Service Delivery Manager

hace 3 meses

Santiago de Chile Advantage A tiempo completo

Nuestro cliente es una empresa multinacional de servicios de TI. Actualmente está buscando un** Service Delivery Manager **para unirse a su equipo en Santiago, Chile.

**Responsabilidades del Cargo**:

- Establecer, velar y asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas planteadas.
- Identificar las necesidades y requerimientos técnicos necesarios.
- Fomentarlas relaciones con el cliente, proveedores, y personas integrantes del equipo, promoviendo soluciones innovadoras que mejoren los servicios que se ofrecen al cliente.
- Ser un referente de en cuanto a la resolución de problemas para garantizar la calidad de servicio y entregables del servicio.
- Asegurar la gestión, planificación y reporte integral del servicio y proyectos, apoyando a la gestión de la unidad de negocio y sus recursos.
- Contribuye para el cumplimiento del plan global de metas y objetivos de la compañía.

**Funciones Principales**:

- Gestión de Clientes: Mantener una comunicación efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas. Actuar como el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente, asegurando la gestión, operación, control y seguimiento del servicio.
- Definición de Requisitos: Trabajar en colaboración con el cliente para definirlos requisitos y acuerdos de nível de servicio que rigen los servicios.
- Planificación y Programación: Crear y mantener un plan de entrega de servicios que incluya la asignación de recursos, actividades y metodología.
- Gestión de Equipos: Supervisar y liderar al equipo de especialistas para cumplir con los requerimientos del cliente en tiempo y calidad.
- Gestión de Problemas y Cambios: Identificar y abordar problemas o desviaciones en la prestación de servicios. Coordinar la gestión de cambios y actualizaciones de servicios.
- Gestión de Incidentes: Gestionar incidentes y problemas de manera eficiente para minimizar el impacto en la operación del cliente.
- Gestión de Calidad y Mejora Continua: Implementar y mantener sistemas de control de calidad para garantizar que los servicios cumplan con los estándares establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones para optimizar la eficiencia y la calidad.
- Reportes y Documentación: Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios y mantener documentación actualizada de los procesos y procedimientos.
- Gestión de Riesgos: Identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar la prestación de servicios, como la seguridad de la información y la continuidad del negocio.
- Gestión del Presupuesto: Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios, asegurando un uso eficiente de los recursos, negociación de contratos con clientes cuando aplicable.
- Comunicación Interna: Mantener una comunicación efectiva con los departamentos internos de la empresa.
- Evaluación de Satisfacción del Cliente: Obtener retroalimentación de los clientes y llevar a cabo encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los servicios, construir y gestionar mejora continua del servicio.
- Cumplimiento Regulatorio: Asegurarse de que los servicios cumplan con las regulaciones y estándares de la industria aplicables.
- Cumplimiento Global: Contribuir al cumplimiento del plan global de metas y objetivos de la compañía.

**Requisitos**:

- Ingeniería en Informática, Sistemas u otra carrera afín.
- Experiência laboral mínima de 10 años.
- Mínimo 4 años de experiência ejerciendo en el cargo en empresas de consultoría TI/TIC u Operador Telco.
- Experiência mínima de 2 años consecutivos en gestión de proyectos/servicios con sistemas BSS/OSS en empresas telco (excluyente).
- Conocimiento y experiência con alguna plataforma de referencia (ej: Ericsson, Oracle Cloud (Communications), Salesforce Industries (Comms), Amdocs, Netcracker u otra relevante).
- Certificaciones como ITIL, PMP o similares relacionadas con gestión de proyectos y/o servicio TI serán valoradas.
- Certificación TM Forum será́ valorado.
- Productividad: Office avanzado.
- Idiomas: Inglés (preferencial), Portugués (opcional).
- Disponibilidad para viajar a Perú (hasta 2 veces al año).

Si tu perfil se ajusta al cargo, por favor presiona en **SOLICITAR EL PUESTO**, o bien presiona en **REMITIR A ALGUIEN** para presentar alguien que creas tenga un buen perfil para el cargo.

  • Service Delivery Manager It

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Yel Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiência mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL. Lugar de trabajo: Chile. Tipo de...

  • Service Delivery Manager

    hace 3 meses

    Santiago de Chile Tetra Pak A tiempo completo

    At Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. _ - And we need people like you to make it happen._ **_We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be...

  • Service Delivery Manager

    hace 6 meses

    Santiago de Chile MyPass Global A tiempo completo

    MyPass Global is on a mission to empower safe, agile & connected communities. Our vision is to become the industry standard platform of record for workforce management and credentialing. Our vision transcends just one industry or geography, it speaks to building a global workforce management & credentialing system that is looked to for best practice in this...

  • Solution & Delivery Manager

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Peachtree Networks A tiempo completo

    Peachtree Networks is looking for a Solution & Delivery Manager to join our team. The Solution & Delivery Manager is a key member of the Service Delivery Project Management Team. The Solution & Delivery Manager is expected to become familiar with project complexities and develop a working knowledge of the ongoing project work within their functional working...

  • Solution & Delivery Manager

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Peachtree Networks A tiempo completo

    Peachtree Networks is looking for a Solution & Delivery Manager to join our team. The Solution & Delivery Manager is a key member of the Service Delivery Project Management Team. The Solution & Delivery Manager is expected to become familiar with project complexities and develop a working knowledge of the ongoing project work within their functional working...

  • Delivery Manager

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Viseven A tiempo completo

    **Viseven Group** is an international IT company specialising in interactive content and cloud-based solutions for global pharmaceutical companies since 2009; constant growth and self-development is in our corporate DNA. Our unique developments and approaches are actively used in more than 50 countries all over the world. Viseven's solutions are represented...

  • Associate Service Delivery Governance Specialist

    hace 6 meses

    Santiago de Chile NTT A tiempo completo

    NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. In today’s ‘iNTTerconnected’ world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve...

  • Delivery Manager

    hace 6 meses

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un Delivery Manager **Requisitos**: - Experiência 2 años en el cargo - Experiência en manejo de clientes sobre temas de (presupuesto, fecha límite, recursos, calidad, riesgos). - Experiência en coordinación en temas operativos - Conocimientos en...

  • Support Service Manager

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Adobe A tiempo completo

    Our Company Changing the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies...

  • Service Delivery Manager

    hace 4 semanas

    Santiago, Chile STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Rol El rol de Service Delivery Manager implica supervisar la entrega de servicios y garantizar la satisfacción del cliente. Principales actividades Gestionar...

  • Service Delivery Lead Nci- Americas

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Inchcape A tiempo completo

    **Inchcape** es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...

  • Service Delivery Manager

    hace 2 meses

    Santiago, Chile Stefanini A tiempo completo

    JOB DESCRIPTION ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! 1.El rol de Service Delivery Manager implica supervisar la entrega de servicios y garantizar la satisfacción del cliente. 2. Las ventajas...

  • Nivel 2 Service Manager

    hace 6 meses

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un(a) Técnico o profesional de las áreas de administración, negocios y servicio al cliente para el cargo Nível 2 Service Manager Objetivo: - El ejecutivo N2 deberá cumplir el rol de gestionar, escalar, resolver y ejecutar toda acción necesaria...

  • Service Delivery Manager

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Hewlett Packard A tiempo completo

    **Job Summary** - This role is responsible for overseeing large customer projects with moderate complexity, localized/sub-regional scope, and high risks. The role coordinates corporate, customer and third-party vendor efforts to plan, sell and implement solutions to customer problems. The role establishes and nurtures client relationships, leads project...

  • Field Service Manager South Latam

    hace 4 meses

    Santiago de Chile Thermo Fisher Scientific A tiempo completo

    **Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office **Group/Division Summary**: Group/Division: AIG / Chemical Analysis Division, Chromatography and Mass Spectrometry Division Position Location: Santiago, Chile **Position Summary**: This service leadership position will focus on managing the field service delivery to meet customer...

  • Relocate to Malta Service Delivery Manager

    hace 2 días

    Santiago, Chile Black Pen Recruitment A tiempo completo

    Our client’s Microsoft Business Solutions team is a Microsoft Gold Partner and leader in Microsoft software implementations for medium to large organisations, providing their clients with the ability to keep up with the ever-changing digital world by implementing Microsoft’s Enterprise Resource Planning (ERP) and Customer Engagement (CE) software from...

  • Product Delivery Manager

    hace 6 meses

    Santiago de Chile JPMorgan Chase & Co A tiempo completo

    **JOB DESCRIPTION** Shape the future of product delivery while crafting solutions that enhance and optimize customer experiences. Lead end-to-end processes, manage dependencies, and liaise with stakeholders as part of a team at the forefront of innovation. As a Product Delivery Manager in Tech Markets, you work to enhance and optimize the way products are...

  • Expert Consultant for Service Delivery Excellence

    hace 3 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile ServiceRocket A tiempo completo

    We are seeking a seasoned expert in service delivery to join our Global Services team at ServiceRocket, a global tech-enabled services company headquartered in Palo Alto, California.As an Expert Consultant for Service Delivery Excellence, you will play a crucial role in designing, developing, and implementing high-quality solutions for our clients.Your...

  • Category Manager

    hace 6 meses

    Santiago de Chile Delivery Hero A tiempo completo

    About the opportunity Como Category Manager serás parte del equipo comercial de PedidosYa Market a cargo de la gestión de compras del mundo perecibles. - Carga de precios, promociones y costos del equipo comercial del área de perecibles. - Mantenimiento y creación de productos del área. - Coordinación, planificación y ejecución de la propuesta...

  • Service Delivery Specialist

    hace 2 semanas

    Santiago, Chile Signant Health A tiempo completo

    Thursday, August 1, 2024 Join Our Team as a Service Desk (Delivery) Specialist! (Remote - Santiago, Chile) Must have strong professional verbal and written English communication. Are you ready to take on a key role in our IT team? We are currently seeking a talented Service Desk (Delivery) Specialist to spearhead incident management and contribute...