Jefe/a de Estudio y Voz Cliente

Encontrado en: Talent CL C2 - hace 1 semana

Santiago, Chile Chilexpress A tiempo completo

Jefe/a de Estudio y Voz Cliente

Publicada hace 28 días por
Chilexpress 1 Vacante Finaliza en 19 días Mixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Huechuraba

Te estamos buscando, te invitamos a ser el protagonista de los cambios del futuro junto a Chilexpress

Porque #SomosChilexpress, empresa líder en el rubro de Logística y Distribución y destacada por el Premio MercoTalento 2023, buscamos a los mejores talentos para potenciarlos y seguir creciendo en conjunto. Por ese motivo, queremos invitarte a postular al cargo de Jefe Estudios y Voz del Cliente para trabajar de forma híbrida en Huechuraba.

¿Qué buscamos?

La misión del cargo será: Liderar e implementar el diseño de indicadores de estudio de satisfacción general a nivel corporativo, tanto externo e interno, de productos, servicios y segmentos, a fin de asegurar extracción de insights e investigación de experiencias y tendencias de los distintos canales de clientes y de la industria, que permitan establecer estrategias de mejoras para su implementación.

¿Cuál serán las funciones?

Definir y liderar la creación e implementación de estudios para los mercado, segmentos, productos y canales.

Definición de metodologías de desarrollo y planificación de entregas recurrentes de estudios de clientes, del mercado y la industria, para entregar insight que mejoren la administración efectiva de la transformación de experiencias, mayor satisfacción e incremento de valor de marca.

Conducir las diferentes iniciativas metodológicas, acordes a los lineamientos de experiencia clientes, asegurando el crecimiento sostenible de clientes de la compañía.

Liderar y definir estándares de experiencias claros según la escucha efectiva del cliente y lograr tangibilizar y materializar según su voz proyectos transformacionales que en realidad le den rápidamente una respuesta a su necesidad.

Entregar Insight sobre la satisfacción en todos los canales, contribuyendo a la excelencia de servicio a lo largo de todos los puntos de contacto del viaje del cliente, supervisando efectividad de medidas implementadas

Liderar y definir la necesidad de realización de estudios internos y externos, siguiendo proactivamente evolutivos de tendencias del consumidor y de la industria.

Liderar el diseño y evaluación de los resultados de encuestas y levantamientos de información a fin de determinar la percepción de estos con relación a los competidores.

Definir y liderar la creación de la estrategia y plan de acción para las palancas de experiencia, materializando seguimiento y análisis de evolutivos periódicos acorde a cada estudio, resultados, valorización de atributos y necesidades levantadas; levantando y activando oportunidades de todo ámbito mensualmente y ante particularidades.

Liderar y asegurar la realización de estudios de percepción de nuestros clientes frente a cada uno de los atributos valorados de canales, productos, servicios y necesidades reales de estos, conociendo la verdadera prioridad adjudicada y así fortalecer la marca.

Controlar y asegurar la revisión y análisis de estudios de mercado, con respectivos objetivos, metodología y antecedentes importantes para su desarrollo.

Liderar y controlar el presupuesto de proyectos de estudios para el levantamiento de información de mercado, necesidades y satisfacción de clientes.

Liderar y coordinar agenda de trabajo con las diferentes áreas de la compañía y resto de clientes internos.

Velar, gestionar y reportar presupuesto aprobado y gastado con la correcta gestión con proveedores.

Garantizar el cumplimiento del ciclo de relacionamiento y reglas de descanso de clientes respecto a encuestas, comunicaciones y campañas.

¿Cuáles son los requisitos?

Análisis de Customer Journeys e identificación de puntos de contacto. (excluyente)

Experiencia con Indicadores globales de satisfacción y percepción de clientes. (excluyente)

Experiencia con Indicadores de Estudio de clientes y consumidores prospectos. (excluyente)

Manejo de Base de datos. (deseable)

Visualización de análisis y levantamiento de oportunidades con reportería recurrente y automatizada tipo: Dashbord, tableau y similares de front de cifras evolutivas para análisis e investigación. (excluyente, power bi)

Análisis de oportunidades de mercado en base a estudios propios o externos. (excluyente)

Experiencia de al menos 2 años en cargos similares de jefatura.

Titulado de la carrera de Ingeniero Civil industrial, Ingeniero Comercial o Ingeniero estadístico, Sociólogo o similar afín.

Porque procuramos contar con las personas correctas en los lugares correctos, Chilexpress está comprometido con generar condiciones iguales para todos, por ello este proceso se encuentra abierto para personas en situación de discapacidad, de acuerdo a lo establecido por la ley , por tanto si presentas algún tipo de discapacidad serás bienvenido, sólo debes informarnos al respecto para acomodar tu proceso de selección a tus requerimientos.

Te invitamos a postular y asumir el desafío porque #ElFuturoNosMueve Conviértete en parte del #TalentoChilexpress

Perfil deseado

Análisis de Customer Journeys e identificación de puntos de contacto. (excluyente)

Experiencia con Indicadores globales de satisfacción y percepción de clientes. (excluyente)

Experiencia con Indicadores de Estudio de clientes y consumidores prospectos. (excluyente)

Manejo de Base de datos. (deseable)

Visualización de análisis y levantamiento de oportunidades con reportería recurrente y automatizada tipo: Dashbord, tableau y similares de front de cifras evolutivas para análisis e investigación. (excluyente, power bi)

Análisis de oportunidades de mercado en base a estudios propios o externos. (excluyente)

Experiencia de al menos 2 años en cargos similares de jefatura.

Titulado de la carrera de Ingeniero Civil industrial, Ingeniero Comercial o Ingeniero estadístico, Sociólogo o similar afín.

  • Jefe/a Estudios y Voz del Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Chilexpress A tiempo completo

    ¡Te estamos buscando, te invitamos a ser el protagonista de los cambios del futuro junto a Chilexpress ! Porque #SomosChilexpress, empresa líder en el rubro de Logística y Distribución y destacada por el Premio MercoTalento 2023, buscamos a los mejores talentos para potenciarlos y seguir creciendo en conjunto. Por ese motivo, queremos invitarte a...

  • Jefe de Experiencia E-commerce

    Encontrado en: beBee S CL - hace 2 semanas

    Santiago, Chile Empresa de Servicios A tiempo completo

    ¡Importante empresa de servicios te invita a postular al cargo Jefe de Experiencia E-commerce en Región Metropolitana! ¿Cuál será su misión? Liderar la Gestión, Implementación y Seguimiento de Nuevos Proyectos e Iniciativas que buscan mejorar la experiencia del cliente en todas sus plataformas. Algunas de sus funciones serán: -Conducir las...

  • Jefe de Estudios

    hace 23 horas

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Empresa Confidencial** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Las Condes **Descripción** Importante empresa constructora, dedicada a la administración y construcción de proyectos, en el ámbito público (MOP) y privado (Minería y Energía), tales como obras viales, puentes,...

  • Técnico Profesional Red, Voz y Datos

    hace 23 horas

    Santiago de Chile sattalentohumano A tiempo completo

    SAT Talento Humano, se encuentra en búsqueda de Tecnico profesional de Red, Voz, Datos y video, para importante cliente Conocimiento de administración, soporte y monitoreo de servicios de voz, datos y video; arquitectura, diseño, instalación y mantención de servicios de red alámbrica e inalámbrica y conocimiento de sistemas de UPSs, monitoreo y...

  • Jefe de Estudio de Propuestas

    Encontrado en: beBee jobs CL - hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile SOS Talent de SOS Group A tiempo completo

    Reconocida empresa dedicada al rubro de Servicios de Ingeniería, se encuentra en búsqueda de un Jefe de Estudio de Propuestas para desempeñar las siguientes funciones:Proyectos de Obras Civiles y Minería Industrial (Mecánica Piping Estructuras) Energía (Parques Eólicos C. Hidroeléctricas).Liderar y coordinar la elaboración de propuestas integrales,...

  • Jefe de Experiencia E-commerce

    Encontrado en: beBee jobs CL - hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Empresa de Servicios A tiempo completo

    Importante empresa de servicios te invita a postular al cargo Jefe de Experiencia E-commerce en Región Metropolitana¿Cuál será su misión?Liderar la Gestión, Implementación y Seguimiento de Nuevos Proyectos e Iniciativas que buscan mejorar la experiencia del cliente en todas sus plataformas.Algunas de sus funciones serán:Conducir las diferentes...

  • Jefe de Oficina Zona Sur

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Cliente A tiempo completo

    El anuncio ha sido visto: 112 veces Interesados: 8 Para uno de nuestros clientes nos encontramos en búsqueda, de un(a) Jefe(a) de Oficina para la zona Sur de Santiago, el cual será responsable, de la gestión administrativa y operacional de la sucursal regional a su cargo, cuyo objetivo principal es asegurar la entrega de un servicio oportuno y de...

  • Analista de Experiencia Clientes

    hace 2 días

    Santiago de Chile Esmax A tiempo completo

    Publicada ayer por - **Esmax** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes - En Esmax, licenciatarios de Petrobras en Chile, estamos en búsqueda de un Analista de Experiência Clientes que sea capaz de asegurar la mejor experiência para nuestros clientes, durante todo el ciclo de vida, los diferentes canales de contacto y...

  • Jefe Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada ayer porJornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Huechuraba - Buscamos Jefe Servicio al cliente para Importante empresa importadora y distribuidora de alimentos congelados, ubicada en la Región Metropolitana y con más de 15 años de experiência en el mercado. Una de las principales funciones para el...

  • Jefe Servicio Al Cliente

    hace 4 días

    Santiago de Chile Trabajando.com A tiempo completo

    Buscamos Jefe Servicio al cliente para Importante empresa importadora y distribuidora de alimentos congelados, ubicada en la Región Metropolitana y con más de 15 años de experiência en el mercado. Una de las principales funciones para el puesto de trabajo liderar y estandarizar el área de servicio al cliente con foco en la venta y post...

  • Jefe de Gestión Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Parque del Recuerdo A tiempo completo

    **Jefe de Gestión Atención al Cliente**: - Publicada ayer por - **Parque del Recuerdo** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Huechuraba - Nuestra empresa, uno de los mejores lugares para trabajar en Chile de acuerdo al Ranking Great Place to Work, certificada como "Empresa B", y preocupada por la...

  • Jefe de Estudio de Propuestas

    Encontrado en: beBee S CL - hace 2 semanas

    Santiago, Chile SOS Talent de SOS Group A tiempo completo

    Reconocida empresa dedicada al rubro de Servicios de Ingeniería, se encuentra en búsqueda de un Jefe de Estudio de Propuestas para desempeñar las siguientes funciones: -Proyectos de Obras Civiles y Minería Industrial (Mecánica - Piping - Estructuras) - Energía (Parques Eólicos - C. Hidroeléctricas). -Liderar y coordinar la...

  • Jefe/a de Estudios Ambientales

    Encontrado en: beBee S CL - hace 2 semanas

    Santiago, Chile Empresa de servicios A tiempo completo

    Misión del cargo: Desarrollar y tramitar los permisos ambientales necesarios para que la empresa cumpla la Ley 19.300 y minimice los impactos ambientales Descripción Funciones del Cargo: 1. Contratar, controlar calidad de entregables y tramitar estudios de impacto ambiental (EIA), declaraciones de impacto ambiental (DIA) y consultas de pertinencia (CdP)...

  • Jefe/a de Estudios Ambientales

    Encontrado en: beBee jobs CL - hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Empresa de servicios A tiempo completo

    Misión del cargo:Desarrollar y tramitar los permisos ambientales necesarios para que la empresa cumpla la Ley y minimice los impactos ambientalesDescripción Funciones del Cargo:Contratar, controlar calidad de entregables y tramitar estudios de impacto ambiental (EIA), declaraciones de impacto ambiental (DIA) y consultas de pertinencia (CdP) para proyectos...

  • Analista de Voz de Cliente Santiago Lunes a viernes Presencial

    Encontrado en: beBee S CL - hace 2 semanas

    Santiago, Chile Entel Empresa de Contact Center A tiempo completo

    Somos Entel Empresas de Contact Center, una empresa líder en el rubro. Nuestra misión es brindar una solución rápida y precisa a nuestros usuarios finales, logrando un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes en cualquier canal que elijan. Nuestra visión es ser el mejor Contact Center en innovación, productividad y calidad de servicio para...

  • Analista de Voz de Cliente Santiago Lunes a viernes Presencial

    Encontrado en: beBee jobs CL - hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Entel Empresa de Contact Center A tiempo completo

    Somos Entel Empresas de Contact Center, una empresa líder en el rubro.Nuestra misión es brindar una solución rápida y precisa a nuestros usuarios finales, logrando un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes en cualquier canal que elijan.Nuestra visión es ser el mejor Contact Center en innovación, productividad y calidad de servicio para...

  • Jefe Unidad Atención de Clientes

    hace 7 días

    Santiago, Chile Esval y Aguas del Valle A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Esval y Aguas del Valle, empresas líderes en la gestión del agua en las regiones de Valparaíso y Coquimbo, entregando nuestro servicio a más de 900 mil clientes. Nos importan las personas. Por ello, valoramos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, incorporando a nuestros equipos a personas sin diferenciar por...

  • JEFE/A FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

    Encontrado en: Talent CL C2 - hace 1 semana

    Santiago, Chile Know How Partners A tiempo completo

    JEFE/A FIDELIZACIÓN DE CLIENTES - SANTIAGO Publicada hace 15 días por Know How Partners 1 Vacante Finaliza en 45 días Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Santiago Importante empresa de servicios, con presencia en todas las regiones del país, busca un/a Jefe/a Fidelización de Clientes quien tiene...

  • Jefe De Servicio Al Cliente

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Paris A tiempo completo

    Si te gusta hacer frente a los desafíos, innovar, y quieres seguir desarrollando tu potencial en la compañía, esta postulación es para ti. Para nuestro local de Paris Huechuraba, estamos buscando al nuevo Jefe de Servicio Al Cliente. Su misión es ser responsable de brindar al cliente servicios de garantías y cambios de producto. Contar con...

  • Jefe de Experiencia Clientes

    hace 23 horas

    Santiago de Chile Help SPA A tiempo completo

    Empresa líder en servicio de Rescate Médico y atención Prehospitalaria esta en búsqueda de un Jefe(a) de Experiência Clientes para desempeñarse en nuestra Gerencia Comercial, en nuestras oficinas ubicadas en la comuna de Providencia, Región Metropolitana. Su principal propósito será liderar y gestionar los procesos relacionados a la experiência de...