IT Incident Manager

hace 6 días

Santiago, Chile Prometeo Talent A tiempo completo

**About us**

This company provides a software platform powered by AWS. This platform can be easily customized to help various clients, including financial service providers, debt collection agencies, debt buyers, telecommunication companies, utility companies, and others, achieve better results when working with customers facing financial challenges. Importantly, they prioritize treating customers with respect and dignity while delivering an industry-leading return on investment. With experience in over 60 countries and supporting over 650 different types of financial obligations, they simplify complex situations and create positive experiences for consumers.

**Our Proposal**

We are looking for an IT Incident Manager to work in the Cloud Operations area to organize the response to the different serious and high-impact incidents that arise. Your main objective will be to restore customer service by mobilizing and empowering the appropriate technical teams to evaluate and repair the issues. In addition, you will be responsible for identifying any remedial gaps and driving continuous improvement.

Your responsibilities will be:

- Act as the focal point for initial priority/impact-assessment and subsequent response-coordination of any Sev1 or high-impact Sev2 incidents escalated to them via internal C&R teams, including mobilising level 1 (Support), level 2 (Vendor for Infra Managed Service), level 3 (Cloud Ops) and level 4 (Eng) teams according to the escalation framework.
- Ensure adequate global support coverage of TDO and Support L1-L4 teams is maintained and clearly communicated internally, including escalation routes.
- Participate in Emergency Change deployment decisions and execution logistics, engaging appropriate stakeholders.
- Working in a cross-functional capacity across multiple teams, identify and drive to closure any operational gaps with a particular focus on metrics, automation, cost/risk, performance, reliability and cloud best-practices.
- Frequently communicate with internal stakeholders, senior management and clients.

**Requirements**:

- Experience of +7 years in similar roles as IT Incident Manager / Tech Delivery Manager, ideally in the financial sector.
- Experience in AWS services
- Experience in network connectivity
- Experience in cybersecurity practices
- Experience with Linux systems
- Experience with scripting and Monitoring tools
- Knowledge of Site Reliability Engineering and ITIL frameworks
- Leadership skills to influence teams and lead them to achieve objectives.
- Ability to remain calm, and organize under pressure to identify, analyze and find solutions to incidents.
- Strong written and verbal communication skills.
- Understanding of development methodologies including Scrum, Agile, Kanban and test-driven development and toolsets (Jira, Confluence) and interfacing with Product Development, Architecture and Engineering teams.
- Advanced English proficiency. You will work with international teams from all over the world

**What do we offer?**
- Working as an employee
- Hybrid work: 3 days in the office in Santiago.

  • IT Incident Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Prometeo Talent A tiempo completo

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  • IT Manager

    hace 2 meses

    Santiago de Chile IT HUNTER A tiempo completo

    Description Join a Leading Industrial Projects Company as an IT Manager Are you a visionary IT professional ready to make a significant impact? Our esteemed industrial projects company is seeking an accomplished IT Manager to drive service excellence aligned with business goals and technical boundaries. You will be the linchpin in our local operations,...

  • Coordinador de Respuesta Ante Incidentes

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile JOBI A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un perfil de Coordinación de Respuesta Ante Incidentes para la ciudad de Santiago.Reportando al SOC Manager de la compañía será el responsable de las siguientes funciones:Identificar necesidades y definir los playbooks asegurándose de su implantación en el SOC. Definir los procedimientos y protocolos para la gestión de...

  • Coordinador de Respuesta Ante Incidentes

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile JOBI A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un perfil de Coordinación de Respuesta Ante Incidentes para la ciudad de Santiago. Reportando al SOC Manager de la compañía será el responsable de las siguientes funciones: - Identificar necesidades y definir los playbooks asegurándose de su implantación en el SOC. - Definir los procedimientos y protocolos para la...

  • Critical Incident Manager

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident Manager **Requisitos**: - Titulado en ingeniería en informática o...

  • Critical Incident Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos **NETaxion **empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident Manager. **Requisitos**: - Titulado en ingeniería en informática o...

  • Critical Incident Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident ManagerRequisitos: Titulado en ingeniería en informática o carrera a fín....

  • Critical Incident Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera.Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident Manager.Requisitos: Titulado en ingeniería en informática o carrera a...

  • It Systems Analyst

    hace 1 mes

    Santiago, Chile Michael Page A tiempo completo

    Reportando al IT Manager, sus principales funciones serán: - Participar en la implementación, puesta en marcha y mantenimiento de sistemas de tecnología operacional.- Será responsable por el funcionamiento de los sistemas tecnológicos.- Comprender la conectividad a las redes industriales de datos cableadas e inalámbricas utilizadas en los procesos...

  • It Systems Analyst

    hace 1 mes

    Santiago, Chile Michael Page A tiempo completo

    Reportando al IT Manager, sus principales funciones serán: - Participar en la implementación, puesta en marcha y mantenimiento de sistemas de tecnología operacional.- Será responsable por el funcionamiento de los sistemas tecnológicos.- Comprender la conectividad a las redes industriales de datos cableadas e inalámbricas utilizadas en los procesos...

  • It Systems Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Michael Page A tiempo completo

    Reportando al IT Manager, sus principales funciones serán: Participar en la implementación, puesta en marcha y mantenimiento de sistemas de tecnología operacional.Será responsable por el funcionamiento de los sistemas tecnológicos.Comprender la conectividad a las redes industriales de datos cableadas e inalámbricas utilizadas en los procesos...

  • Project Manager Ti

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile It Hunter A tiempo completo

    Inicio Trabajos para Project Manager Ti en la Chile 1 Trabajos para Project manager ti en la Chile Project Manager Ti Junior IT HUNTER Hoy Descripción Importante empresa en su rubro necesita un Project Manager TI Junior. Serás el responsable de liderar y facilitar el proceso de desarrollo de software utilizando metodologías ágiles, en... Leer más... ...

  • Incident Analyst

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile SSI OUTSOURCING A tiempo completo

    Nuestro cliente empresa multinacional de informática, requiere incorporar a Incident Analyst con experiência de al menos 1 año en el cargo, nuestra búsqueda se enfocará en personas con disposición y abiertas a trabajar colaborativamente en equipo. Funciones: 1. Responsable de los incidentes y solicitudes de usuarios finales asignando actividades y...

  • Incident Analyst

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile SSI Outsourcing A tiempo completo

    **Incident Analyst**: - Publicada ayer por - **SSISA** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes Nuestro cliente empresa multinacional de informática, requiere incorporar a Incident Analyst con experiência de al menos 1 año en el cargo, nuestra búsqueda se enfocará en personas con disposición y...

  • IT Manager

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile La Casa de las Carcasas A tiempo completo

    Moda, talento y clientes son las palabras que definen La Casa de las Carcasas, contamos con más de 4.500 personas de más de 60 nacionalidades entre nuestros equipos y con más de 700 tiendas repartidas por España, Portugal, Italia, Francia, México, Polonia, Rumanía y Chile (pronto en Colombia).Nos gusta descubrir y contar con nuevos talentos que les...

  • IT Manager

    hace 6 días

    Santiago de Chile SOHO A tiempo completo

    **Descripción**: Somos** SOHO,** una compañía con más de 26 años de trayectoria, experta en diseño, innovación y desarrollo de experiências digitales. Nos apasiona crear experiências memorables centradas en el cliente, buscando impactar positivamente en negocios, organizaciones y sociedad. En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un...

  • Incident Analyst

    hace 2 semanas

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  • IT Infrastructure Manager

    hace 3 días

    Santiago de Chile Adidas A tiempo completo

    Purpose & Overall Relevance for the Organization: - Market business expects solid and best in class infrastructure support services, service management and project delivery. The IT Infrastructure Manager - Jefe de Infraestructura y Soporte TI will contribute heavily on seamless running of IT services (day to day support) as well as project delivery (opening,...

  • Incident Analyst

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile SSI Outsourcing A tiempo completo

    Incident Analyst: Publicada ayer por- SSISAMixta (Teletrabajo + Presencial)AnalistaRegión Metropolitana de SantiagoLas CondesNuestro cliente empresa multinacional de informática, requiere incorporar a Incident Analyst con experiência de al menos 1 año en el cargo, nuestra búsqueda se enfocará en personas con disposición y abiertas a trabajar...

  • IT Manager

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile La Casa de las Carcasas A tiempo completo

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