Customer Success Engineer

hace 2 semanas

Santiago de Chile Enerlink A tiempo completo

**Sobre Enerlink**:
Enerlink es una startup de tecnología que provee soluciones para que las empresas puedan hacer un manejo inteligente de su energía. Contamos con soluciones de gestión, medición inteligente y electromovilidad.

Nuestro equipo combina experiência en desarrollo de software y hardware, IoT, análisis de datos, mercados eléctricos y electromovilidad, lo que nos permite crear soluciones especializadas para los consumidores eléctricos.

**Objetivos del cargo**:
El Customer Success Engineer, debe procurar que los clientes perciban exitosamente el valor de los productos y servicios de Enerlink, a través de la atención consultiva, la resolución de problemas y la gestión oportuna que asegure la correcta operación de nuestras soluciones de software.

**Descripción del cargo y sus funciones**:
**El área de Customer Success **está a cargo de recibir a nuevos clientes, acompañando, guiando y asistiendo en su proceso de adopción del producto, entregando una atención de calidad a lo largo de su ciclo de vida a través de un Customer Journey Map (CJM).

**El Cargo de Customer Success Engineer (CSE)** es responsable de asegurar la operación exitosa de las soluciones de software IOT de Enerlink, monitoreando la operación, identificando, diagnosticando y solucionando problemas de forma temprana, interactuando directamente con el equipo de soporte, el equipo de desarrollo/producto y el equipo comercial. A su vez, el/la CSE debe capacitar y prestar una atención consultiva constante a los clientes, logrando transmitir conceptos complejos de forma simple y clara. El trabajo exitoso de el/la CSE permite lograr la satisfacción y retención de los clientes, así como determinar oportunidades de mejora al producto/servicio entregado por Enerlink

**Funciones del cargo**
- Monitorear de forma constante los sistemas/proyectos IOT (medición inteligente y electromovilidad) en etapa de operación. Reportar KPIs, identificar y diagnosticar problemas de forma proactiva/temprana.
- Administrar la implementación de nuevos proyectos de medición inteligente y electromovilidad, interactuando con áreas internas y con el cliente.
- Gestionar o apoyar proceso de Onboarding y capacitación de clientes
- Apoyar al equipo de soporte en la atención del chat de soporte en vivo
- Apoyar la administración, priorización y resolución de tickets de soporte
- Seguimiento de incidentes y registro en CRM.
- Análisis de casos e identificación de patrones para optimización de sistemas y procesos internos de servicio y/o mejora de productos/servicios.
- Actualización de documentaciones técnica para clientes
- En todo momento entregar un servicio de clase mundial para fidelizar a los usuarios.

**Competencias del cargo**:

- Excelentes capacidades analíticas y de atención al detalle.
- Excelente capacidad para entender problemas complejos y transmitirlos de forma simple a audiencias externas.
- Orientación al trabajo en base a procedimientos.
- Orientación al servicio.
- Agilidad y rapidez para ejecutar tareas repetitivas.
- Agilidad para implementar y utilizar procesos y herramientas tecnológicas.
- Excelente comunicación oral y escrita.

**Requisitos**:

- Ingeniero civil industrial / eléctrico / comercial con 2 a 5 años de experiência laboral.

**Condiciones**:

- Stock options, seguro complementario, trabajo hibrido (presencial / remoto).
- Sueldo acorde a experiência.

**Remote work policy**:
**Hybrid**

This job takes place some days from home and others at the office in Santiago (Chile).

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    Santiago de Chile BNamericas A tiempo completo

    We are a business intelligence platform, with 28 years of experience in the LATAM market, providing our clients with valuable and updated information on projects, news and data related to the areas of Electric Power, Infrastructure, Mining and Metals, Oil and Gas, ICT, among others, so that they can use this information to make strategic decisions for their...

  • Customer Success Manager

    hace 3 días

    Santiago de Chile Genesys A tiempo completo

    Build something new with a world-class team. At Genesys, we allow our employees to make their mark by entrusting them to make decisions and do what they’ve been hired to do: their very best. Your potential is waiting; why are you? The goal of this CSM role is to establish a life-long relationship between Genesys and Genesys’ customers in the Commercial...

  • Customer Success Manager

    hace 2 días

    Santiago de Chile NEXT IDEA TECH A tiempo completo

    We are seeking a Customer Success Manager who will be pivotal in leading product implementation and providing continuous support throughout the client lifecycle. This role involves advising finance professionals across various levels, customizing and optimizing their financial planning and analysis processes, and ensuring they are fully trained on the latest...

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    Santiago de Chile Philips A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Service Field Engineer **FIELD SERVICE ENGiNEER - CHILE** Field Service Engineers support the technical needs of Philips customers, providing maintenance and installation to HealthTech products & services, maximizing customer satisfaction. Strong customer focus, technical capabilities (installation, product malfunctions, predictive...

  • Customer Success Lead

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    Chile Fracttal A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo como Regional Customer Success Lead! Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible. Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de...

  • Customer Success Manager Ii

    hace 16 horas

    Santiago de Chile Dynatrace A tiempo completo

    Customer Success Managers are a key player in ensuring our customers achieve all of their goals as they utilize our solution. You will partner cross-functionally to drive the success of your customers' experience with Dynatrace and help them realize the value we bring to their organization. The world needs perfect software and Dynatrace works with some of...

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    hace 2 días

    Santiago de Chile Fracttal A tiempo completo

    Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos. En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier...

  • Customer Success Manager

    hace 3 días

    Santiago de Chile Variacode Software SPA A tiempo completo

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  • Customer Service Field Engineer

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    Santiago, Chile ALTO S.A. A tiempo completo

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