Service Delivery Manager
hace 2 meses
Nuestro cliente es una empresa multinacional de servicios de TI. Actualmente está buscando un** Service Delivery Manager **para unirse a su equipo en Santiago, Chile.
**Responsabilidades del Cargo**:
- Establecer, velar y asegurar el cumplimiento de los objetivos y metas planteadas.
- Identificar las necesidades y requerimientos técnicos necesarios.
- Fomentarlas relaciones con el cliente, proveedores, y personas integrantes del equipo, promoviendo soluciones innovadoras que mejoren los servicios que se ofrecen al cliente.
- Ser un referente de en cuanto a la resolución de problemas para garantizar la calidad de servicio y entregables del servicio.
- Asegurar la gestión, planificación y reporte integral del servicio y proyectos, apoyando a la gestión de la unidad de negocio y sus recursos.
- Contribuye para el cumplimiento del plan global de metas y objetivos de la compañía.
**Funciones Principales**:
- Gestión de Clientes: Mantener una comunicación efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas. Actuar como el punto de contacto principal entre la empresa y el cliente, asegurando la gestión, operación, control y seguimiento del servicio.
- Definición de Requisitos: Trabajar en colaboración con el cliente para definirlos requisitos y acuerdos de nível de servicio que rigen los servicios.
- Planificación y Programación: Crear y mantener un plan de entrega de servicios que incluya la asignación de recursos, actividades y metodología.
- Gestión de Equipos: Supervisar y liderar al equipo de especialistas para cumplir con los requerimientos del cliente en tiempo y calidad.
- Gestión de Problemas y Cambios: Identificar y abordar problemas o desviaciones en la prestación de servicios. Coordinar la gestión de cambios y actualizaciones de servicios.
- Gestión de Incidentes: Gestionar incidentes y problemas de manera eficiente para minimizar el impacto en la operación del cliente.
- Gestión de Calidad y Mejora Continua: Implementar y mantener sistemas de control de calidad para garantizar que los servicios cumplan con los estándares establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora e implementar soluciones para optimizar la eficiencia y la calidad.
- Reportes y Documentación: Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios y mantener documentación actualizada de los procesos y procedimientos.
- Gestión de Riesgos: Identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar la prestación de servicios, como la seguridad de la información y la continuidad del negocio.
- Gestión del Presupuesto: Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios, asegurando un uso eficiente de los recursos, negociación de contratos con clientes cuando aplicable.
- Comunicación Interna: Mantener una comunicación efectiva con los departamentos internos de la empresa.
- Evaluación de Satisfacción del Cliente: Obtener retroalimentación de los clientes y llevar a cabo encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los servicios, construir y gestionar mejora continua del servicio.
- Cumplimiento Regulatorio: Asegurarse de que los servicios cumplan con las regulaciones y estándares de la industria aplicables.
- Cumplimiento Global: Contribuir al cumplimiento del plan global de metas y objetivos de la compañía.
**Requisitos**:
- Ingeniería en Informática, Sistemas u otra carrera afín.
- Experiência laboral mínima de 10 años.
- Mínimo 4 años de experiência ejerciendo en el cargo en empresas de consultoría TI/TIC u Operador Telco.
- Experiência mínima de 2 años consecutivos en gestión de proyectos/servicios con sistemas BSS/OSS en empresas telco (excluyente).
- Conocimiento y experiência con alguna plataforma de referencia (ej: Ericsson, Oracle Cloud (Communications), Salesforce Industries (Comms), Amdocs, Netcracker u otra relevante).
- Certificaciones como ITIL, PMP o similares relacionadas con gestión de proyectos y/o servicio TI serán valoradas.
- Certificación TM Forum será́ valorado.
- Productividad: Office avanzado.
- Idiomas: Inglés (preferencial), Portugués (opcional).
- Disponibilidad para viajar a Perú (hasta 2 veces al año).
Si tu perfil se ajusta al cargo, por favor presiona en **SOLICITAR EL PUESTO**, o bien presiona en **REMITIR A ALGUIEN** para presentar alguien que creas tenga un buen perfil para el cargo.
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Service Delivery Manager It
hace 5 meses
Santiago de Chile Yel Solutions A tiempo completoDesde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiência mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL. Lugar de trabajo: Chile. Tipo de...
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Service Delivery Manager
hace 1 mes
Santiago, Metropolitana, Chile Tetra Pak A tiempo completoJob Summary: Service Delivery Manager for Technical Service business in Chile, responsible for leading field force activities, ensuring quality service delivery, and driving growth and profitability. Tetra Pak is a global leader in food processing and packaging solutions, dedicated to making food safe and available everywhere. With a presence in over 160...
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Service Delivery Manager
hace 1 mes
Santiago de Chile Tetra Pak A tiempo completoAt Tetra Pak we commit to making food safe and available, everywhere; and we protect what's good - protecting food, protecting people, and protecting the planet. By doing so we touch millions of people's lives every day. _ - And we need people like you to make it happen._ **_We empower you to reach your potential with opportunities to make an impact to be...
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Service Delivery Manager
hace 5 meses
Santiago de Chile MyPass Global A tiempo completoMyPass Global is on a mission to empower safe, agile & connected communities. Our vision is to become the industry standard platform of record for workforce management and credentialing. Our vision transcends just one industry or geography, it speaks to building a global workforce management & credentialing system that is looked to for best practice in this...
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Solution & Delivery Manager
hace 5 meses
Santiago de Chile Peachtree Networks A tiempo completoPeachtree Networks is looking for a Solution & Delivery Manager to join our team. The Solution & Delivery Manager is a key member of the Service Delivery Project Management Team. The Solution & Delivery Manager is expected to become familiar with project complexities and develop a working knowledge of the ongoing project work within their functional working...
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Solution & Delivery Manager
hace 5 meses
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Delivery Manager
hace 5 meses
Santiago de Chile Viseven A tiempo completo**Viseven Group** is an international IT company specialising in interactive content and cloud-based solutions for global pharmaceutical companies since 2009; constant growth and self-development is in our corporate DNA. Our unique developments and approaches are actively used in more than 50 countries all over the world. Viseven's solutions are represented...
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Delivery Manager
hace 5 meses
Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completoReconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un Delivery Manager **Requisitos**: - Experiência 2 años en el cargo - Experiência en manejo de clientes sobre temas de (presupuesto, fecha límite, recursos, calidad, riesgos). - Experiência en coordinación en temas operativos - Conocimientos en...
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Associate Service Delivery Governance Specialist
hace 5 meses
Santiago de Chile NTT A tiempo completoNTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future. In today’s ‘iNTTerconnected’ world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve...
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Support Service Manager
hace 5 meses
Santiago de Chile Adobe A tiempo completoOur Company Changing the world through digital experiences is what Adobe’s all about. We give everyone—from emerging artists to global brands—everything they need to design and deliver exceptional digital experiences! We’re passionate about empowering people to create beautiful and powerful images, videos, and apps, and transform how companies...
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Delivery Manager
hace 5 meses
Santiago de Chile MC+A A tiempo completoLocation: Santiago MC+A is seeking a Delivery Manager with development/implementation experience. Our Delivery Managers work collaboratively with team members and under the guidance of senior technical staff to rapidly build and deploy innovative solutions using the latest web technologies. Our Delivery Managers manage our project implementations by...
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Service Delivery Lead Nci- Americas
hace 1 mes
Santiago de Chile Inchcape A tiempo completo**Inchcape** es el distribuidor automotriz líder a nível global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y...
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Service Delivery Manager
hace 3 semanas
Santiago, Chile Stefanini A tiempo completoJOB DESCRIPTION ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! 1.El rol de Service Delivery Manager implica supervisar la entrega de servicios y garantizar la satisfacción del cliente. 2. Las ventajas...
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Service Manager
hace 5 meses
Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completoSomos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Service Manager para Los Bronces con el siguiente perfil: - Formación profesional en...
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Nivel 2 Service Manager
hace 5 meses
Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completoReconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un(a) Técnico o profesional de las áreas de administración, negocios y servicio al cliente para el cargo Nível 2 Service Manager Objetivo: - El ejecutivo N2 deberá cumplir el rol de gestionar, escalar, resolver y ejecutar toda acción necesaria...
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Service Administrator
hace 6 meses
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Customer Service Operations Manager
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile World Courier de Chile Ltda. A tiempo completoAt World Courier de Chile Ltda., we are seeking a highly skilled Customer Service Operations Manager to join our dynamic team in Chile. As a key member of our operations team, you will play a pivotal role in ensuring our customer inquiries and shipments run smoothly and efficiently.About the RoleThe Customer Service Operations Manager will oversee the entire...
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Service Delivery Manager
hace 5 meses
Santiago de Chile Hewlett Packard A tiempo completo**Job Summary** - This role is responsible for overseeing large customer projects with moderate complexity, localized/sub-regional scope, and high risks. The role coordinates corporate, customer and third-party vendor efforts to plan, sell and implement solutions to customer problems. The role establishes and nurtures client relationships, leads project...
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Delivery Manager
hace 4 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile MC+A A tiempo completoJob Title: Delivery ManagerMC+A is seeking a skilled Delivery Manager to join our team. As a key member of our project implementation team, you will work collaboratively with team members and senior technical staff to rapidly build and deploy innovative solutions using the latest web technologies.Responsibilities:Manage the day-to-day activities of MC+A...
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Field Service Manager South Latam
hace 3 meses
Santiago de Chile Thermo Fisher Scientific A tiempo completo**Work Schedule** Standard (Mon-Fri) **Environmental Conditions** Office **Group/Division Summary**: Group/Division: AIG / Chemical Analysis Division, Chromatography and Mass Spectrometry Division Position Location: Santiago, Chile **Position Summary**: This service leadership position will focus on managing the field service delivery to meet customer...
