IT Incident Manager

hace 7 meses


Santiago, Chile Prometeo Talent A tiempo completo

**About us**

This company provides a software platform powered by AWS. This platform can be easily customized to help various clients, including financial service providers, debt collection agencies, debt buyers, telecommunication companies, utility companies, and others, achieve better results when working with customers facing financial challenges. Importantly, they prioritize treating customers with respect and dignity while delivering an industry-leading return on investment. With experience in over 60 countries and supporting over 650 different types of financial obligations, they simplify complex situations and create positive experiences for consumers.

**Our Proposal**

We are looking for an IT Incident Manager to work in the Cloud Operations area to organize the response to the different serious and high-impact incidents that arise. Your main objective will be to restore customer service by mobilizing and empowering the appropriate technical teams to evaluate and repair the issues. In addition, you will be responsible for identifying any remedial gaps and driving continuous improvement.

Your responsibilities will be:

- Act as the focal point for initial priority/impact-assessment and subsequent response-coordination of any Sev1 or high-impact Sev2 incidents escalated to them via internal C&R teams, including mobilising level 1 (Support), level 2 (Vendor for Infra Managed Service), level 3 (Cloud Ops) and level 4 (Eng) teams according to the escalation framework.
- Ensure adequate global support coverage of TDO and Support L1-L4 teams is maintained and clearly communicated internally, including escalation routes.
- Participate in Emergency Change deployment decisions and execution logistics, engaging appropriate stakeholders.
- Working in a cross-functional capacity across multiple teams, identify and drive to closure any operational gaps with a particular focus on metrics, automation, cost/risk, performance, reliability and cloud best-practices.
- Frequently communicate with internal stakeholders, senior management and clients.

**Requirements**:

- Experience of +7 years in similar roles as IT Incident Manager / Tech Delivery Manager, ideally in the financial sector.
- Experience in AWS services
- Experience in network connectivity
- Experience in cybersecurity practices
- Experience with Linux systems
- Experience with scripting and Monitoring tools
- Knowledge of Site Reliability Engineering and ITIL frameworks
- Leadership skills to influence teams and lead them to achieve objectives.
- Ability to remain calm, and organize under pressure to identify, analyze and find solutions to incidents.
- Strong written and verbal communication skills.
- Understanding of development methodologies including Scrum, Agile, Kanban and test-driven development and toolsets (Jira, Confluence) and interfacing with Product Development, Architecture and Engineering teams.
- Advanced English proficiency. You will work with international teams from all over the world

**What do we offer?**
- Working as an employee
- Hybrid work: 3 days in the office in Santiago.


  • IT Manager

    hace 9 meses


    Santiago de Chile IT HUNTER A tiempo completo

    Description Join a Leading Industrial Projects Company as an IT Manager Are you a visionary IT professional ready to make a significant impact? Our esteemed industrial projects company is seeking an accomplished IT Manager to drive service excellence aligned with business goals and technical boundaries. You will be the linchpin in our local operations,...

  • Incident Manager

    hace 2 meses


    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 11 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Incident Manager con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Ingeniero en...


  • Santiago de Chile JOBI A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un perfil de Coordinación de Respuesta Ante Incidentes para la ciudad de Santiago. Reportando al SOC Manager de la compañía será el responsable de las siguientes funciones: - Identificar necesidades y definir los playbooks asegurándose de su implantación en el SOC. - Definir los procedimientos y protocolos para la...


  • Santiago de Chile Huenei IT Services A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un (a) IT Account Manager para integrarte al equipo de Huenei IT Services Chile. El contrato es 3 meses plazo fijo y luego indefinido. **Debes contar con los siguientes requisitos**: - Debes contar con una experiência mínima de 3 años. - Ser ingeniero es Sistemas, Informática o Computación, o carreras afines. - Experiência...


  • Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 11 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident Manager con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Ingeniero en...


  • Santiago de Chile Reclutamiento it A tiempo completo

    In our company we believe that the key to create digital wealth is to have passionate, expert and happy people like you to transform the complex into extraordinary. That's why we contribute in continuous learning, professional growth and increased well-being in our collaborators every day. Join our team as VP or Chief Operation Office with experience in IT...

  • Regional IT Manager

    hace 4 días


    Santiago, Metropolitana, Chile Pacific International Lines A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and experienced Regional IT Manager (Information Systems Department Lead) to join our team in Santiago, Chile. The successful candidate will play a pivotal role as the team lead for the end-user support team, supporting offices, agents, and subsidiaries in system implementation, operation, and security.Key...

  • Incident Analyst

    hace 7 meses


    Santiago de Chile SSI OUTSOURCING A tiempo completo

    Nuestro cliente empresa multinacional de informática, requiere incorporar a Incident Analyst con experiência de al menos 1 año en el cargo, nuestra búsqueda se enfocará en personas con disposición y abiertas a trabajar colaborativamente en equipo. Funciones: 1. Responsable de los incidentes y solicitudes de usuarios finales asignando actividades y...

  • Project Manager

    hace 2 meses


    Santiago de Chile Nobilis SpA A tiempo completo

    En Nobilis, nos encontramos en búsqueda de un Project Manager - IT, para desempeñarse en uno de nuestros clientes, importante holding financiero internacional, ubicado en la comuna de Las Condes, con el siguiente perfil profesional: - Profesional de las áreas de las Tecnologías de la información, Redes, Comunicaciones o similar, con al menos 3 años de...


  • Santiago, Chile EFE Trenes de Chile A tiempo completo

    En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que “Acercarán Chile a su mejor Futuro”. Buscamos profesional para desarrollarse como Unidad de Control de Incidentes. Quién se desarrollará como personal capacitado y acreditado para atención en terreno, de contingencias,...

  • IT Manager

    hace 7 meses


    Santiago de Chile SOHO A tiempo completo

    **Descripción**: Somos** SOHO,** una compañía con más de 26 años de trayectoria, experta en diseño, innovación y desarrollo de experiências digitales. Nos apasiona crear experiências memorables centradas en el cliente, buscando impactar positivamente en negocios, organizaciones y sociedad. En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un...


  • Santiago de Chile Adidas A tiempo completo

    Purpose & Overall Relevance for the Organization: - Market business expects solid and best in class infrastructure support services, service management and project delivery. The IT Infrastructure Manager - Jefe de Infraestructura y Soporte TI will contribute heavily on seamless running of IT services (day to day support) as well as project delivery (opening,...

  • IT Manager

    hace 7 meses


    Santiago de Chile La Casa de las Carcasas A tiempo completo

    Moda, talento y clientes son las palabras que definen La Casa de las Carcasas, contamos con más de 4.500 personas de más de 60 nacionalidades entre nuestros equipos y con más de 700 tiendas repartidas por España, Portugal, Italia, Francia, México, Polonia, Rumanía y Chile (pronto en Colombia). Nos gusta descubrir y contar con nuevos talentos que les...

  • IT Project Manager

    hace 1 semana


    Santiago de Chile Equifax A tiempo completo

    Buscamos un Project Manager para el Equipo de P&E (Planning & Execution) de IT, para manejar proyectos y requerimientos. Es una posición clave en Tecnología, donde trabajará en estrecha colaboración con los líderes y miembros de equipos para garantizar que todos los requerimientos, plazos y cronogramas de los proyectos se cumplan. **¿Cuáles son las...


  • Santiago de Chile Yel Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiência mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL. Lugar de trabajo: Chile. Tipo de...


  • Santiago de Chile SOAINT A tiempo completo

    ¿Te apasiona el mundo tecnológico ? EN SOAINT agregamos valor a los negocios a través de la tecnología. ¿Qué buscamos? Buscamos personas prolijas, precisas y oportunas para desempeñarse en el cargo de Gestor de Incidentes y Problemas. El cargo tiene como propósito gestionar de forma eficiente todos los incidentes que impacten los servicios TI con el...

  • IT Manager

    hace 7 meses


    Santiago de Chile Xepelin A tiempo completo

    Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región. Xepelin nace en Chile en 2019...

  • Project Manager Junior

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile Readiness IT A tiempo completo

    En Readiness IT queremos seguir creciendo con el mejor talento, si tienes experiência como Project Manager en TI, te invitamos a formar parte del cambio. ¡Te esperamos! **Funciones** - Apoyar la administración y operación de los proyectos (costos, recursos, riesgos, reportes, facturación). - Soportar la planificación, coordinación y ejecución de los...

  • IT Project Manager

    hace 7 meses


    Santiago de Chile Grupo del valle A tiempo completo

    Importante empresa transnacional del rubro financiero (no banco), busca incorporar al área de IT a un Project Manager Entre sus funciones son: - **Ejecutar proyectos**: Asegurar el cumplimiento del alcance, plazo, calidad y presupuesto comprometidos, desde la planificación hasta la implementación. - **Liderar equipos**: Coordinar y gestionar actividades...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Pacific International Lines A tiempo completo

    Drive Connectivity and Innovation as Regional IT ManagerPacific International Lines (PIL) is seeking a highly motivated and experienced Regional IT Manager to join our team in Santiago, Chile. As the leader of the end-user support team, you will play a pivotal role in driving connectivity and innovation across our operations.About the Role:Main...