Jefe/a Estudios y Voz del Cliente

hace 1 semana

Santiago de Chile Chilexpress A tiempo completo

Te estamos buscando, te invitamos a ser el protagonista de los cambios del futuro junto a Chilexpress

Porque #SomosChilexpress, empresa líder en el rubro de Logística y Distribución y destacada por el Premio MercoTalento 2023, buscamos a los mejores talentos para potenciarlos y seguir creciendo en conjunto. Por ese motivo, queremos invitarte a postular al cargo de **Jefe Estudios y Voz del Cliente **para trabajar de forma **híbrida en Huechuraba.**

¿Qué buscamos?

La **misión del cargo** será: Liderar e implementar el diseño de indicadores de estudio de satisfacción general a nível corporativo, tanto externo e interno, de productos, servicios y segmentos, a fin de asegurar extracción de insights e investigación de experiências y tendencias de los distintos canales de clientes y de la industria, que permitan establecer estrategias de mejoras para su implementación.

**¿Cuál serán las funciones?**
- Definir y liderar la creación e implementación de estudios para los mercado, segmentos, productos y canales.
- Definición de metodologías de desarrollo y planificación de entregas recurrentes de estudios de clientes, del mercado y la industria, para entregar insight que mejoren la administración efectiva de la transformación de experiências, mayor satisfacción e incremento de valor de marca.
- Conducir las diferentes iniciativas metodológicas, acordes a los lineamientos de experiência clientes, asegurando el crecimiento sostenible de clientes de la compañía.
- Liderar y definir estándares de experiências claros según la escucha efectiva del cliente y lograr tangibilizar y materializar según su voz proyectos transformacionales que en realidad le den rápidamente una respuesta a su necesidad.
- Entregar Insight sobre la satisfacción en todos los canales, contribuyendo a la excelencia de servicio a lo largo de todos los puntos de contacto del viaje del cliente, supervisando efectividad de medidas implementadas
- Liderar y definir la necesidad de realización de estudios internos y externos, siguiendo proactivamente evolutivos de tendencias del consumidor y de la industria.
- Liderar el diseño y evaluación de los resultados de encuestas y levantamientos de información a fin de determinar la percepción de estos con relación a los competidores.
- Definir y liderar la creación de la estrategia y plan de acción para las palancas de experiência, materializando seguimiento y análisis de evolutivos periódicos acorde a cada estudio, resultados, valorización de atributos y necesidades levantadas; levantando y activando oportunidades de todo ámbito mensualmente y ante particularidades.
- Liderar y asegurar la realización de estudios de percepción de nuestros clientes frente a cada uno de los atributos valorados de canales, productos, servicios y necesidades reales de estos, conociendo la verdadera prioridad adjudicada y así fortalecer la marca.
- Controlar y asegurar la revisión y análisis de estudios de mercado, con respectivos objetivos, metodología y antecedentes importantes para su desarrollo.
- Liderar y controlar el presupuesto de proyectos de estudios para el levantamiento de información de mercado, necesidades y satisfacción de clientes.
- Liderar y coordinar agenda de trabajo con las diferentes áreas de la compañía y resto de clientes internos.
- Velar, gestionar y reportar presupuesto aprobado y gastado con la correcta gestión con proveedores.
- Garantizar el cumplimiento del ciclo de relacionamiento y reglas de descanso de clientes respecto a encuestas, comunicaciones y campañas.

**¿Cuáles son los requisitos?**
- Análisis de Customer Journeys e identificación de puntos de contacto. (excluyente)
- Experiência con Indicadores globales de satisfacción y percepción de clientes. (excluyente)
- Experiência con Indicadores de Estudio de clientes y consumidores prospectos. (excluyente)
- Manejo de Base de datos. (deseable)
- Visualización de análisis y levantamiento de oportunidades con reportería recurrente y automatizada tipo: Dashbord, tableau y similares de front de cifras evolutivas para análisis e investigación. (excluyente, power bi)
- Análisis de oportunidades de mercado en base a estudios propios o externos. (excluyente)
- Experiência de al menos 2 años en cargos similares de jefatura.
- Titulado de la carrera de Ingeniero Civil industrial, Ingeniero Comercial o Ingeniero estadístico, Sociólogo o similar afín.
- Porque procuramos contar con las personas correctas en los lugares correctos, Chilexpress está comprometido con generar condiciones iguales para todos, por ello este proceso se encuentra abierto para personas en situación de discapacidad, de acuerdo a lo establecido por la ley 21.015, por tanto si presentas algún tipo de discapacidad serás bienvenido, sólo debes informarnos al respecto para acomodar tu proceso de selección a tus requerimientos._

**Te invitamos a postular y asumir el desafío porque #ElFuturoNosMue

  • Jefe/a de Estudio y Voz Cliente

    Encontrado en: Talent CL C2 - hace 1 semana

    Santiago, Chile Chilexpress A tiempo completo

    Jefe/a de Estudio y Voz Cliente Publicada hace 28 días por Chilexpress 1 Vacante Finaliza en 19 días Mixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Huechuraba ¡Te estamos buscando, te invitamos a ser el protagonista de los cambios del futuro junto a Chilexpress ! Porque #SomosChilexpress,...

  • Jefe de Estudios

    hace 3 días

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Empresa Confidencial** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Las Condes **Descripción** Importante empresa constructora, dedicada a la administración y construcción de proyectos, en el ámbito público (MOP) y privado (Minería y Energía), tales como obras viales, puentes,...

  • Técnico Profesional Red, Voz y Datos

    hace 3 días

    Santiago de Chile sattalentohumano A tiempo completo

    SAT Talento Humano, se encuentra en búsqueda de Tecnico profesional de Red, Voz, Datos y video, para importante cliente Conocimiento de administración, soporte y monitoreo de servicios de voz, datos y video; arquitectura, diseño, instalación y mantención de servicios de red alámbrica e inalámbrica y conocimiento de sistemas de UPSs, monitoreo y...

  • Jefe De Oficina Zona Sur

    hace 2 días

    Santiago, Chile Cliente A tiempo completo

    El anuncio ha sido visto: 112 veces Interesados: 8 Para uno de nuestros clientes nos encontramos en búsqueda, de un(a) Jefe(a) de Oficina para la zona Sur de Santiago, el cual será responsable, de la gestión administrativa y operacional de la sucursal regional a su cargo, cuyo objetivo principal es asegurar la entrega de un servicio oportuno y de...

  • Jefe de Oficina Zona Sur

    hace 2 semanas

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    El anuncio ha sido visto: 112 veces Interesados: 8 Para uno de nuestros clientes nos encontramos en búsqueda, de un(a) Jefe(a) de Oficina para la zona Sur de Santiago, el cual será responsable, de la gestión administrativa y operacional de la sucursal regional a su cargo, cuyo objetivo principal es asegurar la entrega de un servicio oportuno y de...

  • Analista de Experiencia Clientes

    hace 3 días

    Santiago de Chile Esmax A tiempo completo

    Publicada ayer por - **Esmax** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes - En Esmax, licenciatarios de Petrobras en Chile, estamos en búsqueda de un Analista de Experiência Clientes que sea capaz de asegurar la mejor experiência para nuestros clientes, durante todo el ciclo de vida, los diferentes canales de contacto y...

  • Jefe Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada ayer porJornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Huechuraba - Buscamos Jefe Servicio al cliente para Importante empresa importadora y distribuidora de alimentos congelados, ubicada en la Región Metropolitana y con más de 15 años de experiência en el mercado. Una de las principales funciones para el...

  • Jefe Servicio Al Cliente

    hace 5 días

    Santiago de Chile Trabajando.com A tiempo completo

    Buscamos Jefe Servicio al cliente para Importante empresa importadora y distribuidora de alimentos congelados, ubicada en la Región Metropolitana y con más de 15 años de experiência en el mercado. Una de las principales funciones para el puesto de trabajo liderar y estandarizar el área de servicio al cliente con foco en la venta y post...

  • Jefe de Experiencia E-commerce

    Encontrado en: beBee S CL - hace 3 semanas

    Santiago, Chile Empresa de Servicios A tiempo completo

    ¡Importante empresa de servicios te invita a postular al cargo Jefe de Experiencia E-commerce en Región Metropolitana! ¿Cuál será su misión? Liderar la Gestión, Implementación y Seguimiento de Nuevos Proyectos e Iniciativas que buscan mejorar la experiencia del cliente en todas sus plataformas. Algunas de sus funciones serán: -Conducir las...

  • Enfermero(a) Programa de Estudios Clínicos

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    Santiago de Chile RedSalud A tiempo completo

    Somos RedSalud CCHC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones ambulatorias y hospitalarias a través de sus 9 Clínicas y más de 30 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas. Brindamos una salud de calidad accesible, disponible en diferentes puntos del país...

  • Jefe de Estudio de Propuestas

    Encontrado en: beBee jobs CL - hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile SOS Talent de SOS Group A tiempo completo

    Reconocida empresa dedicada al rubro de Servicios de Ingeniería, se encuentra en búsqueda de un Jefe de Estudio de Propuestas para desempeñar las siguientes funciones:Proyectos de Obras Civiles y Minería Industrial (Mecánica Piping Estructuras) Energía (Parques Eólicos C. Hidroeléctricas).Liderar y coordinar la elaboración de propuestas integrales,...

  • Jefe Unidad Atención de Clientes

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    Santiago, Chile Esval y Aguas del Valle A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos Esval y Aguas del Valle, empresas líderes en la gestión del agua en las regiones de Valparaíso y Coquimbo, entregando nuestro servicio a más de 900 mil clientes. Nos importan las personas. Por ello, valoramos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, incorporando a nuestros equipos a personas sin diferenciar por...

  • Jefe de Experiencia Clientes

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    Santiago de Chile Help SPA A tiempo completo

    Empresa líder en servicio de Rescate Médico y atención Prehospitalaria esta en búsqueda de un Jefe(a) de Experiência Clientes para desempeñarse en nuestra Gerencia Comercial, en nuestras oficinas ubicadas en la comuna de Providencia, Región Metropolitana. Su principal propósito será liderar y gestionar los procesos relacionados a la experiência de...

  • Jefe de Zona Estaciónes de Servicio-región

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    Santiago de Chile ENEX S. A A tiempo completo

    Publicada hoy por - **ENEX S. A** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Huechuraba Somos la energía que mueve tu mundo, ¡intégrate a nuestro equipo! Enex busca integrar a su equipo de Ventas a un/a Jefe/a de Zona, con base en la Región Metropolitana. Somos Empresa Nacional de Energía, formamos parte...

  • Jefe de Experiencia de Clientes y Servicios

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    **Jefe de Experiência de Clientes y Servicios - Santiago**: - Publicada hoy por - **Know How Partners** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Santiago - Importante organización con presencia nacional, busca un/a Jefe de Experiência de Clientes y Servicios, que tiene como propósito...

  • Jefe de Experiencia E-commerce

    Encontrado en: beBee jobs CL - hace 1 semana

    Santiago, Metropolitana, Chile Empresa de Servicios A tiempo completo

    Importante empresa de servicios te invita a postular al cargo Jefe de Experiencia E-commerce en Región Metropolitana¿Cuál será su misión?Liderar la Gestión, Implementación y Seguimiento de Nuevos Proyectos e Iniciativas que buscan mejorar la experiencia del cliente en todas sus plataformas.Algunas de sus funciones serán:Conducir las diferentes...

  • Jefe de Estudios Comerciales

    hace 3 días

    Santiago de Chile RedSalud A tiempo completo

    Somos Red Salud CChC, la red de salud privada con mayor cobertura en el territorio nacional, ofreciendo prestaciones médicas y dentales a través de sus 9 Clínicas y más de 40 Centros Médicos y Clínicas Dentales, a lo largo del país, desde Arica a Punta Arenas. En RedSalud CChC deseamos trabajar con los mejores talentos para que se sumen al desafío de...

  • Jefe(a) de Proyectos

    hace 6 días

    Santiago de Chile DFV Ingeniería y Gestión A tiempo completo

    En DFV Ingeniería nos encontramos en búsqueda de un(a) Jefe(a) de Proyectos quién desempeñará labores para obras de supermercados de uno de nuestros clientes de retail. Funciones: - Coordinación de proyectos. - Seguimiento de gestión municipal. - Análisis de ofertas. - Dirección de construcción. - Control de costos de proyectos. - Coordinación...

  • Jefe de Proyectos Ti

    hace 4 días

    Santiago de Chile Parque del Recuerdo A tiempo completo

    **Jefe de Proyectos TI**: - Publicada hoy por - **Parque del Recuerdo** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Huechuraba - Nuestra empresa, Parque del Recuerdo, que cuenta con 1.500 empleados, y uno de los mejores lugares para trabajar de acuerdo con el ranking Great Place to Work,...

  • Gestor de Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Santiago de Chile Tawa A tiempo completo

    Importante empresa busca un Gestor de Experiência con experiência en Atención a Clientes. Objetivo del cargo: - Ser la voz del cliente internamente dentro de la organización, entregándoles todo el soporte que necesiten, atento a sus requerimientos. Realizar acciones de Fidelización y medición de satisfacción con el servicio Funciones: -...