Service Delivery Lead NCI- Americas

hace 3 días

Santiago, Chile inchcape A tiempo completo

Inchcape – Santiago, RM Metropolitana de Santiago

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro.

Hoy nuestra Gerencia de IT Delivery Service se encuentra en la búsqueda de su próxima/o Service Delivery Lead NCI- Americas, cuya misión supervisar y gestionar el rendimiento de los servicios proporcionados por el proveedor interno DDC (Digital Delivery Center). Este rol es fundamental para asegurar que los servicios de redes, infraestructura y cloud cumplan con los niveles de servicio acordados y con las expectativas del negocio.

Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran:

  • Supervisar y monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y acuerdos de nivel operativo (OLAs) de los servicios de redes, infraestructura y Cloud (NCI) proporcionados por el DDC a la región Américas.
  • Evaluar el rendimiento del DDC NCI, identificando áreas de mejora y asegurando la resolución oportuna de incidentes y problemas.
  • Actuar como el punto de contacto principal entre el equipo de NCI y Regional Service Management.
  • Coordinar revisiones periódicas de servicio con el proveedor interno para discutir el rendimiento y planes de mejora.
  • Implementar y apoyar los procesos de IT Service Management (ITSM), asegurando la alineación con las mejores prácticas de ITIL.
  • Colaborar con el equipo de NCI para gestionar los cambios en la infraestructura de redes y cloud.
  • Participar en la gestión de crisis y recuperación ante desastres para servicios de redes, infraestructura y Cloud.
  • Supervisar las actividades de NCI relacionadas con la gestión de vulnerabilidades.
  • Colaborar con el equipo de ciberseguridad para asegurar la aplicación de parches y actualizaciones.
  • Reportar y comunicar el estado de las vulnerabilidades y las medidas correctivas.
  • Apoyar en los proyectos relacionados con la mejora de la infraestructura de redes y cloud.
  • Supervisar la implementación de nuevas soluciones de redes e infraestructura.
  • Identificar y proponer iniciativas de mejora continua.
  • Preparar y presentar informes ejecutivos sobre el rendimiento de los servicios.

Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos:

  • Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Redes, o un campo relacionado.
  • Experiencia comprobable en gestión de servicios de TI, con un enfoque en redes, infraestructura y cloud.
  • Conocimientos en redes (LAN/WAN), infraestructura de servidores, almacenamiento y tecnologías de virtualización.
  • Familiaridad con plataformas de cloud como Azure, AWS, o Google Cloud Platform.
  • Familiaridad con herramientas de monitoreo e ITSM.
  • Conocimiento en gestión de vulnerabilidades y herramientas de ciberseguridad.
  • Preferiblemente en ITIL (Foundation v4 o superior).
  • Preferiblemente contar con alguna certificación en tecnologías de redes y cloud.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Nivel de Inglés Avanzado.

Información de la Vacante:

  • Lugar de Trabajo: Américas
  • Fecha fin de postulación: 22.10.2024

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias, te invitamos a postular.

#J-18808-Ljbffr

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