Jefe de Fidelización y Experiencia Clientes
hace 6 meses
**¿Quieres ser parte de una empresa multinacional líder en seguridad? Súmate**
Prosegur es un referente global del sector de la seguridad privada. Con presencia en los cinco continentes, contamos en la actualidad con un equipo de más de 160.000 empleados.
A través de sus cinco líneas de negocio (Prosegur Seguridad, Prosegur Cash, Prosegur Alarmas, Cipher y Prosegur AVOS) proporcionamos a empresas, hogares y comercios, una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado.
Actualmente para **Chile** estamos en búsqueda de una nueva posición como **Jefe de Fidelización y Experiência Clientes, **quien será responsable de desarrollar e implementar estrategias que aseguren la satisfacción y lealtad de los clientes. Esto incluye diseñar y gestionar programas de fidelización, mejorar la experiência del cliente en todos los puntos de contacto, analizar datos y feedback para identificar áreas de mejora, y coordinar con diferentes departamentos para asegurar una experiência consistente y positiva.
**¿Qué harás en este rol?**
- Definir gestión de solicitudes de baja, evitando su aumento.
- Asegurar la retención en tiempo y forma, por motivos
- Definir y mantener matriz de ofertas y argumentario para mejorar la retención
- Realizar seguimiento a todo los riesgos de baja por solicitudes, BTC riesgo y deudas de clientes.
- Asegurar los dashboard necesarios y alertas para la gestión.
- Gestionar los desvíos, propones mejoras y acciones según alertas
- Elaborar plan de comunicación por ciclo de vida de clientes
- Gestionar las campañas a clientes, según necesitades ya sean proactivas para asegurar uso y satisfacción como campañas reactivas ante riesgos por modelo predictivo u otro input.
- Controlar el plan de campañas y asegurar su ejecución y resultados.
- Gestionar el modelo predictivo de clientes, elaborando planes para bajar el riesgo de SB.
- Retroalimentar al equipo corporativo para mejoras al modelo.
- Realizar seguimiento y evolución de la predicción de riesgo.
- Asegurar contar con feedback de clientes en cada punto de contato durante el ciclo de vida del cliente.
- Gestionar las respuestas de la encuesta para elaborar campañas, comunicación o bien acciones de mejora ante detractores o insatisfechos.
- Asegurar la gestión de detracción con llamado a clientes disconformes con el servicio.
- Asegurar gestión de encuesta por cada área y proceso
- Levantar alertas de desvíos de las mediciones de satisfacción y NPS.
- Generar planes de sensibilización Cultura clientes para toda la organización
**¿Qué esperamos de ti?**
- Que tengas desde cuatro años de experiência en áreas de servicio al cliente, procesos, experiência clientes y Business Intelligence
- Que tengas desde tres años de experiência liderando y gestionando planes de comunicación y fidelización, en áreas de atención al cliente y/o calidad.
- Que seas un profesional titulado de Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de empresas, sociología o carrera afín.
- Que tengas dominio de Microsoft Office a nível avanzado, especialmente excel
- Dominio de CRM de Atención Salesforce (deseable)
- Que tengas conocimientos sobre gestión de campañas, comunicación relacional y técnicas de negociación
- Que tengas disponibilidad para trabajar presencialmente en oficinas ubicadas en la comuna de Renca.
**¿Qué encontrarás en esta propuesta?**
- Un ambiente de trabajo colaborativo y enriquecedor, dónde se promueven valores de trabajo como: pensamos positivo, somos imparables y nos preocupan las personas.
- Un rol desafiante, en el que deberás velar por entregar la mejor experiência y satisfacción a los clientes de la compañía, aportando a su buen posicionamiento en el mercado.
- Una serie de beneficios corporativos dentro de lo cuales se incluyen: cobertura médica, formación, becas, entre otros.
**_ ¿Te identificas con este desafío? esperamos tu postulación_
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Jefe Fidelizacion
hace 6 meses
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Ejecutiva/o de Fidelización de Clientes
hace 6 meses
Santiago de Chile Compañía de Seguros Confuturo S.A A tiempo completoInvitamos a los mejores profesionales para el cargo de Ejecutiva/o de Fidelización de Clientes, teniendo como principal objetivo realizar la mantención de la cartera de clientes; generando níveles óptimos de persistencia, gestión comercial, y rentabilización a través de cruce y captación de ahorro. **Funciones**: Asesorar a clientes en inversiones,...
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Jefe de Experiencia Clientes
hace 6 meses
Santiago de Chile Help SPA A tiempo completoEmpresa líder en servicio de Rescate Médico y atención Prehospitalaria esta en búsqueda de un Jefe(a) de Experiência Clientes para desempeñarse en nuestra Gerencia Comercial, en nuestras oficinas ubicadas en la comuna de Providencia, Región Metropolitana. Su principal propósito será liderar y gestionar los procesos relacionados a la experiência de...
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Asesor de Experiencia Al Cliente Fidelización
hace 3 meses
Santiago de Chile Scotiabank A tiempo completoJornada Completa Asesor Región Metropolitana de Santiago Santiago **Scotiabank Chile** se encuentra en busca de **Asesor de Experiência al Fidelización - Contact Center (Plazo Fijo)**, cuyo principal objetivo será contribuir al éxito general del Contact Center en Chile, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas...
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Lider de Fidelización y Estrategia Clientes
hace 4 semanas
Santiago de Chile Empresas SB A tiempo completo**Lider de Fidelización y Estrategia Clientes (1 vacantes) **Profesionales de la publicidad y la comercialización**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Empresas SB **Actividad económica**: Fondos y sociedades de inversión y entidades financieras similares **Descripción de la Empresa**: Somos un holding de retail de Salud y Belleza, dedicado a hacer...
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Santiago, Chile BredenMaster A tiempo completoJefe de Fidelización, Pricing y entendimiento del consumidor Publicada hoy por BredenMaster 1 Vacante Finaliza en 60 días Sé uno de los primeros Sé uno de los primeros Mixta (Teletrabajo + Presencial) Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Pudahuel En Bredenmaster tenemos la convicción que todas las personas tienen las...
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Práctica Profesional Fidelización de Clientes
hace 6 meses
Santiago de Chile GM Financial A tiempo completoWhy GMF?: GM Financial Operaciones Internacionales desarrolla su actividad en Latinoamérica y China. Operaciones internacionales ofrece una amplia gama de productos de financiación de automóviles al por mayor y al por menor a los concesionarios y sus clientes. La fortaleza del negocio internacional se basa en su capacidad para adaptar sus productos a las...
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Jefe/a Experiencia Cliente
hace 6 meses
Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completoPublicada hoy por - **Empresa Confidencial** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Huechuraba Empresa de Servicios busca un/a Jefe/a de Experiência clientes que se encargará de entregar respuesta y solución a los distintos requerimientos de sus clientes/as a través de su call center. Las tareas a...
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Jefe/a de Clientes B2B- Santiago
hace 6 meses
Santiago de Chile Know How Partners A tiempo completo**JEFE/A DE CLIENTES B2B- SANTIAGO**: - Publicada hoy por - **Know How Partners** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Santiago Importante empresa de servicios, con presencia en todas las regiones del país, busca un/a Jefe/a de Clientes B2B quien tiene por objetivo principal el liderar un equipo de...
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Ejecutivo Fidelización de Clientes en Terreno
hace 6 meses
Chile Cygnus A tiempo completo¡Te invitamos a postular con nosotros! Importante empresa del sector, requiere contratar a Ejecutivo de Fidelización de clientes en terreno, por un proyecto de recuperación de activos, en la Quinta Región. Funciones: - Visitar diariamente a clientes para activar ventas. - Registrar cantidad de máquinas de la marca, que tienen los clientes en sus...
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Jefe/a de Post Venta
hace 6 meses
Santiago de Chile Know How Partners A tiempo completo**JEFE/A DE POST VENTA (CLIENTES) - SANTIAGO**: - Publicada ayer por - **Know How Partners** Jornada Completa Jefe Área/Sección/Depto./Local Región Metropolitana de Santiago Santiago Importante empresa de servicios, con presencia en todas las regiones del país, busca un/a Jefe/a de Post Venta quien tiene por objetivo principal el liderar un equipo...
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Jefe/a de Experiencia Cliente
hace 3 meses
Santiago de Chile Gestión Global A tiempo completo¿Cuentas con experiência en el área de comunicaciones y servicio al cliente? ¡Esta oportunidad es para ti! Importante empresa que ofrece servicios de consultoría de RRHH, especializada en la provisión y gestión de servicios de comunicación, está en búsqueda de un nuevo Jefe de experiência al cliente para su área de Calidad. Acerca del...
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Ejecutivo(a) Comercial de Fidelización
hace 6 meses
Santiago de Chile Puelche Human Consulting A tiempo completo**¿Te gustaría ser parte del área COMERCIAL en una empresa del rubro logístico en SANTIAGO?** **¡Este cargo puede ser para ti!** Si tienes experiência en prospección de nuevos clientes... podrías ser el/la próximo(a)** EJECUTIVO COMERCIAL DE FIDELIZACIÓN **que estamos buscando, siendo responsable de administrar y mantener la cartera de clientes...
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Ejecutivo(a) Comercial de Fidelización
hace 6 meses
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Especialista en Fidelización
hace 2 meses
Santiago, Metropolitana, Chile ENEX S. A A tiempo completoEnex busca a un profesional apasionado por la fidelización de clientes para unirse a nuestro equipo.Como Especialista en Fidelización, serás responsable de diseñar y ejecutar estrategias para retener a nuestros clientes y aumentar su lealtad.Entre tus responsabilidades estarán:· Evaluar y mejorar los programas de fidelización de la compañía.·...
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Ejecutivo/a Call Center para Fidelización de
hace 6 meses
Santiago de Chile Apex America Chile A tiempo completo¡Únete a nuestro equipo de Apex America Chile como Ejecutivo/a de Call Center para Fidelización de Clientes! En Apex America Chile estamos en constante crecimiento y buscamos personas dinámicas, proactivas y orientadas al servicio al cliente para fortalecer nuestras operaciones de fidelización. Si te consideras una persona empática, comunicativa y con...
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Ejecutivo de Fidelización
hace 6 meses
Santiago de Chile Johnson Controls A tiempo completoBajo la ley de Inclusión Laboral N°21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral, ADT se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo de Fidelización para su central ubicada en Providencia. Funciones: - Efectuar diariamente las gestiones de fidelización. - Actualizar datos básicos del cliente. - Atender los skills...
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Ejecutivo de Fidelización
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Santiago de Chile Johnson Controls A tiempo completoBajo la ley de Inclusión Laboral N°21.015 que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral, ADT se encuentra en la búsqueda de un Ejecutivo de Fidelización para su central ubicada en Providencia. - Funciones: - Efectuar diariamente las gestiones de fidelización. - Actualizar datos básicos del cliente. - Atender los skills...
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Ejecutivo/a de Fidelización y Ventas
hace 2 meses
Santiago, Metropolitana, Chile Caja de Compensación Los Héroes A tiempo completoLa Caja de Compensación Los Héroes busca un/a Ejecutivo/a de Fidelización y Ventas para realizar la promoción y venta de productos financieros asociados al segmento de trabajadores en la RM. La función implica la atención en terreno en las empresas afiliadas, la evaluación y venta de créditos sociales, y la simulación de los créditos en terreno....
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Ejecutivo de Fidelización
hace 6 meses
Santiago de Chile Johnson Controls A tiempo completoEn ADT empresa del rubro de seguridad, nos encontramos en búsqueda de un Ejecutivo de Fidelización para nuestras dependencias ubicadas en la comuna de Providencia (pasos del metro Pedro de Valdivia). Estamos comprometidos con la ley de Inclusión Laboral N°21.015, por lo que agradeceríamos si nos indicas a través de tu CV si requieres de alguna...