IT Incident Manager

hace 2 semanas

Santiago, Chile Prometeo Talent A tiempo completo

**About us**

This company provides a software platform powered by AWS. This platform can be easily customized to help various clients, including financial service providers, debt collection agencies, debt buyers, telecommunication companies, utility companies, and others, achieve better results when working with customers facing financial challenges. Importantly, they prioritize treating customers with respect and dignity while delivering an industry-leading return on investment. With experience in over 60 countries and supporting over 650 different types of financial obligations, they simplify complex situations and create positive experiences for consumers.

**Our Proposal**

We are looking for an IT Incident Manager to work in the Cloud Operations area to organize the response to the different serious and high-impact incidents that arise. Your main objective will be to restore customer service by mobilizing and empowering the appropriate technical teams to evaluate and repair the issues. In addition, you will be responsible for identifying any remedial gaps and driving continuous improvement.

Your responsibilities will be:

- Act as the focal point for initial priority/impact-assessment and subsequent response-coordination of any Sev1 or high-impact Sev2 incidents escalated to them via internal C&R teams, including mobilising level 1 (Support), level 2 (Vendor for Infra Managed Service), level 3 (Cloud Ops) and level 4 (Eng) teams according to the escalation framework.
- Ensure adequate global support coverage of TDO and Support L1-L4 teams is maintained and clearly communicated internally, including escalation routes.
- Participate in Emergency Change deployment decisions and execution logistics, engaging appropriate stakeholders.
- Working in a cross-functional capacity across multiple teams, identify and drive to closure any operational gaps with a particular focus on metrics, automation, cost/risk, performance, reliability and cloud best-practices.
- Frequently communicate with internal stakeholders, senior management and clients.

**Requirements**:

- Experience of +7 years in similar roles as IT Incident Manager / Tech Delivery Manager, ideally in the financial sector.
- Experience in AWS services
- Experience in network connectivity
- Experience in cybersecurity practices
- Experience with Linux systems
- Experience with scripting and Monitoring tools
- Knowledge of Site Reliability Engineering and ITIL frameworks
- Leadership skills to influence teams and lead them to achieve objectives.
- Ability to remain calm, and organize under pressure to identify, analyze and find solutions to incidents.
- Strong written and verbal communication skills.
- Understanding of development methodologies including Scrum, Agile, Kanban and test-driven development and toolsets (Jira, Confluence) and interfacing with Product Development, Architecture and Engineering teams.
- Advanced English proficiency. You will work with international teams from all over the world

**What do we offer?**
- Working as an employee
- Hybrid work: 3 days in the office in Santiago.

  • IT Manager

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile IT HUNTER A tiempo completo

    Description Join a Leading Industrial Projects Company as an IT Manager Are you a visionary IT professional ready to make a significant impact? Our esteemed industrial projects company is seeking an accomplished IT Manager to drive service excellence aligned with business goals and technical boundaries. You will be the linchpin in our local operations,...

  • Incident Manager

    hace 5 días

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 11 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Incident Manager con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Ingeniero en...

  • Incident Manager

    hace 1 semana

    Santiago, Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion, una empresa con 11 años de funcionamiento en el mercado, dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Incident Manager con el siguiente perfil: Requisitos: Ingeniero en...

  • IT Account Manager Modalidad Mixta

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Huenei IT Services A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un (a) IT Account Manager para integrarte al equipo de Huenei IT Services Chile. El contrato es 3 meses plazo fijo y luego indefinido. **Debes contar con los siguientes requisitos**: - Debes contar con una experiência mínima de 3 años. - Ser ingeniero es Sistemas, Informática o Computación, o carreras afines. - Experiência...

  • Critical Incident Manager

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident Manager **Requisitos**: - Titulado en ingeniería en informática o...

  • Coordinador de Respuesta Ante Incidentes

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile JOBI A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un perfil de Coordinación de Respuesta Ante Incidentes para la ciudad de Santiago. Reportando al SOC Manager de la compañía será el responsable de las siguientes funciones: - Identificar necesidades y definir los playbooks asegurándose de su implantación en el SOC. - Definir los procedimientos y protocolos para la...

  • Critical Incident Manager

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos **NETaxion **empresa con 10 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident Manager. **Requisitos**: - Titulado en ingeniería en informática o...

  • Critical Incident Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Netaxion Chile-Perú A tiempo completo

    Somos NETaxion empresa con 11 años de funcionamiento en el mercado; dedicada a brindar servicios de infraestructura TI, OT, redes industriales y fibra óptica para la continuidad operacional de la industria minera. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Critical Incident Manager con el siguiente perfil: **Requisitos**: - Ingeniero en...

  • Vp Delivery Operation Manager IT Services

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Reclutamiento it A tiempo completo

    In our company we believe that the key to create digital wealth is to have passionate, expert and happy people like you to transform the complex into extraordinary. That's why we contribute in continuous learning, professional growth and increased well-being in our collaborators every day. Join our team as VP or Chief Operation Office with experience in IT...

  • IT Project Manager

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Avature A tiempo completo

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled IT Project Manager to join our team. As an IT Project Manager, you will be responsible for leading and managing multiple projects simultaneously, ensuring they are completed on time, within budget, and to the required quality standards.You will work closely with cross-functional teams to identify project...

  • Incident Analyst

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile SSI OUTSOURCING A tiempo completo

    Nuestro cliente empresa multinacional de informática, requiere incorporar a Incident Analyst con experiência de al menos 1 año en el cargo, nuestra búsqueda se enfocará en personas con disposición y abiertas a trabajar colaborativamente en equipo. Funciones: 1. Responsable de los incidentes y solicitudes de usuarios finales asignando actividades y...

  • Incident Analyst

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile SSI Outsourcing A tiempo completo

    **Incident Analyst**: - Publicada ayer por - **SSISA** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes Nuestro cliente empresa multinacional de informática, requiere incorporar a Incident Analyst con experiência de al menos 1 año en el cargo, nuestra búsqueda se enfocará en personas con disposición y...

  • Major Incident Response Manager

    hace 7 días

    Santiago, Metropolitana, Chile BHP A tiempo completo

    About the RoleThe role of the Major Incident Response Manager is to provide leadership to a team or teams focused on the management and support of major incidents across onsite operational technology and systems.The successful candidate will have a strong background in information technology and experience in service management. They will also possess...

  • Gerente de Proyectos en Trebol IT

    hace 3 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Trebol IT A tiempo completo

    Product Manager - Rol clave en Trebol ITSe busca a un experto en recursos humanos con al menos 1-2 años de experiencia en liderazgo de proyectos.El puesto requiere conocimientos en metodologías ágiles y/o liderado de proyectos en recursos humanos.Experiencia en banca.Conocimientos en Excel Avanzado, Suite Atlassian.El administrador de productos trabajará...

  • Project Manager

    hace 4 días

    Santiago de Chile Nobilis SpA A tiempo completo

    En Nobilis, nos encontramos en búsqueda de un Project Manager - IT, para desempeñarse en uno de nuestros clientes, importante holding financiero internacional, ubicado en la comuna de Las Condes, con el siguiente perfil profesional: - Profesional de las áreas de las Tecnologías de la información, Redes, Comunicaciones o similar, con al menos 3 años de...

  • IT Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile SOHO A tiempo completo

    **Descripción**: Somos** SOHO,** una compañía con más de 26 años de trayectoria, experta en diseño, innovación y desarrollo de experiências digitales. Nos apasiona crear experiências memorables centradas en el cliente, buscando impactar positivamente en negocios, organizaciones y sociedad. En esta oportunidad nos encontramos en la búsqueda de un...

  • Área Manager de Ti

    hace 4 semanas

    Santiago de Chile SONDA IT A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. En la **División de Informática Interna...

  • IT Support Service Manager

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Avature A tiempo completo

    About the Position:We're seeking a highly skilled IT Support Service Manager to join our team at IBM. As a key member of our delivery centers, you'll work closely with clients to deliver deep technical and industry expertise to drive innovation and adoption of new technology. Your primary responsibilities will include driving project direction, defining...

  • IT Infrastructure Manager

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Adidas A tiempo completo

    Purpose & Overall Relevance for the Organization: - Market business expects solid and best in class infrastructure support services, service management and project delivery. The IT Infrastructure Manager - Jefe de Infraestructura y Soporte TI will contribute heavily on seamless running of IT services (day to day support) as well as project delivery (opening,...

  • Unidad de Control de Incidentes

    hace 1 semana

    Santiago, Chile EFE Trenes de Chile A tiempo completo

    En EFE Trenes de Chile, te invitamos a formar parte de nuestro proyecto de expansión y puesta en marcha de nuevos servicios que “Acercarán Chile a su mejor Futuro”. Buscamos profesional para desarrollarse como Unidad de Control de Incidentes. Quién se desarrollará como personal capacitado y acreditado para atención en terreno, de contingencias,...