Jefe de Fidelización y Experiencia Clientes

hace 2 semanas

Santiago de Chile Prosegur A tiempo completo

**¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? Súmate**

Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.

A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.

Actualmente para **Chile** estamos en búsqueda de una nueva posición como **Jefe de Fidelización y Experiência Clientes, **quien será responsable de desarrollar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción y lealtad de los clientes. Esto incluye diseñar y gestionar programas de fidelización, mejorar la experiência del cliente en todos los puntos de contacto, analizar datos y feedback para identificar áreas de mejora, y coordinar con diferentes departamentos para asegurar una experiência consistente y positiva.

**¿Qué harás en este rol?**
- Definir gestión de solicitudes de baja, evitando su aumento.
- Asegurar la retención en tiempo y forma, por motivos
- Definir y mantener matriz de ofertas y argumentario para mejorar la retención
- Realizar seguimiento a todo los riesgos de baja por solicitudes, BTC riesgo y deudas de clientes.
- Asegurar los dashboard necesarios y alertas para la gestión.
- Gestionar los desvíos, propones mejoras y acciones según alertas
- Elaborar plan de comunicación por ciclo de vida de clientes
- Gestionar las campañas a clientes, según necesitades ya sean proactivas para asegurar uso y satisfacción como campañas reactivas ante riesgos por modelo predictivo u otro input.
- Controlar el plan de campañas y asegurar su ejecución y resultados.
- Gestionar el modelo predictivo de clientes, elaborando planes para bajar el riesgo de SB.
- Retroalimentar al equipo corporativo para mejoras al modelo.
- Realizar seguimiento y evolución de la predicción de riesgo.
- Asegurar contar con feedback de clientes en cada punto de contato durante el ciclo de vida del cliente.
- Gestionar las respuestas de la encuesta para elaborar campañas, comunicación o bien acciones de mejora ante detractores o insatisfechos.
- Asegurar la gestión de detracción con llamado a clientes disconformes con el servicio.
- Asegurar gestión de encuesta por cada área y proceso
- Levantar alertas de desvíos de las mediciones de satisfacción y NPS.
- Generar planes de sensibilización Cultura clientes para toda la organización

**¿Qué esperamos de ti?**
- Que tengas desde cuatro años de experiência en áreas de servicio al cliente, procesos, experiência clientes y Business Intelligence
- Que tengas desde tres años de experiência liderando y gestionando planes de comunicación y fidelización, en áreas de atención al cliente y/o calidad.
- Que seas un profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de empresas, sociología o carrera afín.
- Que tengas dominio de Microsoft Office a nível avanzado, especialmente excel
- Dominio de CRM de Atención Salesforce (deseable)
- Que tengas conocimientos sobre gestión de campañas, comunicación relacional y técnicas de negociación
- Que tengas disponibilidad para trabajar presencialmente en oficinas ubicadas en la comuna de Renca.

**¿Qué encontrarás en esta propuesta?**
- Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
- Un rol desafiante, en el que deberás velar por entregar la mejor experiência y satisfacción a los clientes de la compañía, aportando a su buen posicionamiento en el mercado.
- Una serie de beneficios corporativos dentro de lo cuales se incluyen: cobertura médica, formación, becas, entre otros.

**_ ¿Te identificas con este desafío? esperamos tu postulación_

  • Jefe de Experiencia de Clientes y Servicios

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Know How Partners A tiempo completo

    **Jefe de Experiência de Clientes y Servicios - Santiago**: - Publicada hoy por - **Know How Partners** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Santiago - Importante organización con presencia nacional, busca un/a Jefe de Experiência de Clientes y Servicios, que tiene como propósito...

  • Jefe/a de Fidelización y Retención de Clientes

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile CCU A tiempo completo

    ¿Quieres SER CCU?Estamos en búsqueda de un/a Jefe/a de Fidelización y Retención de Clientes, para trabajar en Aguas Manantial CCU, en sus oficinas ubicadas en Providencia.Funciones: Asegurar la implementación de un programa estructurado de fidelización y de retención. Realizar análisis relacionados a los resultados de las distintas campañas de...

  • Jefe de Programa de Fidelización

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Wallchase A tiempo completo

    Marketing / Publicidad Importante cadena gastronómica con presencia internacional busca incorporar a su equipo regional un Jefe de Programa de Fidelización. Principales responsabilidades: - Gestionar el proceso de implementación de lealtad regional en conjunto a gerencia de marketing y transformación digital y proveedores; - Estructurar la estrategia...

  • Jefe(a) de Clubes Fidelización

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile SMU A tiempo completo

    Mixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Las Condes - ¿Quieres formar parte de la red de Supermercados más grande de Chile? En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás...

  • Jefe de Experiencia Clientes

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada ayer por - **Help SPA** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Providencia Empresa líder en servicio de Rescate Médico y atención Prehospitalaria esta en búsqueda de un Jefe(a) de Experiência Clientes para desempeñarse en nuestra Gerencia Comercial, en nuestras oficinas ubicadas en la comuna...

  • Jefe Fidelizacion

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Prosegur A tiempo completo

    **Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? ¡Súmate!** Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados. A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas,...

  • Ejecutiva/o de Fidelización de Clientes

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile Compañía de Seguros Confuturo S.A A tiempo completo

    Invitamos a los mejores profesionales para el cargo de Ejecutiva/o de Fidelización de Clientes, teniendo como principal objetivo realizar la mantención de la cartera de clientes; generando níveles óptimos de persistencia, gestión comercial, y rentabilización a través de cruce y captación de ahorro. **Funciones**: Asesorar a clientes en inversiones,...

  • Jefe de Experiencia Clientes

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Help SPA A tiempo completo

    Empresa líder en servicio de Rescate Médico y atención Prehospitalaria esta en búsqueda de un Jefe(a) de Experiência Clientes para desempeñarse en nuestra Gerencia Comercial, en nuestras oficinas ubicadas en la comuna de Providencia, Región Metropolitana. Su principal propósito será liderar y gestionar los procesos relacionados a la experiência de...

  • Director/a de Fidelización

    hace 2 meses

    Santiago de Chile Compañía de Seguros Confuturo S.A A tiempo completo

    Si cuentas con experiência en dirección de ventas y seguros, en fidelización y liderando a jefaturas, te invitamos a postular al cargo de Director de Fidelización, donde tendrás como principal objetivo liderar la implementación y mantención de los procesos de asesoría, recaudación y retención, asegurando un servicio de calidad a nuestros...

  • Analista de Fidelización

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Correos de Chile A tiempo completo

    **ANALISTA DE FIDELIZACIÓN (1 vacantes) **Trabajadores (as) / Ejecutivos del area de ventas y comercialización - Otras ocupaciones**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Correos de Chile **Actividad económica**: Otras actividades de telecomunicaciones n.c.p. **DESCRIPCIÓN**: Gran empresa del rubro logístico, busca incorporar un ANALISTA DE...

  • Jefe(a) de Clubes Fidelización

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile SMU A tiempo completo

    Mixta (Teletrabajo + Presencial)Jefe Área/Sección/Depto./LocalRegión Metropolitana de SantiagoLas Condes¿Quieres formar parte de la red de Supermercados más grande de Chile?En SMU queremos que te integres a nuestro equipo de trabajo. Te invitamos a conocernos y unirte a nosotros. Ofrecemos un grato ambiente laboral, donde podrás desarrollarte y crecer...

  • Jefe de Experiencia de Clientes y Servicios

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Know How Partners A tiempo completo

    Jefe de Experiência de Clientes y Servicios - Santiago:Publicada hoy por- Know How PartnersMixta (Teletrabajo + Presencial)Jefe Área/Sección/Depto./LocalRegión Metropolitana de SantiagoSantiago Importante organización con presencia nacional, busca un/a Jefe de Experiência de Clientes y Servicios, que tiene como propósito fidelizar a quienes forman...

  • Jefe de Programa de Fidelización

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Wallchase A tiempo completo

    Marketing / PublicidadImportante cadena gastronómica con presencia internacional busca incorporar a su equipo regional un Jefe de Programa de Fidelización.Principales responsabilidades: Gestionar el proceso de implementación de lealtad regional en conjunto a gerencia de marketing y transformación digital y proveedores; Estructurar la estrategia de...

  • Ejecutivo de Ventas y Fidelización de Clientes

    hace 3 semanas

    Santiago de Chile TU COLABORADOR SPA. A tiempo completo

    ¡Oferta de empleo! Empresa líder en el sector de componentes industriales y logística busca incorporar a su equipo un/a profesional comprometido/a y con experiência en la gestión de clientes clave. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, organización y fiabilidad, capaz de mantener y desarrollar relaciones a largo plazo con...

  • Ejecutivo de Ventas y Fidelización de Clientes

    hace 2 meses

    Santiago de Chile TU COLABORADOR SPA. A tiempo completo

    ¡Oferta de empleo! Empresa líder en el sector de componentes industriales y logística busca incorporar a su equipo un/a profesional comprometido/a y con experiência en la gestión de clientes clave. Buscamos una persona con excelentes habilidades de comunicación, organización y fiabilidad, capaz de mantener y desarrollar relaciones a largo plazo con...

  • Jefe de Fidelización, Pricing y entendimiento del consumidor

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile BredenMaster A tiempo completo

    Jefe de Fidelización, Pricing y entendimiento del consumidor Publicada hoy por BredenMaster 1 Vacante Finaliza en 60 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Mixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Pudahuel En Bredenmaster tenemos la convicción que todas las personas tienen las...

  • Ejecutiva/o de Fidelización de Clientes

    hace 6 días

    Santiago, Metropolitana, Chile Compañía de Seguros Confuturo S.A A tiempo completo

    Invitamos a los mejores profesionales para el cargo de Ejecutiva/o de Fidelización de Clientes, teniendo como principal objetivo realizar la mantención de la cartera de clientes; generando níveles óptimos de persistencia, gestión comercial, y rentabilización a través de cruce y captación de ahorro.Funciones: Asesorar a clientes en inversiones,...

  • Jefe de Fidelización, Pricing y entendimiento del consumidor

    hace 2 meses

    Santiago, Chile BredenMaster A tiempo completo

    Jefe de Fidelización, Pricing y entendimiento del consumidor Publicada hoy por BredenMaster 1 Vacante Finaliza en 60 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Mixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Pudahuel En Bredenmaster tenemos la convicción que todas las personas tienen las...

  • Jefe de Fidelización, Pricing y entendimiento del consumidor

    hace 3 semanas

    Santiago, Chile BredenMaster A tiempo completo

    Jefe de Fidelización, Pricing y entendimiento del consumidor Publicada hoy por BredenMaster 1 Vacante Finaliza en 60 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Mixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Pudahuel En Bredenmaster tenemos la convicción que todas las personas tienen las...

  • Práctica Profesional Fidelización de Clientes

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile GM Financial A tiempo completo

    Why GMF?: GM Financial Operaciones Internacionales desarrolla su actividad en Latinoamérica y China. Operaciones internacionales ofrece una amplia gama de productos de financiación de automóviles al por mayor y al por menor a los concesionarios y sus clientes. La fortaleza del negocio internacional se basa en su capacidad para adaptar sus productos a las...