Jefe de Fidelización y Experiencia Clientes
hace 7 días
**¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? Súmate**
Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.
A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para **Chile** estamos en búsqueda de una nueva posición como **Jefe de Fidelización y Experiência Clientes, **quien será responsable de desarrollar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción y lealtad de los clientes. Esto incluye diseñar y gestionar programas de fidelización, mejorar la experiência del cliente en todos los puntos de contacto, analizar datos y feedback para identificar áreas de mejora, y coordinar con diferentes departamentos para asegurar una experiência consistente y positiva.
**¿Qué harás en este rol?**
- Definir gestión de solicitudes de baja, evitando su aumento.
- Asegurar la retención en tiempo y forma, por motivos
- Definir y mantener matriz de ofertas y argumentario para mejorar la retención
- Realizar seguimiento a todo los riesgos de baja por solicitudes, BTC riesgo y deudas de clientes.
- Asegurar los dashboard necesarios y alertas para la gestión.
- Gestionar los desvíos, propones mejoras y acciones según alertas
- Elaborar plan de comunicación por ciclo de vida de clientes
- Gestionar las campañas a clientes, según necesitades ya sean proactivas para asegurar uso y satisfacción como campañas reactivas ante riesgos por modelo predictivo u otro input.
- Controlar el plan de campañas y asegurar su ejecución y resultados.
- Gestionar el modelo predictivo de clientes, elaborando planes para bajar el riesgo de SB.
- Retroalimentar al equipo corporativo para mejoras al modelo.
- Realizar seguimiento y evolución de la predicción de riesgo.
- Asegurar contar con feedback de clientes en cada punto de contato durante el ciclo de vida del cliente.
- Gestionar las respuestas de la encuesta para elaborar campañas, comunicación o bien acciones de mejora ante detractores o insatisfechos.
- Asegurar la gestión de detracción con llamado a clientes disconformes con el servicio.
- Asegurar gestión de encuesta por cada área y proceso
- Levantar alertas de desvíos de las mediciones de satisfacción y NPS.
- Generar planes de sensibilización Cultura clientes para toda la organización
**¿Qué esperamos de ti?**
- Que tengas desde cuatro años de experiência en áreas de servicio al cliente, procesos, experiência clientes y Business Intelligence
- Que tengas desde tres años de experiência liderando y gestionando planes de comunicación y fidelización, en áreas de atención al cliente y/o calidad.
- Que seas un profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de empresas, sociología o carrera afín.
- Que tengas dominio de Microsoft Office a nível avanzado, especialmente excel
- Dominio de CRM de Atención Salesforce (deseable)
- Que tengas conocimientos sobre gestión de campañas, comunicación relacional y técnicas de negociación
- Que tengas disponibilidad para trabajar presencialmente en oficinas ubicadas en la comuna de Renca.
**¿Qué encontrarás en esta propuesta?**
- Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
- Un rol desafiante, en el que deberás velar por entregar la mejor experiência y satisfacción a los clientes de la compañía, aportando a su buen posicionamiento en el mercado.
- Una serie de beneficios corporativos dentro de lo cuales se incluyen: cobertura médica, formación, becas, entre otros.
**_ ¿Te identificas con este desafío? esperamos tu postulación_
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Jefe de Experiencia Cliente
hace 3 días
Santiago de Chile Jefe de Experiencia Cliente A tiempo completoImportante empresa del rubro logístico, con 40 años en el mercado se encuentra en búsqueda de JEFE DE EXPERIENCIA CLIENTE, para su terminal ubicado en Santiago. La principal misión del cargo será supervisar la satisfacción de los clientes y el proceso de los servicios contratados, motivando y capacitando adecuadamente al personal a cargo,...
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Jefe Experiencia de Clientes
hace 1 semana
Santiago de Chile Grupo del valle A tiempo completoImportante empresa del rubro financiero (no banco), busca incorporar a un Jefe Experiência de Clientes, Región Metropolitana (Trabajo Presencial). - Experiência en desarrollo en áreas de atención al cliente. - diseño, elaboración e implementación de propuestas enfocadas en la satisfacción de los clientes, viaje de los clientes, etc. - Liderar...
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Jefe(a) de Clubes Fidelización
hace 6 días
Santiago de Chile SMU A tiempo completoMixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Las Condes - ¿Quieres formar parte de la red de Supermercados más grande de Chile? En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás...
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Jefe Fidelizacion
hace 7 días
Santiago de Chile Prosegur A tiempo completo**Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? ¡Súmate!** Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados. A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas,...
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Subgerente de Experiencia y Fidelización de
hace 3 días
Santiago de Chile Gtd A tiempo completoGtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, requiere incorporar a un Subgerente de Experiência y Fidelización de Clientes, en Santiago o Valdivia, quien será responsable de diseñar, implementar y medir la experiência de nuestros clientes del segmento empresas de manera de asegurar su satisfacción, y fidelización con el objetivo de ser...
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Ejecutiva/o de Fidelización de Clientes
hace 2 semanas
Santiago de Chile Compañía de Seguros Confuturo S.A A tiempo completoInvitamos a los mejores profesionales para el cargo de Ejecutiva/o de Fidelización de Clientes, teniendo como principal objetivo realizar la mantención de la cartera de clientes; generando níveles óptimos de persistencia, gestión comercial, y rentabilización a través de cruce y captación de ahorro. **Funciones**: Asesorar a clientes en inversiones,...
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Jefe de Experiencia Clientes
hace 7 días
Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completoPublicada ayer por - **Help SPA** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Providencia Empresa líder en servicio de Rescate Médico y atención Prehospitalaria esta en búsqueda de un Jefe(a) de Experiência Clientes para desempeñarse en nuestra Gerencia Comercial, en nuestras oficinas ubicadas en la comuna...
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Práctica Marketing/fidelización y Experiencia Clientes
hace 2 semanas
Santiago de Chile CCU A tiempo completoPráctica Práctica Región Metropolitana de Santiago Quilicura - ¡En CCU nos apasiona crear experiências para compartir juntos un mejor vivir!_ Nos encontramos en búsqueda de un/una estudiante de **Ingeniería Comercial, Ingeniería en Marketing o Ingeniería en Diseño de Productos**para realizar su práctica en el área **Fidelización y...
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Ejecutivo de Ventas y Fidelización de Clientes
hace 2 semanas
Santiago de Chile TU COLABORADOR SPA. A tiempo completo¡Oferta de empleo! Empresa líder en el sector de componentes industriales y logística busca incorporar a su equipo un/a profesional comprometido/a y con experiência en la gestión de clientes clave. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, organización y fiabilidad, capaz de mantener y desarrollar relaciones a largo plazo con...
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Práctica Profesional Fidelización de Clientes
hace 6 días
Santiago de Chile GM Financial A tiempo completoWhy GMF?: GM Financial Operaciones Internacionales desarrolla su actividad en Latinoamérica y China. Operaciones internacionales ofrece una amplia gama de productos de financiación de automóviles al por mayor y al por menor a los concesionarios y sus clientes. La fortaleza del negocio internacional se basa en su capacidad para adaptar sus productos a las...
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Asistente de Fidelización Clientes
hace 3 días
Santiago de Chile Blue Express A tiempo completoBlue Express, empresa comprometida con la igualdad de oportunidades y la no discriminación, se encuentra en búsqueda de nuestro(a) nuevo(a) #bluer para el cargo de Asistente de Fidelización Clientes sucursal ubicada en Región Metropolitana. Si siempre has querido estar en una empresa que promueva la inclusión y la diversidad y que te permita soñar en...
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Ejecutivo/a de Fidelización de Clientes Junior
hace 5 días
Santiago, Chile GeoVictoria A tiempo completoSi eres esa persona que intuye cuando su amigo está triste e incluso lo llama antes de saber que algo anda mal, entonces necesitamos tu sexto sentido y tu bola de cristal en GeoVictoria. Buscamos a alguien que pueda escuchar, entender, apapachar y relacionarse con nuestros clientes. Alguien atento, que siempre pregunte cómo están y cómo ayudarlos, para...
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Jefe/a Experiencia Cliente
hace 1 semana
Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completoPublicada hoy por - **Empresa Confidencial** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Huechuraba Empresa de Servicios busca un/a Jefe/a de Experiência clientes que se encargará de entregar respuesta y solución a los distintos requerimientos de sus clientes/as a través de su call center. Las tareas a...
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Jefe de Sucursal
hace 2 semanas
Santiago de Chile JEFE DE SUCURSAL A tiempo completoSe necesita Jefe sucursal para fiscalización de grupo de venta y grupo de producción con conocimiento en computación nível avanzado encargado de recursos humanos manejo de software de gestion rendición de cuenta Manejo de personal apertura y cierre de oficinas Administración sitio web Administración de marketing digital Entrega de informes...
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Ejecutivo Fidelización Clientes con Conocimientos
hace 1 semana
Santiago de Chile People Go A tiempo completoSomos People Go, empresa al Servicio de las Personas, siempre comprometidos con la Diversidad & Inclusión en sus infinitas formas, personalidades, culturas, etnias, origen, identidad, religión, edad, gustos y capacidades. Estamos en la búsqueda de Ejecutivo Fidelización Clientes con conocimientos básicos en informática para importante empresa del rubro...
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Ejecutivo(a) Comercial de Fidelización
hace 6 días
Santiago de Chile Puelche Human Consulting A tiempo completo**¿Te gustaría ser parte del área COMERCIAL en una empresa del rubro logístico en SANTIAGO?** **¡Este cargo puede ser para ti!** Si tienes experiência en prospección de nuevos clientes... podrías ser el/la próximo(a)** EJECUTIVO COMERCIAL DE FIDELIZACIÓN **que estamos buscando, siendo responsable de administrar y mantener la cartera de clientes...
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Jefe de Clientes Cuentas Estratégicas
hace 3 días
Santiago de Chile Know How Partners A tiempo completo**Jefe de Clientes Cuentas Estratégicas - Santiago**: - Publicada ayer por - **Know How Partners** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Las Condes - Nuestro cliente, empresa con presencia a nível nacional, líder en soluciones para monitoreo de flotas y espacios físicos, requiere...
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Jefe de Ecommerce
hace 6 días
Santiago de Chile RE Consultora de RRHH A tiempo completoImportante empresa de ventas de abarrotes ubicada en el sector de la Vega Central, busca Jefe de Ecommerce quien será el encargado de dar a conocer la evolución del comercio electrónico a nível global, las nuevas tendencias de compra de clientes y tendencias digitales de Comercial Abasto. Será responsable de gestionar el proyecto de comercio...
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Jefe/a de Post Venta
hace 3 días
Santiago de Chile Know How Partners A tiempo completo**JEFE/A DE POST VENTA (CLIENTES) - SANTIAGO**: - Publicada ayer por - **Know How Partners** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Santiago Importante empresa de servicios, con presencia en todas las regiones del país, busca un/a Jefe/a de Post Venta quien tiene por objetivo principal el liderar un equipo...
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Analista de Alianza y Fidelización
hace 2 semanas
Santiago de Chile Coopeuch A tiempo completoTeletrabajo + Presencial) Analista Región Metropolitana de Santiago Santiago - Coopeuch es una cooperativa de ahorro y crédito con más de 1 millón de socias y socios. Nuestro propósito es mejorar su calidad de vida, aportando a su desarrollo social y económico a través de productos financieros inclusivos y accesibles. - Asimismo, estamos...