Empleos actuales relacionados con Business Analyst para Procesos de Mesa de Ayuda - Santiago de Chile - Intebis

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Mobius, S.A. A tiempo completo

    Funciones del Cargo - Operador remoto de mesa de ayuda, software de monitoreo, análisis de información, documentación y mejoras de procesos. - Generar y controlar planes y programas de calidad. - Registra en el sistema de mesa de ayuda las incidencias reportadas por los clientes vía telefónica, correo o aplicaciones de mensajería. - Resuelve...

  • Dispatcher Mesa de Ayuda Ti

    hace 22 horas

    Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Dispatcher Mesa de Ayuda TI **_(internamente conocido como Command & Control Center)_ cuya misión será coordinar, derivar, dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las...

  • Analista de Operaciones Mesa de Ayuda Ti

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Analista de Operaciones Command & Control Center **_(Mesa de ayuda TI)_ cuya misión será derivar y dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las solicitudes a nuestros...

  • Supervisor/a Equipo Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile FUNDACION DE BENEFICENCIA SOFAN A tiempo completo

    Supervisor/a Equipo Mesa de Ayuda (2 vacantes) Programadores(as) / Desarrollares (as) informaticos (TI)DATOS DE CONTACTOEmpresa:FUNDACION DE BENEFICENCIA SOFANActividad económica:Fundaciones y corporaciones; asociaciones que promueven actividades culturales o recreativasDESCRIPCIÓNOferta laboral bajo la ley de inclusión laboral 21.015, incentiva la...

  • Jefe Ti

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Page Personnel A tiempo completo

    Importante empresa con opciones de desarrollo profesional - Buen ambiente de trabajo **Sobre nuestro cliente**: Importante empresa de IT y Telecomunicaciones **Descripción**: - Gestión de Mesa de servicios - Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Servicios. - Mantener reuniones de seguimiento de servicio con clientes -...

  • Técnico de Mesa de Ayuda

    hace 4 días

    Santiago, Metropolitana, Chile FUNDACION DE BENEFICENCIA SOFAN A tiempo completo

    Técnico de Mesa de Ayuda (2 vacantes) Programadores(as) / Desarrollares (as) informaticos (TI)DATOS DE CONTACTOEmpresa:FUNDACION DE BENEFICENCIA SOFANActividad económica:Fundaciones y corporaciones; asociaciones que promueven actividades culturales o recreativasDESCRIPCIÓNOferta laboral bajo la ley de inclusión laboral 21.015, incentiva la contrataciòn...

  • SUPERVISOR (MESA DE AYUDA)

    hace 3 días

    Región Metropolitana, Provincia de Santiago, Chile RANDSTAD SERVICIOS LTDA A tiempo completo

    Consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Supervisor mesa de ayuda Algunas de las Funciones que desempeñaras, son las siguientes: Coordinar y supervisar las actividades diarias del personal de la mesa de ayuda. Asignar tareas y turnos de trabajo,...

  • Soporte de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile APIUX A tiempo completo

    **Soporte de Mesa de Ayuda**: Santiago, Región Metropolitana - ¡El próximo Soporte de Mesa de Ayuda de Apiux podrías ser tú! Apiux es una empresa tecnológica especializada en apoyar a organizaciones de todas las industrias en su proceso de transformación digital. Nuestro foco son las tecnologías Cloud, la automatización de procesos y la gestión...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Casaideas A tiempo completo

    Mixta (Teletrabajo + Presencial) Agente Región Metropolitana de Santiago Santiago **¡En Casaideas buscamos Operador/a de Mesa de Ayuda!** ¿Te apasiona el mundo tecnológico, ayudar a otros y resolver desafíos con agilidad? ¡Entonces esta oportunidad es para ti! En **Casaideas** nos encontramos en búsqueda de un/a **Operador/a de Mesa de Ayuda**,...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Be Great Chile SPA A tiempo completo

    **Call center, se encuentra en la búsqueda de Supervisor de Mesa de Ayuda, donde deberá ejecutar las siguientes funciones**: - Recibir y resolver los requerimientos funcionales de usuarios del sistema. - Realizar capacitaciones a usuarios del sistema y configuración de equipos de usuarios. - Administrar los recursos del área según planificación y...

Business Analyst para Procesos de Mesa de Ayuda

hace 3 semanas

Santiago de Chile Intebis A tiempo completo

El Business Analyst será responsable de identificar, documentar y optimizar los procesos de mesa de ayuda para la educación continua en DUOC UC, asegurando su alineación con las mejores prácticas y la adaptación a la herramienta corporativa Zendesk. Este rol implica colaborar con múltiples partes interesadas para garantizar que los procesos de soporte sean eficientes, escalables y centrados en el usuario.

Como Business Analyst para Procesos de Mesa de Ayuda, te integrarás a un equipo multidisciplinario compuesto por profesionales especializados en proyectos educativos de alto impacto. Este equipo es fundamental para garantizar que los servicios de educación continua en DUOC UC sean accesibles, eficientes y de alta calidad.

**Responsabilidades Principales**:
Levantamiento de Procesos:

- Realizar reuniones y talleres con las partes interesadas para recopilar requisitos y comprender las necesidades del área de educación continua.
- Documentar los procesos actuales de mesa de ayuda, identificando oportunidades de mejora y áreas de ineficiencia.

Análisis y Optimización:

- Analizar los procesos existentes y proponer mejoras para optimizar la experiência del usuario y la eficiencia operativa.
- Desarrollar diagramas de flujo, mapas de procesos y otros documentos de análisis que representen de manera clara y concisa los procesos propuestos.

Adaptación a Zendesk:

- Colaborar con el equipo técnico para adaptar los procesos de mesa de ayuda al modelo de Zendesk, asegurando que la herramienta se configure para satisfacer las necesidades identificadas.
- Realizar pruebas de funcionalidad y ajustes necesarios para garantizar que los procesos se implementen correctamente en Zendesk.

Documentación, Capacitación y Soporte:

- Desarrollar y mantener documentación clara y accesible sobre los nuevos procesos de mesa de ayuda, incluyendo manuales de usuario, guías rápidas, procedimientos operativos estándar y herramientas a fines.
- Desarrollar materiales de capacitación y guías de usuario para el personal de mesa de ayuda, asegurando una transición fluida a los nuevos procesos y la utilización efectiva de Zendesk.
- Proporcionar soporte continuo a los usuarios que operarán Zendesk para resolver dudas y problemas relacionados con los nuevos procesos y la herramienta.

Monitoreo y Mejora Continua:

- Establecer métricas y KPIs para medir la efectividad de los nuevos procesos de mesa de ayuda y su impacto en la satisfacción del usuario.
- Implementar un ciclo de retroalimentación para realizar mejoras continuas en función de los comentarios de los usuarios y el rendimiento de la herramienta.

**Responsabilidades Principales**:

- Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Ciencias de la Computación o campo relacionado.
- Experiência previa como Business Analyst, preferentemente en proyectos relacionados con soporte, atención al cliente, customer success.
- Conocimiento de herramientas de gestión de tickets y plataformas de soporte, preferentemente Zendesk.
- Habilidades analíticas sólidas y capacidad para trabajar con datos y métricas.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación para interactuar con diversas partes interesadas.

**Competencias Deseables**:

- Experiência en el ámbito de la educación o entornos académicos.
- Familiaridad con metodologías ágiles y herramientas de gestión de proyectos.
- Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo en un entorno dinámico.

**Conditions**:
**Partially remote**
You can work from your home some days a week.

**Commuting stipend**
Intebis offers a stipend to cover some commuting costs.

**Computer provided**
Intebis provides a computer for your work.

**Remote work policy**:
***

**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).