Agente Mesa de Servicio

hace 1 semana

Santiago, Metropolitana, Chile Gtd A tiempo completo

Gtd, compañía de telecomunicaciones y servicios TI, requiere contratar Agente Mesa de Servicios, quien deberá atender solicitudes y requerimientos interno y externo de servicios en la organización.

Su labor es recibir los requerimientos de servicios, incidentes, cambios, felicitaciones y reclamos además de realizar la gestión del ciclo de vida de las solicitudes tales como registro, clasificación, priorización y soporte primer nível o derivación, seguimiento, cierre y satisfacción del cliente, para efecto de que las mismas sean atendidas de acuerdo a los níveles de servicio comprometidos.


Además, deberá realizar atenciones de primer nível tales como: cambios de contraseñas de las creaciones de cuentas de Active Directory, Exchange Office 365.

Las funciones principales

  • Recibir de manera continua las solicitudes de servicio y registrarlas.
  • Procurar el correcto registro de cada solicitud (mediante la identificación del tipo de solicitud). Esta revisión de cada solicitud puede ser suficiente o requerir información adicional.
  • Realizar una clasificación inicial, basándose en la información de la solicitud de servicio, determinar el tipo de solicitud y establecer una prioridad, con el propósito de dar el soporte inicial, y con ello concretar y acotar los términos y requerimientos de la solicitud.
  • Resolver solicitudes en primera instancia y en caso de no poder resolver la solicitud derivar al grupo de especialistas adecuado para que ellos puedan analizar resolver y entregar la solución a la solicitud.
  • Procurar el apego a los tiempos establecidos de respuesta, con el propósito de informar a sus superiores.
  • Evaluar si todo se ha resuelto y señalar su conclusión, con el propósito de que el solicitante determine el cierre de la solicitud de servicio.
  • Monitorear el ciclo de vida de la solicitud de servicio y comunicar los estados de las solicitudes de servicio al solicitante.
  • Determinar la satisfacción del usuario, a través de los medios que defina el Team leader de MDS.
  • Generar los reportes de su gestión que el Team Leader de MDS defina.
  • Encargado de realizar revisar monitoreo de los distintos servicios con los que cuenta la Gerencia de servicios TI, además de realizar correctamente los escalamientos de las mismas a los distintos especialistas para su correcta solución

Requisitos:

  • Deseable enseñanza media completa, Técnico o estudios Profesionales.
  • Disponibilidad para trabajar por turnos
  • Nociones de Agente de mesa y conocimientos básicos en herramientas de ticketing y Office 365
Te invitamos a ser parte del Grupo Gtd

  • Agente Mesa de Servicio Ti

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Vector Servicios y Asesorias SpA A tiempo completo

    Somos una empresa Líder en el rubro TI con más de 30 años de experiência en la prestación de servicio de outsourcing en Chile. Nos encontramos en la búsqueda de Agente de Mesa de Servicios. Con 2 años de experiência. Para aquello te invitamos a postular a nuestro proceso de selección.Funciones:Es parte del equipo que conforma el punto único de...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile COASIN A tiempo completo

    Destacada empresa líder en TI, busca Agentes Mesa de Ayuda PART TIME para entregar soporte remoto nível 1, la búsqueda se orienta para aquellas/os personas sientan agrado en funciones de atención al cliente. El edificio corporativo posee accesos y puestos de trabajos inclusivos.1)Requisitos: 1 año de experiência en atención al cliente (ideal call...

  • Agente de Mesa de Gestión Operativa

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile SSI Outsourcing A tiempo completo

    Agente de Mesa de Gestión Operativa:Publicada ayer por- SSISAMixta (Teletrabajo + Presencial)AgenteRegión Metropolitana de SantiagoLa FloridaReconocida empresa de Informática con servicios al rubro financiero y Retail, busca incorporar a su equipos de trabajo Agentes de Mesa de Gestión Operativa, cuyas funciones principales son: Funciones: Monitorear...

  • Agente de Mesa Tecnológica

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile COASIN A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de Coasin Logicalis.Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes del área de comunicaciones.Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como túDentro de tus funciones estarán:1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de informática...

  • Agente de Mesa Tecnológica

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile COASIN A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de una gran empresa de TecnologíaEstamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes del área de comunicaciones.Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como túDentro de tus funciones estarán:1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de...

  • Agente de Mesa Tecnológica

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile COASIN A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes.Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como túDentro de tus funciones estarán:1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de informática básico.2) Respetar los tiempos de respuesta establecidos para cada cliente que...

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    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile COASIN A tiempo completo

    Te invitamos a formar parte de una gran empresa de tecnologíaEstamos en búsqueda de Agentes de Mesa para uno de nuestros clientes más importantes.Por lo que necesitamos personas altamente motivadas y comprometidas como túDentro de tus funciones estarán:1) Atender las llamadas de los usuarios y solucionar sus problemas de informática básico.2) Respetar...

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  • Agente Mesa de Servicios TI

    hace 1 mes

    Santiago, Metropolitana, Chile Logicalis A tiempo completo

    Agente MSTI AMSA Qualificações Introduzca aqui la experiencia profesional deseada para la vacante.

  • Agente Mesa de Servicios TI

    hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Logicalis A tiempo completo

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  • Agente Mesa de Servicios TI

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Logicalis A tiempo completo

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