Analista de Experiencia Clientes

hace 3 semanas


Santiago de Chile Esmax A tiempo completo

Publicada ayer por
- **Esmax**

Jornada Completa

Analista

Región Metropolitana de Santiago

Las Condes
- En Esmax, licenciatarios de Petrobras en Chile, estamos en búsqueda de un Analista de Experiência Clientes que sea capaz de asegurar la mejor experiência para nuestros clientes, durante todo el ciclo de vida, los diferentes canales de contacto y tipo de negocio. Junto con esto deberá brindar apoyo transversal al equipo de experiência cliente, a través de impulsar, gestionar y movilizar iniciativas que impacten en la experiência de los clientes con una visión integral de los puntos del contacto y líneas de negocio, tales como procesos, indicadores, voz del cliente y framework de experiência.
- Funciones principales:
- Monitorear y gestionar los principales KPI y programa voz del cliente.
- Levantar alertas correspondiendo a resultados de los diferentes KPI, asegurando la difusión de desvíos, quiebres de servicio, necesidad y preferencias de nuestros clientes.
- Generar distintos reportes que ayuden a entender los principales dolores de los clientes.
- Coordinar y realizar seguimiento con cada área a los resultados y acciones para asegurar los resultados en experiência cliente, identificando desvíos e impulsando cambios que impacten positivamente.
- Asegurar la sistemática y correcta medición de los planes de acción implementados.
- Participar de proyectos que impacten a nuestros clientes en los distintos negocios.
- Apoyar y coordinar el proceso de levantamiento y actualización del plan de experiência definido.
- Analizar y proveer inputs de acuerdo a la información, reportes e informes sobre evolutivos y resultados obtenidos de los procesos de levantamiento de información y diagnóstico asociados a Experiência Cliente, Servicio al Cliente y Operación.
- Proponer cambios y mejoras en los procesos internos y viajes de clientes a partir de la voz del cliente.
- Transversalmente a los productos, canales y segmentos del Banco.
- Apoyar en el desarrollo de cultura de servicio de la compañía, tanto para áreas centrales como front office.

Jornada: Completa.
- Ubicación: Oficina de Servicios (Las Condes).
- Te invitamos a ser parte de nuestro gran equipo, y ser parte de una empresa local y cercana.**Perfil deseado**:
Conocimientos requeridos:

- Formación Académica: Ingeniería Comercial, Civil, afín.Manejo MC Office, conocimiento en manejo de bases de datos.Conocimiento en SQL (Deseable).

Sin experiência

Estudios mínimos: Universitaria

Graduado

Ingeniería Civil

Ingeniería Comercial

Ingeniería Civil Industrial



  • Santiago de Chile ENERGY FITNESS CLUBS S.P.A. A tiempo completo

    Si te apasiona trabajar en equipo y aportar con energía y dinamismo ¡Este es tu lugar!. Buscamos Analista de Experiência Clientes para nuestra Gerencia de Servicio, el cual tendrá las funciones de: - Evaluar la experiência del cliente en los puntos de contacto a través de visitas a los clubes y generación de informes; - Proponer y diseñar mejoras en...


  • Santiago de Chile Komatsu Cummins A tiempo completo

    Las personas son el motor de la compañía. Nuestro compromiso es potenciar tus capacidades y que puedas crecer con nosotros. ¡Postula y transfórmate en protagonista de tu desarrollo! Analista de experiência Clientes **Propósito del cargo**: Liderar el desarrollo e implementación de la estrategia comercial para cada uno de los segmentos de clientes...


  • Santiago de Chile Komatsu Cummins A tiempo completo

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  • Santiago, Chile Talent Lab A tiempo completo

    **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Talent Lab **Actividad económica**: Actividades de consultoría de gestión **DESCRIPCIÓN**: En Talent Lab estamos buscando Analista de Experiência de Cliente para liderar la mejora de procesos y estudios de segmentación que permitan potenciar la experiência de compra de clientes industriales. Cargo basado en...


  • Santiago, Chile Isapre Banmédica S.A A tiempo completo

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  • Santiago, Chile Etex Chile A tiempo completo

    Etex Chile, empresa multinacional con presencia en mas de 42 países, se encuentra en búsqueda de un (a) Analista de Experiencia al Cliente Objetivo del Cargo: Hacer seguimiento a la disponibilidad de producto y validar las condiciones de entrega con los clientes en pro de brindar una buena calidad del servicio. Algunas funciones específicas asociadas...


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    En Esmax, licenciatarios de Petrobras en Chile, estamos en búsqueda de un/a Analista de Experiencia Cliente que sea capaz de asegurar la mejor experiencia para nuestros clientes, durante todo el ciclo de vida, los diferentes canales de contacto y tipo de negocio.Funciones Principales:Monitorear y gestionar de los principales KPI y programa voz del...


  • Santiago de Chile People GO A tiempo completo

    Somos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades. Estamos en búsqueda de Analista Medición Experiência de Clientes para proyecto inicial de 3 meses en importante empresa del...


  • Provincia de Elqui, Coquimbo, Chile Esval y Aguas del Valle A tiempo completo

    En Aguas del Valle estamos buscando a nuestro próximo Analista de Experiência de Clientes, quien atenderá consultas, reclamos y requerimientos de los clientes para lograr una respuesta conforme al estándar definido por la compañía. **Sus principales funciones serían**: - Coordinar soluciones con las diferentes áreas de servicio de la compañía,...


  • Santiago, Chile Petrobras A tiempo completo

    En Esmax, licenciatarios de Petrobras en Chile, estamos en búsqueda de un/a Analista de Experiencia Cliente que sea capaz de asegurar la mejor experiencia para nuestros clientes, durante todo el ciclo de vida, los diferentes canales de contacto y tipo de negocio. Funciones Principales: Monitorear y gestionar de los principales KPI y programa voz...


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    hace 4 semanas


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    Una introducción a Etex- En Etex, nuestro propósito es inspirar formas de vivir. Al unirte a Etex, no solo te unirás a un líder internacional, sino que inspirarás a personas de todo el mundo a construir espacios de vida que sean cada vez más seguros, sostenibles, inteligentes y hermosos. Te unirás a una empresa que quiere inspirar el cambio.- Estamos...


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