Ejecutivo(a) Mesa de Servicios Ti, Campus Casa

hace 1 semana


Santiago, Metropolitana, Chile Universidad Técnica Federico Santa María A tiempo completo

La Universidad Técnica Federico Santa María requiere contratar un(a) Ejecutivo(a) para la Mesa de Servicios TI, Dirección de Tecnologías de la Información, Campus Casa Central Valparaíso, cuyo objetivo será recibir, registrar y atender los requerimientos computacionales de los usuarios, realizando un diagnóstico y atención de primer nível, derivando los requerimientos a otras áreas y realizar un seguimiento de éstos.

Principales Funciones del Cargo - Recepcionar y registrar los requerimientos computacionales, realizando diagnóstico y brindando atención de nível - Realizar seguimiento de los requerimientos que le solicitan.

- Mantener tickets de atención correctamente documentados. - Generar reportes solicitados por la jefatura. - Generar documentación de procedimientos de la unidad. - Cumplir con los níveles de servicios de los casos a su cargo. - Entregar atención telefónica mediante contact center y vía correo electrónico.

- Derivar requerimientos o incidentes al área de nível 2 correspondiente, en caso de ser requerido o estar fuera de alcance resolución y escalar los que estén pendientes.

- Realizar mantenciones preventivas y correctivas de software. - Mantener conocimiento constante y actualizado de tecnologías y resolución de problemas asociados al cargo. - Realizar monitoreo de sistemas y servicios. - Realizar otras tareas inherentes al cargo, según le solicite su jefatura. Cierre de postulaciones el día 6 de abril del 2023


La Universidad se funda a partir de la voluntad testamentaria del filántropo, visionario y emprendedor Federico Santa María Carrera, quién legó su fortuna para dotar al país de una institución que entregue una formación humana, científica y profesional centrada en principios y valores universales, liderando en la enseñanza de la ingeniería, ciencia y tecnología.


Requisitos:

Carrera solicitada y especializaciones Soporte Técnico Computacional o equivalente. Idioma y nível requerido Deseable idioma inglés. Competencias técnicas del cargo Manejo de sistemas operativos Microsoft. Manejo de herramientas de oficina. Manejo de Mac OS. Manejo de S.O Linux.

Conocimiento y manejo de redes de datos Ethernet y Wireless Nível 1 Conocimientos de Itil Experiência Laboral Mínimo 3 años de experiência en labores de atención de usuarios o similar.

Beneficios

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