Jefe de Fidelización y Experiencia Clientes

hace 6 meses


Santiago de Chile Prosegur A tiempo completo

**¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? Súmate**

Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.

A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.

Actualmente para **Chile** estamos en búsqueda de una nueva posición como **Jefe de Fidelización y Experiência Clientes, **quien será responsable de desarrollar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción y lealtad de los clientes. Esto incluye diseñar y gestionar programas de fidelización, mejorar la experiência del cliente en todos los puntos de contacto, analizar datos y feedback para identificar áreas de mejora, y coordinar con diferentes departamentos para asegurar una experiência consistente y positiva.

**¿Qué harás en este rol?**
- Definir gestión de solicitudes de baja, evitando su aumento.
- Asegurar la retención en tiempo y forma, por motivos
- Definir y mantener matriz de ofertas y argumentario para mejorar la retención
- Realizar seguimiento a todo los riesgos de baja por solicitudes, BTC riesgo y deudas de clientes.
- Asegurar los dashboard necesarios y alertas para la gestión.
- Gestionar los desvíos, propones mejoras y acciones según alertas
- Elaborar plan de comunicación por ciclo de vida de clientes
- Gestionar las campañas a clientes, según necesitades ya sean proactivas para asegurar uso y satisfacción como campañas reactivas ante riesgos por modelo predictivo u otro input.
- Controlar el plan de campañas y asegurar su ejecución y resultados.
- Gestionar el modelo predictivo de clientes, elaborando planes para bajar el riesgo de SB.
- Retroalimentar al equipo corporativo para mejoras al modelo.
- Realizar seguimiento y evolución de la predicción de riesgo.
- Asegurar contar con feedback de clientes en cada punto de contato durante el ciclo de vida del cliente.
- Gestionar las respuestas de la encuesta para elaborar campañas, comunicación o bien acciones de mejora ante detractores o insatisfechos.
- Asegurar la gestión de detracción con llamado a clientes disconformes con el servicio.
- Asegurar gestión de encuesta por cada área y proceso
- Levantar alertas de desvíos de las mediciones de satisfacción y NPS.
- Generar planes de sensibilización Cultura clientes para toda la organización

**¿Qué esperamos de ti?**
- Que tengas desde cuatro años de experiência en áreas de servicio al cliente, procesos, experiência clientes y Business Intelligence
- Que tengas desde tres años de experiência liderando y gestionando planes de comunicación y fidelización, en áreas de atención al cliente y/o calidad.
- Que seas un profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de empresas, sociología o carrera afín.
- Que tengas dominio de Microsoft Office a nível avanzado, especialmente excel
- Dominio de CRM de Atención Salesforce (deseable)
- Que tengas conocimientos sobre gestión de campañas, comunicación relacional y técnicas de negociación
- Que tengas disponibilidad para trabajar presencialmente en oficinas ubicadas en la comuna de Renca.

**¿Qué encontrarás en esta propuesta?**
- Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
- Un rol desafiante, en el que deberás velar por entregar la mejor experiência y satisfacción a los clientes de la compañía, aportando a su buen posicionamiento en el mercado.
- Una serie de beneficios corporativos dentro de lo cuales se incluyen: cobertura médica, formación, becas, entre otros.

**_ ¿Te identificas con este desafío? esperamos tu postulación_


  • Jefe Fidelizacion

    hace 6 meses


    Santiago de Chile Prosegur A tiempo completo

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    hace 6 meses


    Santiago de Chile Know How Partners A tiempo completo

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    **¿Te gustaría ser parte del área COMERCIAL en una empresa del rubro logístico en SANTIAGO?** **¡Este cargo puede ser para ti!** Si tienes experiência en prospección de nuevos clientes... podrías ser el/la próximo(a)** EJECUTIVO COMERCIAL DE FIDELIZACIÓN **que estamos buscando, siendo responsable de administrar y mantener la cartera de clientes...


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  • Santiago de Chile Apex America Chile A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de Apex America Chile como Ejecutivo/a de Call Center para Fidelización de Clientes! En Apex America Chile estamos en constante crecimiento y buscamos personas dinámicas, proactivas y orientadas al servicio al cliente para fortalecer nuestras operaciones de fidelización. Si te consideras una persona empática, comunicativa y con...


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  • Santiago, Metropolitana, Chile Caja de Compensación Los Héroes A tiempo completo

    La Caja de Compensación Los Héroes busca un/a Ejecutivo/a de Fidelización y Ventas para realizar la promoción y venta de productos financieros asociados al segmento de trabajadores en la RM. La función implica la atención en terreno en las empresas afiliadas, la evaluación y venta de créditos sociales, y la simulación de los créditos en terreno....


  • Santiago de Chile Johnson Controls A tiempo completo

    En ADT empresa del rubro de seguridad, nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de Fidelización para nuestras dependencias ubicadas en la comuna de Providencia (pasos del metro Pedro de Valdivia). Estamos comprometidos con la ley de Inclusión Laboral N°21.015, por lo que agradeceríamos si nos indicas a través de tu CV si requieres de alguna...