Customer Success Analyst

hace 3 semanas

Santiago de Chile The Bridge Social A tiempo completo

**Descripción**:
**Somos The Bridge**

The Bridge es la red de profesionales digitales más grande de LATAM con más de 230 mil rockstars. Startups, scale-ups, grandes empresas y consultorías de todo el mundo trabajan con nosotros para conseguir los proyectos más desafiantes e impactantes. ¿Estás listo para participar en el desafío?

**La Posición**

Estamos buscando al próximo cambio de juego que se una al equipo como **Customer Success Analyst**.** ¿Eres un nómada digital? Pues este rol fue hecho para ti, puedes estar ubicado en cualquier parte de LATAM y disfrutar al 100% de la flexibilidad que esto implica.

Buscamos una persona altamente capacitada, impulsada por una misión, con un impulso y un entusiasmo ilimitados por la transformación digital.

**Requisitos**: ‍
- ️ **¿Quién eres?**
- Al menos, 3 años de estudio en cualquier licenciatura en negocios, RRHH, o un campo relacionado.
- Experiência trabajando en un entorno orientado al cliente,
- Capacidad de priorizar y desempeñarse eficazmente en un entorno de trabajo altamente dinámico.
- Apasionado por el éxito del cliente.
- Conocimientos informáticos y buena capacidad de organización.
- Inglés intermedio/avanzado (deseable)
- Se valorará experiência previa en rrhh y atención al cliente.

**Responsabilidades**

Apoyo al BPO:

- Trabaja en estrecha colaboración con los SM y los BPO para mejorar las relaciones con los empleados, levantar la moral y aumentar la productividad y la retención.
- Realiza el seguimiento de los planes de mejora del rendimiento de los BPO, de acuerdo con los requisitos del cliente.
- Crea hojas de horas para los BPO.
- Seguimiento del onboarding de los BPO con el cliente.
- Participar en el Onboarding interno y con el cliente.

Trabajo administrativo:

- Actualizar la base de datos de BPO.
- Generar prefacturas en función de las incidencias de los BPO.
- Conectar con los BPO regularmente, para supervisar la relación de los BPO con el cliente, cómo va el proyecto y cómo está trabajando el equipo.
- Seguir los requerimientos de los BPO hasta su resolución en las diferentes áreas.
- Llevar el control de los contratos de servicios de BPO con los clientes y sus prórrogas.
- Crear documentos e informes basados en datos solicitados por la dirección.

**Nuestros Beneficios para Ti**
- Salario competitivo, trabajas en un entorno digital
- El trabajo es 100% remoto Para que disfrutes de la flexibilidad de un nómada digital
- Cultura de trabajo divertida, inclusiva y transparente. Esto es muy importante para nosotros como bridgers
- ¿Ventajas? Toneladas, es una gran pregunta para la entrevista
- Proyectos de alto impacto garantizados
- Equipos multiculturales e interculturales, de alto potencial como el tuyo

**Nuestra postura**
- Apoyamos entornos multiculturales. Para nosotros, lo más importante son tus valores y el conocimiento y el potencial que tienes.
- Apoyamos al 100% a todos los géneros, etnias, religiones, habilidades y talentos, la diversidad nos permite desarrollar grandes proyectos.
- Nos preocupamos por ti, serás parte de nuestra familia

**NOTA**: Somos conscientes de tu tiempo, el proceso irá tan rápido mientras estés comprometido

**Estamos ansiosos por conocerte

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