SUPERVISOR (MESA DE AYUDA)
hace 7 días
Consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Supervisor mesa de ayuda Algunas de las Funciones que desempeñaras, son las siguientes: Coordinar y supervisar las actividades diarias del personal de la mesa de ayuda. Asignar tareas y turnos de trabajo, asegurando una cobertura continua. Evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación y apoyo para mejorar la calidad del servicio. Supervisar el seguimiento de los tickets de soporte para garantizar que se resuelvan dentro de los SLA establecidos. Manejar casos complejos o que requieran escalación, sirviendo como punto de contacto entre el equipo técnico y otras áreas de TI. Asegurar que las soluciones sean efectivas y cumplan con los estándares de la organización. Analizar métricas clave como el tiempo de respuesta, tiempo de resolución, satisfacción del usuario, entre otros. Generar informes regulares para la gerencia sobre el rendimiento de la mesa de ayuda y sugerir mejoras. Identificar tendencias y áreas de mejora, proponiendo iniciativas para optimizar los procesos de soporte. Identificar necesidades de capacitación del personal y organizar sesiones formativas. Mantener al equipo actualizado sobre nuevos proyectos, mejoras, políticas internas y mejores prácticas de soporte. Fomentar un ambiente de aprendizaje continuo y colaboración. Revisar y mejorar los procedimientos operativos de la mesa de ayuda. Establecer y mantener un alto nivel de servicio al cliente mediante la optimización de los flujos de trabajo. Los requisitos para postular son: Titulado de Analista Programador, Ingeniero en sistemas o informática. Manejo Office: Avanzado Experiencia de al menos 2 años supervisando equipos de al menos 10 personas. Se ofrece: Modalidad Hibrida de lunes a viernes. Renta Liquida $1.200.000.-
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Supervisor/a Equipo Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Santiago, Metropolitana, Chile FUNDACION DE BENEFICENCIA SOFAN A tiempo completoSupervisor/a Equipo Mesa de Ayuda (2 vacantes) Programadores(as) / Desarrollares (as) informaticos (TI)DATOS DE CONTACTOEmpresa:FUNDACION DE BENEFICENCIA SOFANActividad económica:Fundaciones y corporaciones; asociaciones que promueven actividades culturales o recreativasDESCRIPCIÓNOferta laboral bajo la ley de inclusión laboral 21.015, incentiva la...
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Operador de Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Santiago de Chile Mobius, S.A. A tiempo completoFunciones del Cargo - Operador remoto de mesa de ayuda, software de monitoreo, análisis de información, documentación y mejoras de procesos. - Generar y controlar planes y programas de calidad. - Registra en el sistema de mesa de ayuda las incidencias reportadas por los clientes vía telefónica, correo o aplicaciones de mensajería. - Resuelve...
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Supervisor Mesa de Ayuda Ti
hace 2 semanas
Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completoReconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar Nível técnico de nível superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda TI Experiência Previa en: - Supervisión de Mesas de Ayuda TI - Atención de requerimiento TI por medio de...
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Supervisor Mesa de Ayuda
hace 1 semana
Santiago de Chile TIVIT A tiempo completoSomos una compañía de soluciones digitales, con operación en diez países de América Latina. Apoyamos y evolucionamos los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocios: Digital Business, Cloud Solutions, Digital Payments y Technology Platforms. En estos momentos nos encontramos en búsqueda de un talento para cumplir el...
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Ejecutivo(a) de Mesa de Ayuda
hace 1 día
Santiago de Chile Universidad de Chile - VTI A tiempo completoLa Vicerrectoría de Tecnologías de Información (VTI) de la Universidad de Chile entrega herramientas y desarrolla soluciones tecnológicas que permiten potenciar el trabajo de la Universidad en las áreas educativas, de investigación y de gestión institucional; para así contribuir al desarrollo del país. En la VTI, estamos buscando un Ejecutivo(a) de...
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Supervisor mesa de ayuda TI
hace 2 semanas
Santiago Centr, Brazil, Chile Avos Tech A tiempo completoReconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar profesional de nivel técnico superior administrativo o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Supervisor Mesa de Ayuda TIExperiencia en :-Experiencia liderando a personas -Experiencia en Banco -Experiencia en Excel básico o intermedio Condiciones...
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Soporte Mesa de Ayuda
hace 5 días
Región Metropolitana, Santiago, Chile INGENIERIA INFORMATICA KIBERNUM S A A tiempo completoEn Kibernum, empresa líder en soluciones tecnológicas, estamos en búsqueda de un Soporte mesa de ayuda con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro equipo. Responsabilidades: Prestar servicio a usuarios, configuración y desbloqueo de correos, atender teléfono, asesorando a usuarios y generación de tickets. Requisitos: Microsoft office...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 2 semanas
Santiago de Chile Soit Ltda A tiempo completoEmpresa del área informática necesita contratar agentes de mesa de ayuda ( Call Center), para la atención de usuarios. Mínimo 1 año de experiência en cargo similar. Conocimientos básicos de computación. Horarios de lunes a domingo con turnos 24X7, cumpliendo solo las 45 horas semanales. El trabajos es presencial y teletrabajo ( depende de los...
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Supervisor/a Mesa de Ayuda Interna $900.000
hace 2 semanas
Santiago de Chile XinerLink A tiempo completoXinerlink, empresa líder en contratación de personal, busca incorporar nuevos talentos para el cargo de SUPERVISOR/A DE MESA DE AYUDA OPERACIONAL INTERNA, en reconocida entidad bancaria ubicada en la comuna de Las CondesPrincipales Funciones: - Revisión, suscripción EECC y traspasos PAT por cambio de tarjeta - Realizar seguimiento del proceso de ventas y...
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Dispatcher Mesa de Ayuda Ti
hace 5 días
Santiago de Chile Orión A tiempo completoPara nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Dispatcher Mesa de Ayuda TI **_(internamente conocido como Command & Control Center)_ cuya misión será coordinar, derivar, dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las...