Analista de Mesa de Servicio

hace 1 semana

Santiago, Metropolitana, Chile CORFO A tiempo completo
Institución

  • Ministerio del Interior y Seguridad Pública / Subsecretaría de Prevención del Delito /
  • Convocatoria
  • Analista de Mesa de Servicio
  • No de Vacantes
- - Área de Trabajo

  • Area para cumplir misión institucional
  • Región
  • Región
Metropolitana de Santiago

  • Ciudad
  • Santiago
  • Tipo de Vacante
  • Contrata

¿Qué documentos necesito para postular?

  • Copia Cédula de Identidad
  • Copia de certificado que acredite nível Educacional, requerido por ley
  • Copia de Certificados que acrediten capacitación, postítulos y/o postgrados, según corresponda
  • Copia de Certificados o documentos que acrediten experiência laboral
  • CV Formato Libre (Propio)
  • Simbología:_
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Postular a la Convocatoria

  • Renta Bruta
Condiciones

  • El cargo será contratado bajo una remuneración grado 12° del estamento técnico, lo cual se traduce aproximadamente en una renta bruta promedio equivalente a $
  • La contratación se producirá por un período inicial de prueba de tres meses, del cual según el desempeño exhibido se optará por su contratación definitiva en la misma calidad contractual.
Objetivo del cargo

  • Prestar servicios informáticos de soporte TI al interior de la Institución, con el fin de asegurar la continuidad del trabajo de los funcionarios de la institución y de los sistemas informáticos que apoyan el desarrollo de los procesos de trabajo de la Subsecretaría de Prevención del Delito (SPD) para con la ciudadanía.
  • Funciones del Cargo
1.
Atender y resolver solicitudes de soporte informático, provenientes de usuarios de la institución.
-
Resolver los tickets ingresados por los usuarios de la SPD al sistema de mesa de servicios, atendiendo oportunamente cada uno de estos requerimientos, problemas e incidentes.
-
Investiga los problemas reportados que le hayan sido asignados, resolviéndolos o consultando con el encargado del área y su equipo, para efectuar la mejor decisión según sea el caso.
-
Realiza el cierre de Tickets generados en el sistema de la mesa de servicios, indicando las acciones realizadas y resultados obtenidos.
-
Efectúa una revisión constante de los sistemas internos para chequear que se encuentren operativos.

  • 2.

Monitorear el sistema de ingreso de tickets, asociado a requerimientos, incidentes y urgencias informáticas.
-
Ingresa el ticket a la mesa de servicios en caso de identificar una incidencia, investigando las causas del problema para plasmarlo posteriormente en la plataforma y dejar el registro correspondiente, para casos donde el usuario no haya podido realizarlo.
-
Derivar incidentes oportunamente a quien corresponda (externo o interno) según sea la naturaleza de la dificultad suscrita para tener una respuesta de calidad.
-
Opera y verifica el estado y funcionamiento de sistemas y servidores al interior de la Institución.
-
Genera reportes para ser enviados a su jefatura respecto del estado vigente de los sistemas y propuestas de mejoras para su mantención.

  • 3.

Participar en la implementación de nuevos proyectos de la sección, manteniendo la continuidad de la infraestructura tecnológica.
-
Analizar la factibilidad técnica para realizar las implementaciones de nuevos proyectos.
-
Realiza diagnóstico para evaluar la capacidad instalada según la necesidad de nuevos proyectos a desarrollar.
-
Implementa el proyecto requerido según los estándares establecidos por la Institución.
-
Brinda asesoría y apoyo al resto del equipo respecto a la infraestructura necesaria para el desarrollo e implementación de nuevos proyectos.

  • 4.

Ejecutar la mantención preventiva de los sistemas informáticos según programación anual.
-
Informa a los usuarios de los sistemas informáticos respecto a fomentar la mantención preventiva de los sistemas.
-
Restablecer el servicio informático, comunicando a los usuarios respecto de la solución y dando por cerrada la solicitud en el sistema.

  • 5.

Gestiona mejoras para el área
-
Gestiona mejoras para el área, identificando las necesidades técnicas del área y proponiendo proyectos a su Jefatura directa para el logro de mejoras en los sistemas y procesos.

  • 6.

Entrega asesoría técnica asociada al área de especialidad.
-
Entrega asesoría de temas asociados al área, analizando los antecedentes específicos y orientando a las Divisiones/ Departamentos/ Unidades, acerca de los diferentes escenarios asociados a la inquietud presentada.

Perfil de la Función

  • Los siguientes elementos componen el Perfil de la Función y servirán para evaluar a los/las postulantes.
  • Formación Educacional
  • Se otorgará mayor puntaje a personas que presenten:
  • Título técnico nível superior de Ingeniero en computación, informática, redes y/o telecomunicaciones.
  • Título técnico nível medio en carrera de técnico en computación, informática, redes

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    Importante cliente se encuentra en búsqueda de Analista de Mesa de servicio, quien estará en contacto permanente con proveedores y usuarios internos.Dentro de sus funciones se destaca:Controlar y gestionar la resolución de Tickets y requerimientos, seguimiento de los planes de mejora del servicio de mesa y soporte en campo, preparar informes internos del...

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    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una ANALISTA MESA DE SERVICIO con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

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    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Analista Mesa de Servicio con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

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    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una ANALISTA MESA DE AYUDA con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

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  • Analista Mesa de Ayuda

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    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de una ANALISTA MESA DE AYUDA con el siguiente perfil:Requisitos: Técnico en Telecomunicaciones,...

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  • Analista/ejecutivo de Call Center/mesa

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    Santiago, Metropolitana, Chile Tawa A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un analista de Call Center, con experiência en Mesa ayuda:Proveer a los usuarios de la compañía un punto único de contacto mediante el cual se resuelvan y/o canalicen sus necesidades relativas al uso de recursos y servicios de las plataformas tecnológicas. Atender todas las llamadas recibidas. Resolver un alto porcentaje en...

  • Analista de Operaciones Mesa de Ayuda Ti

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    Santiago, Metropolitana, Chile Orión A tiempo completo

    Para nuestro equipo Command & Control Center estamos buscando nuestro próximo _Analista de Operaciones Command & Control Center _(Mesa de ayuda TI)_ cuya misión será derivar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las solicitudes a nuestros clientes,...

  • Analista de Mesa Mayorista

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    Santiago, Metropolitana, Chile FUERZA LABORAL EST SPA A tiempo completo

    Empresa del rubro Bancario requiere de Analista Mesa Mayorista (por proyecto)Requisitos:Conocimiento del área bancaria (Ideal)Experiência en Call (Ideal)Buen manejo de PC / Manejo de Office MedioProactivo, habilidades para trabajar en grupo y bajo presión.Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00 con 60min colaciónRenta líquida mensual: $600.000Tipo de puesto:...

  • Analista Mesa de Ayuda Ti

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    Santiago, Metropolitana, Chile Tecnigen A tiempo completo

    Principales Tareas: Levantar información para especificar los requerimientos. Instalación y configuración de sistemas, creación de cuenta de usuario. Instalacion y configuración de interfaces, Administración de Servidores, Respaldo de datos, administración de antivirus. Realizar pruebas de aseguramiento de calidad de Software. Documentar procesos y...

  • Rvc0202 - Analista Soporte Mesa de Ayuda

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    IT-Talent Headhunter SENIOR TI busca para uno de sus clientes Analista Soporte Mesa de AyudaRequisitos/Conocimientos/Experiência: Técnico en computación. Ingeniería en Informática o carreras a fin Manejo de plataforma Helpdesk. Configuración, reparación, mantención y actualización de computadores. Manejo de herramientas de control remoto. Deseable...

  • Supervisor de Mesa de Servicio

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    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor de Mesa de Servicio con el siguiente perfil:Titulado en Ingeniería en...

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    En Akzio somos una empresa inclusiva y que se adapta a los nuevos desafíos dentro de la diversidad, creemos importante cumplir con la responsabilidad social empresarial como uno de los ejes que nos permite impactar en distintas áreas de la sociedad y el ambiente, queremos que formes parte del trabajo colaborativo y de nuestros proyectos, te invitamos...