Supervisor de Mesa de Servicios

hace 1 semana

Santiago, Metropolitana, Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile.

Nos encontramos en la búsqueda de Supervisor de Mesa de Ayuda con 1 año de experiência. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección.

  • Liderar al equipo de trabajo asignado al servicio.
  • Participar activamente en las tareas propias de gestión del capital humano del equipo asignado a su servicio, esto es, modelamiento de perfiles, descriptor de cargo, procesos de reclutamiento, etc.
  • Velar por el cumplimiento de los níveles de servicio (KPI) y níveles de satisfacción de usuarios.
  • Evaluar permanentemente los procesos de gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios y de configuración, y requerimientos con el objetivo de mejorar la experiência de los usuarios del servicio de soporte.
  • Elaborar e interpretar estadísticas de productividad, monitoreo de procesos y níveles del servicio ofrecido a los usuarios y clientes.
  • Establecer y ejecutar el proceso de control de calidad sobre los canales definidos para soporte, con la finalidad de detectar debilidades y tomar acciones correctivas en pos de la mejora continua.
  • Gestionar proyectos de baja y mediana complejidad que puedan surgir de las necesidades de su servicio.
  • Proponer al Líder del servicios de manera proactiva propuestas de mejora o ampliación del servicio de acuerdo del análisis que realice en la gestión de las mesas bajo su cargo y de su conocimiento de las necesidades de negocio del cliente.
  • Poseer buena capacidad de comunicación, relacionamiento y negociación con la contraparte, ya sea para presentación de los informes mensuales como para la resolución de situaciones de conflicto que puedan aparecer.

Requisitos:

Experiência Mínima de 1 año de experiências en roles similares.

Educación mínima:
Instituto Profesional.

Ingeniero en Informática o Ingeniero en Sistemas (Titulado).

  • Conocimientos computacionales a nível medioavanzado:
oOfimática.

oSuite Office.

oSistema Operativo.

oRedes y Telefonía IP.

oArmado y reparación de equipos computacionales e impresoras.

oConfiguración de impresoras y multifuncionales.

oCreación e instalación de imágenes.

oMigraciones.

  • Supervisor de Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Mesa de Servicio con el siguiente perfil:Titulado en Ingeniería en...

  • Ejecutivo/a Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes A tiempo completo

    Ejecutivo/a Mesa de Servicio: Publicada hoy por- CAJA DE COMPENSACION LOS ANDESMixta (Teletrabajo + Presencial)Otro ProfesionalRegión Metropolitana de SantiagoSantiago¿Quieres formar parte de un gran equipo, desafiar tus capacidades, y contribuir al bienestar social? Te invitamos a ser parte de Caja Los Andes Para la Gerencia de Calidad, buscamos a nuestro...

  • Agente Mesa de Servicio Ti

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Agente de Mesa de Servicios. Con 2 años de experiência. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección.Funciones:Es parte del equipo que conforma el punto único de...

  • Supervisor Mesa de Ayuda Ti

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar profesional de nível técnico superior administrativo o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda TIExperiência en: Experiência liderando a personas Experiência en Banco Experiência en Excel básico o intermedioCondiciones Laborales:...

  • Analista Mesa de Servicios

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Stefanini A tiempo completo

    Importante cliente se encuentra en búsqueda de Analista de Mesa de servicio, quien estará en contacto permanente con proveedores y usuarios internos.Dentro de sus funciones se destaca:Controlar y gestionar la resolución de Tickets y requerimientos, seguimiento de los planes de mejora del servicio de mesa y soporte en campo, preparar informes internos del...

  • Analista Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una ANALISTA MESA DE SERVICIO con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

  • Coordinador(a) Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile DUOC A tiempo completo

    Institución de Educación DUOC UC Sede San Joaquín está en búsqueda de Coordinador(a) Mesa de Servicios, donde su prinicipal misión será coordinar y dar solución a los requerimientos de los usuarios de la mesa de servicio y sus canales, velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio definidos por Duoc UC y la transversalidad de la...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Mesa de Servicio con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

  • Analista Mesa de Servicios

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una ANALISTA MESA DE AYUDA con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

  • Agente Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Importante empresa del rubro tecnológico requiere contratar a un Soporte Técnico informático para su equipo de mesa de ayuda. El objetivo de este cargo es atender incidentes y requerimientos a través del canal telefónico, correo o web y soporte remoto.Educación mínima: Instituto Profesional o Centro de Formación Técnica. Técnico Nível Superior...

  • Supervisor Mesa de Ayuda Ti

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar Nível técnico de nível superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda TIExperiência Previa en: Supervisión de Mesas de Ayuda TI Atención de requerimiento TI por medio de ticket, mail o...

  • Agente Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Gtd A tiempo completo

    Gtd, compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar Agente Mesa de Servicios, quien deberá atender solicitudes y requerimientos interno y externo de servicios en la organización. Su labor es recibir los requerimientos de servicios, incidentes, cambios, felicitaciones y reclamos además de realizar la gestión del ciclo de vida de las...

  • Analista de Mesa de Servicio

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile CORFO A tiempo completo

    Institución Ministerio del Interior y Seguridad Pública / Subsecretaría de Prevención del Delito / Convocatoria Analista de Mesa de Servicio No de Vacantes- - Área de Trabajo Area para cumplir misión institucional Región Región Metropolitana de Santiago Ciudad Santiago Tipo de Vacante Contrata¿Qué documentos necesito para postular? Copia Cédula de...

  • Gestor de Servicio de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Apiux Tecnología Spa. A tiempo completo

    El próximo Gestor de Servicio de Mesa de Ayuda de Apiux podrías ser túApiux es una empresa tecnológica especializada en apoyar a organizaciones de todas las industrias en su proceso de transformación digital. Nuestro foco son las tecnologías Cloud, la automatización de procesos y la gestión documental. Estamos presentes en Chile, Perú, Colombia,...

  • Supervisor Mesa Ayuda Informática

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Cygnus A tiempo completo

    Empresa de TI ubicada en Santiago requiere contratar a un Supervisor de Mesa Ayuda para área de informática,Requisitos: Experiência 2 años en cargo en área de call center Estudios superiores a fin. Conocimientos de informática. Deseable manejo five9CONDICIONES: Renta de $ líquidos mensuales Contrato plazo fijo (renovable mensual) Horario: ART 22...

  • Técnico Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Mutual de Seguros A tiempo completo

    Mutual de Seguros de Chile, una Corporación con 103 años de historia en la industria de las aseguradoras, busca un/una Técnico Mesa de Ayuda para incorporarse al área de Infraestructura Tecnológica de Casa Matriz, quien tendrá la misión de ejecutar y proveer el soporte informático a los usuarios, con el fin de lograr la disponibilidad y continuidad...

  • Técnico(a) Mesa de Servicios Tic

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile CORFO A tiempo completo

    Institución Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones / Secretaría y Administración General del Ministerio de Transportes / Convocatoria Técnico(a) Mesa de Servicios TIC División Gestión, Tecnología y Procesos (Técnico Grado °15 E.U.S.) No de Vacantes- - Área de Trabajo Distribución /Logística /Transporte Región Región Metropolitana de...

  • Soporte Técnico de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile INDRA S.A de C.V A tiempo completo

    More digital. More human. More Minsait.En Minsait creemos en un futuro digital más humano; por eso, ofrecemos proyectos tecnológicos que transforman los negocios y nos permiten crecer como profesionales desde una cultura inspiradora y flexible.Buscamos Soporte Técnico de Mesa de Ayuda, con experiência en gestión de proyectos de gran escala, con ganas de...

  • Encargado(a) Mesa de Servicios

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile CORFO A tiempo completo

    Institución Ministerio del Interior y Seguridad Pública / Subsecretaría de Prevención del Delito / Convocatoria Encargado(a) Mesa de Servicios No de Vacantes- - Área de Trabajo Area para cumplir misión institucional Región Región Metropolitana de Santiago Ciudad Santiago Tipo de Vacante Contrata¿Qué documentos necesito para postular? Copia Cédula...

  • Agente de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Agente de Mesa de Ayuda. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección, si has egresado o titulado de alguna carrera relacionada con las tecnologías, esta es tu...