Jefe/a de Experiencia Cliente

hace 3 meses


Santiago de Chile Gestión Global A tiempo completo

¿Cuentas con experiência en el área de comunicaciones y servicio al cliente?

Esta oportunidad es para ti

Importante empresa que ofrece servicios de consultoría de RRHH, especializada en la provisión y gestión de servicios de comunicación, está en búsqueda de un nuevo Jefe de experiência al cliente para su área de Calidad.

Acerca del Desafío:

- Te encargarás de liderar el diseño e implementación de la experiência de servicio al cliente en todos los puntos de contacto con la compañía.
- Tendrás que identificar Indicadores Clave de Desempeño: Seleccionar métricas que reflejen la satisfacción del cliente, como Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) o Customer Effort Score (CES).
- Tendrás que realizar las mediciones de NPS y Satisfacción de cada etapa de servicio
- Estarás encargado de identificar, analizar los resultados de las mediciones realizadas a clientes y generar planes de acción enfocados en atender las debilidades y oportunidades detectadas.
- Serás responsable de liderar el seguimiento de las iniciativas aprobadas, asegurando su implementación en tiempo y forma. Además, deberás presentar los resultados obtenidos en los Comités Directivos y reuniones transversales.
- Te encargaras de utilizar los datos para identificar áreas de mejora y desarrollar estrategias basadas en información cuantitativa y cualitativa.

**¿Qué nos encantaría de ti?**
- Mínimo 3 años de experiência en un rol de liderazgo en atención al cliente o experiência del cliente.
- Título en Administración de Empresas, Marketing, o carreras afines
- Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo, y resolución de problemas.
- Excel intermedio - Avanzado

**¿Qué te ofrecemos?**

Te ofrecemos un proceso de selección confidencial. Si estás trabajando actualmente, puedes postularte con nosotros de forma segura
- Capacitaciones constantes para que puedas adaptarte a las funciones y metodología de trabajo.

¿Te animas a participar?

Tipo de puesto: Tiempo completo

Fecha límite para postularse: 16-10-2024



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