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad.

Service Delivery Lead NCI- Americas

Publicación válida para postulantes de todo Américas.

Hoy nuestra Gerencia de IT Delivery Service se encuentra en la búsqueda de su próxima/o Service Delivery Lead NCI- Americas, cuya misión supervisar y gestionar el rendimiento de los servicios proporcionados por el proveedor interno DDC (Digital Delivery Center). Este rol es fundamental para asegurar que los servicios de redes, infraestructura y cloud cumplan con los niveles de servicio acordados y con las expectativas del negocio, garantizando una operación eficiente y segura de las plataformas tecnológicas en toda la compañía

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

Supervisar y monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y acuerdos de nivel operativo (OLAs) de los servicios de redes, infraestructura y Cloud (NCI) proporcionados por el DDC a la region Americas. Evaluar el rendimiento del DDC NCI, identificando áreas de mejora y asegurando la resolución oportuna de incidentes y problemas. Actuar como el punto de contacto principal entre el equipo de NCI y Regional Service Management, facilitando la comunicación y resolución de conflictos con los mercados. Coordinar revisiones periódicas de servicio con el proveedor interno para discutir el rendimiento, planes de mejora y cualquier cambio en los requerimientos de servicio. Implementar y apoyar los procesos de IT Service Management (ITSM), incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración, asegurando la alineación con las mejores prácticas de ITIL. Colaborar con el equipo de NCI para gestionar los cambios en la infraestructura de redes y cloud, minimizando el impacto en el negocio y asegurando la continuidad del servicio. Participar en la gestión de crisis y recuperación ante desastres para servicios de redes, infraestructura y Cloud para los mercados de America. Supervisar las actividades de NCI relacionadas con la gestión de vulnerabilidades, asegurando que se identifiquen, prioricen y aborden de manera oportuna. Colaborar con el equipo de ciberseguridad para asegurar la aplicación de parches y actualizaciones necesarios para mitigar riesgos. Reportar y comunicar el estado de las vulnerabilidades y las medidas correctivas tomadas para mantener la seguridad de la infraestructura de redes y cloud. Apoyar en los proyectos relacionados con la mejora de la infraestructura de redes y cloud en colaboración con el DDC NCI, asegurando una ejecución efectiva y alineada con los objetivos estratégicos de la compañía Globalmente. Supervisar la implementación de nuevas soluciones de redes e infraestructura, garantizando que se cumplan los requisitos de tiempo, costo y calidad para el paso a BAU. Identificar y proponer iniciativas de mejora continua para optimizar la eficiencia y efectividad de los servicios de redes, infraestructura y cloud. Preparar y presentar informes ejecutivos sobre el rendimiento de los servicios de redes, infraestructura y cloud a la alta dirección.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Redes, o un campo relacionado. Experiencia comprobable en gestión de servicios de TI, con un enfoque en redes, infraestructura y cloud. Experiencia trabajando con proveedores internos (no excluyente) y gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLAs). Conocimientos en redes (LAN/WAN), infraestructura de servidores, almacenamiento y tecnologías de virtualización. Familiaridad con plataformas de cloud como Azure, AWS, o Google Cloud Platform, y conocimiento práctico de sus servicios y arquitecturas. Familiaridad con herramientas de monitoreo e ITSM (ej. SolarWinds, Nagios, Zabbix, Manage Engine, Servicenow). Conocimiento en gestión de vulnerabilidades y herramientas de ciberseguridad para redes e infraestructura. Preferiblemente en ITIL (Foundation v4 o superior) para el manejo efectivo de procesos ITSM. Preferiblemente contar con alguna certificacion en tecnologías de redes (ej. Cisco CCNA/CCNP) y cloud (ej. Microsoft Azure Fundamentals, AWS Certified Solutions Architect). Principales competencias: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con diferentes niveles de la organización, trabajo en equipo, liderar reuniones y proyectos, habilidades analíticas para la resolución de problemas e implementación de soluciones sostenibles. Nivel de Inglés Avanzado

Información de la Vacante:

Líder Directo: Head of IT Service Delivery Lugar de Trabajo: Américas Modalidad: Híbrida Fecha fin de postulación: 22.10.2024

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.

Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.

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    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. _ - And we need people like you to make it happen._ **_We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be...

  • Network Delivery Lead

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    Our DXC IT Outsourcing services provides customers with reliable, optimized and secure mission-critical systems at lower cost. We manage and simplify existing infrastructure investments and provide a way forward to modernize IT, including moving portions to the cloud. **Description**: The Network Delivery Lead is an important role bringing together the...

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