Service Delivery Manager

hace 2 meses

Santiago, Chile Stefanini A tiempo completo

JOB DESCRIPTION

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

1.El rol de Service Delivery Manager implica supervisar la entrega de servicios y garantizar la satisfacción del cliente.

2. Las ventajas incluyen oportunidades de liderazgo, desarrollo de habilidades y contribución a la mejora continua.

3. Este rol beneficia a la empresa al mejorar la reputación, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Principales actividades

1.-Gestionar la entrega de servicios y finanzas: Esto implica supervisar el rendimiento del servicio, trabajar con equipos para garantizar que los servicios cumplan con los requisitos del cliente y resolver cualquier problema o retraso en la entrega del servicio.

2.-Mejorar la entrega de servicios: Esto puede implicar identificar oportunidades para mejorar los procesos de entrega de servicios, implementar cambios y supervisar el impacto de estos cambios garantizando ingreso y costos.

3.-Gestionar las relaciones con los clientes: Esto puede incluir la comunicación regular con los clientes para entender sus necesidades y expectativas, y trabajar con los equipos internos para garantizar que estas se cumplan.

4.-Gestionar el rendimiento del equipo: Esto puede implicar supervisar el rendimiento del equipo, proporcionar retroalimentación y apoyo, y gestionar cualquier problema de rendimiento.

5.-Gestionar los riesgos y problemas: Esto puede implicar identificar y gestionar cualquier riesgo o problema que pueda afectar a la entrega del servicio.

6.-Informes: Esto puede implicar la preparación de informes sobre la entrega del servicio, incluyendo el rendimiento del servicio, los problemas y los resultados de cualquier cambio implementado.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Funciones.

1. Supervisar la entrega de servicios de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

2. Coordinar y liderar equipos para garantizar la satisfacción del cliente.

3. Identificar áreas de mejora en los procesos de entrega de servicios.

4. Colaborar con diferentes departamentos para resolver problemas y optimizar la entrega de servicios.

5. Informar regularmente sobre el rendimiento del servicio a la alta dirección.

1. Oportunidad de liderar equipos y colaborar con diferentes áreas de la empresa.

2. Desarrollo de habilidades de gestión y resolución de problemas.

3. Impacto directo en la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.

4. Exposición a la alta dirección y oportunidades de crecimiento profesional.

5. Contribución a la mejora continua de los procesos y servicios de la empresa.

Gestión de SLA:

Mejora Continua. Habilidades de escucha activa. Capacidad para transmitir información de manera clara.

Empatía en las interacciones. Asertividad en la comunicación.

Negociación efectiva.

 1. Establecer y monitorear los acuerdos de nivel de servicio con los clientes.

2. Garantizar el cumplimiento de los SLA y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.

3. Analizar métricas y KPIs para evaluar el rendimiento del servicio.

4. Implementar procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.

5. Colaborar con el equipo de ventas para alinear las expectativas del cliente con los SLA.

**Net Promoted Score:**

Experiencia del cliente. Fidelización. Retroalimentación. Estrategias de mejora. Innovación

1. Medir la lealtad y satisfacción del cliente a través del Net Promoted Score (NPS).

2. Analizar los resultados del NPS para identificar áreas de mejora.

3. Implementar estrategias para aumentar el NPS y la recomendación de la marca.

4. Colaborar con el equipo de marketing para mejorar la percepción de la marca.

5. Utilizar el NPS como indicador clave de la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.

**Aspectos financieros:**

Análisis de costos. Presupuesto. Rentabilidad. Planificación financiera. Toma de decisiones basada en datos

1. Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios.

2. Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia en los procesos.

3. Analizar el impacto financiero de las decisiones operativas.

4. Colaborar con el equipo financiero para garantizar la rentabilidad de los servicios.

5. Presentar informes financieros y justificar inversiones en mejoras operativas.

ADDITIONAL INFORMATION

habilidades blandas:

Comunicación efectiva. Liderazgo. Resolución de conflictos.

Trabajo en equipo. Empatía. Cumplimiento de acuerdos. Monitoreo de indicadores

Mejora continua. Negociación. Orientación al cliente

Conoce a Stefanini

Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

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