Dispatcher Mesa de Ayuda Ti

hace 3 días

Santiago de Chile Orión A tiempo completo

Para nuestro equipo **Command & Control Center** estamos buscando nuestro próximo _**Dispatcher Mesa de Ayuda TI **_(internamente conocido como Command & Control Center)_ cuya misión será coordinar, derivar, dar seguimiento a los requerimientos e incidentes que lleguen al Command & Control Center, asegurando el cumplimiento oportuno de respuesta de las solicitudes a nuestros clientes, con el fin de facilitar la comunicación entre el cliente y el equipo de mesa de ayuda y las torres de servicio.

**Desafíos del rol**:

- Asegurar el cumplimiento de respuestas oportunas a las solicitudes de nuestros clientes.
- Facilitar la comunicación entre el cliente y el equipo de mesa de ayuda.
- Control y gestión de la mesa de ayuda.
- Mejora de los procedimientos asociados a la mesa de ayuda.
- Seguimiento requerimientos/incidentes atención por parte de N1, N2, N3 y N4

**¿A quiénes buscamos?**

Profesionales apasionados por la tecnología, con ganas de crecer y seguir desarrollándose, capaces de poder innovar
- Carrera: Ingeniería en redes, informática, computación, carrera afín
- Contar con experiência atendiendo volúmenes masivos de tickets (2.000 - 3.000)
- Experiência en roles de escalamiento y derivaciones de incidentes
- Conocimientos Técnicos: protocolos de redes informáticas, service desk/mesa de ayuda o similar
- Conocimiento en Ciberseguridad, Multicloud y/o Productividad Digital
- Experiência en atención y servicio al cliente.
- Certificación: SCRUM, ITILv4 (deseable)

Únete a nuestro equipo Orión

Orión, con más de 20 años en el mercado, es una empresa de servicios continuos, consultoría y diseño apalancados siempre de tecnología e innovación, con la finalidad de asegurar la continuidad operativa de las organizaciones, mejorar la productividad y colaboración en un ambiente seguro, escalable y sostenible.

Nuestro propósito es el de evolucionar las capacidades de Personas, Organizaciones y la Sociedad en la era Digital.

Como compañía, nos comprometemos en asegurar un entorno laboral inclusivo que fomenta la diversidad. Es por ello que estamos en la búsqueda de futuros Orioners que compartan nuestra visión de construir una sociedad más equitativa e inclusiva, valorando y respetando las individualidades, personalidades, etnias, culturas, identidades, orígenes, religiones, edades, gustos y preferencias de cada persona.
- Te esperamos_

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuál es tu expectativa de renta?
- ¿Motivación por el cargo?
- ¿Cuentas con conocimientos y/o experiência en Ciberseguridad, Multicloud y/o Productividad Digital?
- ¿Hay alguna consideración que debiésemos tener en cuenta para este proceso de selección?
- ¿Cuentas con experiência en roles de derivación y escalamiento de grandes volúmenes de tickets?

  • Mesa de Ayuda Ti

    hace 3 días

    Santiago de Chile XMS Talento TI A tiempo completo

    Para importante cliente del área TI, nos encontramos en la búsqueda de profesionales de las carreras: técnico en electrónica, sistemas, redes y telecomunicaciones o carreras a fin que quieran integrarse a una empresa solida cumpliendo el rol de "Mesa de Ayuda TI" **Conocimientos necesarios**: - Telecomunicaciones - Administración de servidores ADSL -...

  • Operador de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Mobius, S.A. A tiempo completo

    Funciones del Cargo - Operador remoto de mesa de ayuda, software de monitoreo, análisis de información, documentación y mejoras de procesos. - Generar y controlar planes y programas de calidad. - Registra en el sistema de mesa de ayuda las incidencias reportadas por los clientes vía telefónica, correo o aplicaciones de mensajería. - Resuelve...

  • Jefe Ti

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Page Personnel A tiempo completo

    Importante empresa con opciones de desarrollo profesional - Buen ambiente de trabajo **Sobre nuestro cliente**: Importante empresa de IT y Telecomunicaciones **Descripción**: - Gestión de Mesa de servicios - Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Servicios. - Mantener reuniones de seguimiento de servicio con clientes -...

  • Operador Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Casaideas A tiempo completo

    Mixta (Teletrabajo + Presencial) Agente Región Metropolitana de Santiago Santiago **¡En Casaideas buscamos Operador/a de Mesa de Ayuda!** ¿Te apasiona el mundo tecnológico, ayudar a otros y resolver desafíos con agilidad? ¡Entonces esta oportunidad es para ti! En **Casaideas** nos encontramos en búsqueda de un/a **Operador/a de Mesa de Ayuda**,...

  • Supervisor de Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Be Great Chile SPA A tiempo completo

    **Call center, se encuentra en la búsqueda de Supervisor de Mesa de Ayuda, donde deberá ejecutar las siguientes funciones**: - Recibir y resolver los requerimientos funcionales de usuarios del sistema. - Realizar capacitaciones a usuarios del sistema y configuración de equipos de usuarios. - Administrar los recursos del área según planificación y...

  • Analista Mesa de Ayuda Corporativo Ti

    hace 1 semana

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada ayer por - **BUPA CHILE S.A.** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Las Condes - Bupa Chile S.A, se encuentra en búsqueda de Analista Mesa de Ayuda Corporativo TI, quien sera responsable de atender, priorizar y resolver a través de la plataforma de la mesa de ayuda, los requerimientos informáticos de Hardware y...

  • SUPERVISOR (MESA DE AYUDA)

    hace 5 días

    Región Metropolitana, Provincia de Santiago, Chile RANDSTAD SERVICIOS LTDA A tiempo completo

    Consultora multinacional líder en soluciones de Recursos Humanos, presente en 39 países y con 4.400 oficinas en el mundo requiere contratar a un Supervisor mesa de ayuda Algunas de las Funciones que desempeñaras, son las siguientes: Coordinar y supervisar las actividades diarias del personal de la mesa de ayuda. Asignar tareas y turnos de trabajo,...

  • Mesa de Ayuda Tecnológico

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Soit Ltda A tiempo completo

    Empresa del área Informática; se encuentra en búsqueda de agentes de mesa de ayuda para incorporarse a proyecto para Entidad ubicada en Santiago, Ciudad empresarial Huechuraba. **Disponibilidad del postulante**: Inmediata **Lugar de trabajo**: REGION METROPOLITANA Postulante debe contar con disponibilidad INMEDIATA Horario turnos 24 X 7 **RENTA**:...

  • Soporte y Mesa de Ayuda N° Ref. 17651

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Kibernum A tiempo completo

    Importante empresa del rubro gubernamental, requiere contratar profesional para el cargo Soporte y Mesa de Ayuda **Publicada**: Ayer Gobierno Apto para personas en condición de discapacidad **Requisitos**: Importante empresa del Área Gobierno requiere profesional para el cargo Soporte y/o mesa de ayuda con 1 año de experiência en mesa de ayuda, SQL...

  • Soporte Mesa de Ayuda

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile VALIO SpA A tiempo completo

    En Valio, buscamos Soporte Técnico con experiência de al menos 1 año en mesa de ayuda. Funciones: - Debe realizar Actividades tanto en software (microsoft ) como en hardware - manejo de impresión - realizar actividades administrativas como pago y relación con proveedores de marcas de informática e insumos TI. - Soporte a nível de sistemas (nível...