Inhouse Sales Manager

Minor Hotels es un grupo hotelero mundial que opera más de 550 hoteles, complejos turísticos y residencias en 56 países de Asia-Pacífico, Oriente Medio, África, el Océano Índico, Europa y América. Como propietario, operador e inversor hotelero, Minor Hotels satisface las necesidades y deseos de los viajeros de todo el mundo a través de su variada cartera de ocho marcas hoteleras: Anantara, Avani, Elewana, NH, NH Collection, nhow, Oaks y Tivoli. Como parte de Minor Hotels, la región de Minor Hotels Europe & Americas es responsable de más de 350 propiedades en 30 países y tiene previsto crecer en todos los segmentos, centrándose en sus marcas de lujo y de gama alta.

¿Qué tendrás que hacer?

1. FEEL AT EASE – Hacer que los huéspedes/clientes se sientan a gusto

• Asegurar que los huéspedes/clientes reciban un servicio adaptado, cuando sea posible, a sus preferencias, necesidades, estilos de vida y formas de trabajar e interactuar.
• Mantener una buena relación con los huéspedes/clientes, garantizando que todos reciban un servicio y experiencia acordes a sus necesidades y preferencias.
• Desarrollar nuevos enfoques efectivos para posicionar la categoría NH Collection con socios específicos y establecer alianzas estratégicas.
• Liderar con el ejemplo: los huéspedes y clientes son la prioridad número uno; coordinar los diferentes departamentos para asegurar una experiencia de alta calidad y una excelente actitud de servicio.
• Verificar que los requisitos específicos sean correctos y coordinar con el departamento correspondiente.
• Ofrecer distintas opciones de servicios internos y externos (salas de reuniones, reservas en restaurantes, alquiler de autos, etc.).

2. FEEL THE PLACE – Hacer que los clientes se sientan conectados con el destino

• Tener un conocimiento profundo de los servicios ofrecidos por la compañía y también de la ciudad (restaurantes, espacios de ocio, transporte, museos, etc.).
• Coordinar con los clientes/huéspedes la preparación de actividades de interés según sus necesidades.
• Mantener un contacto directo y frecuente con clientes/huéspedes, especialmente durante los momentos más importantes de su estancia (eventos, coffee breaks, visitas de inspección, etc.).
• Mantener las salas de reuniones y otras instalaciones siempre limpias y en buen estado, para que los huéspedes se sientan bienvenidos y conectados con el lugar.

3. FEEL SPECIAL – Exceder expectativas y hacer sentir especiales a los clientes

• Mantener el contacto con los huéspedes/clientes para descubrir cómo brindarles un mejor servicio en su próxima visita.
• Aceptar sugerencias de clientes potenciales y trabajar para mejorar el servicio.
• Asegurar el cumplimiento y la superación de los estándares de calidad, para que el hotel sea un referente de la marca Premium.
• Liderar con el ejemplo, personalizando los valores de la marca para que sean vividos por cada empleado.
• Ser referencia y ejemplo para el equipo comercial in house, ayudándoles a interiorizar los valores de la marca.
• Estar presente y visible para huéspedes/clientes y personal en momentos clave (visitas comerciales, inspecciones, eventos, etc.).
• Comunicar y dar feedback de manera correcta; escuchar y mostrar empatía.
• Sorprender al equipo siendo un/a gran coach, mentor/a, compañero/a y líder.
• Sorprender a los huéspedes excediendo sus expectativas.
• Ser el/la mejor anfitrión/a que los clientes hayan experimentado en un hotel.
• Fomentar la fidelización del cliente mediante la mejora de los productos y servicios ofrecidos por el hotel (Brilliant Basics).

4. Gestión comercial y de eventos

• Elaborar presupuestos para eventos solicitados por clientes mediante visitas, agencias o solicitudes del Departamento de Grupos o Ejecutivos de Cuentas de NH.
• Gestionar el seguimiento de las propuestas entregadas y recopilar información sobre su decisión.
• Negociar con los clientes los presupuestos relacionados con la organización de eventos y servicios del hotel.
• Redactar las órdenes de trabajo/servicio relacionadas con los servicios y salas contratadas, entregándolas a los jefes de departamento.
• Acompañar a los clientes en visitas guiadas (inspecciones) por las instalaciones del hotel, mostrando las mejores opciones disponibles.
• Organizar visitas comerciales a clientes actuales y potenciales del entorno del hotel, manteniendo contacto regular y presentando los servicios.
• Organizar eventos especiales solicitados por los clientes, coordinando a los departamentos implicados (formaciones, presentaciones, conferencias de prensa, entrevistas, etc.).
• Supervisar los salones y las instalaciones para la celebración de eventos.
• Revisar las facturas relacionadas con los eventos organizados.
• Resolver incidencias de facturación (vales, pagos, cargos directos a salida, etc.) en coordinación con el cliente y el Departamento de Administración de NH.
• Definir junto con la Dirección del Hotel los precios de salas de reuniones según demanda, ocupación y fechas.
• Cumplir todos los procesos corporativos relacionados con ventas, calidad y servicio.
• Asegurar que los empleados cuiden su apariencia y comportamientos, representando la identidad de NH Hotels.

5. Asistencia al Director General en el rol comercial

• Presentar clientes potenciales al Director General o Director Comercial.
• Apoyar en la preparación de eventos de relaciones públicas realizados en el hotel.
• Revisar listas de clientes fidelizados y realizar acciones comerciales especiales para ellos.
• Ser proactivo/a en la detección de posibles huéspedes VIP no identificados en la reserva, estableciendo contacto con ellos antes y durante su estancia.

¿Qué tendrás que hacer? ¿Qué buscamos? ¿Por qué elegirnos?

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Minor Hotels Europe & Americas promueve un entorno de trabajo inclusivo en el que se valore y estimule a todo el mundo por igual, por lo que damos una cálida bienvenida a personas de todos los horizontes y capacidades personales.

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