Customer Success Lead

hace 3 semanas

Chile Fracttal A tiempo completo

Únete a nuestro equipo como Regional Customer Success Lead

Si te apasiona la tecnología y sueñas con ser un agente del cambio en el mundo, esta es tu oportunidad de brillar mientras contribuyes a hacerlo más seguro, eficiente y sostenible.

Somos mucho más que una empresa: somos una fuerza motriz en la transformación digital de la industria de Mantenimiento y Gestión de Activos. Desde nuestra sede central en España hasta nuestras filiales en Chile, Colombia, Brasil y México, estamos redefiniendo el panorama del mantenimiento a nivel global.

Imagina ser parte de una plataforma de mantenimiento inteligente que está revolucionando la forma en que miles de empresas en todo el mundo gestionan sus operaciones y activos. Tu visión y pasión se unirán en un emocionante viaje hacia el futuro tecnológico

El proposito

Garantizar la satisfacción, retención y crecimiento de clientes selectos y estratégicos, así como la coordinación de las actividades del equipo de Representantes de Customer Success de la filial correspondiente, para optimizar el éxito del cliente en todas las cuentas.

Tu misión
  • Liderar a los representantes de Customer Success de la región asignada para proporcionar formación y mentoría al equipo, fomentando el desarrollo de habilidades clave.
  • Desarrollo de Estrategias de Engagement Personalizadas para clientes estratégicos con enfoques específicos que refuercen la relación y alineen los servicios con sus necesidades.
  • Interactuar con el equipo de producto y experiencia de usuario para defender las necesidades del cliente y garantizar que las preguntas, solicitudes, mejoras y problemas se aborden con prontitud y que el circuito de retroalimentación esté firmemente establecido.
  • Realizar seguimiento continuo de los clientes para garantizar renovaciones recurrentes del servicio.
  • Utilizar activamente el sistema de CRM para gestionar la cartera de clientes, identificar necesidades y oportunidades de mejora.Ser el enlace entre los clientes y el área de soporte para resolver incidencias de manera eficiente.
  • Diseñar estrategias que permitan a los clientes alcanzar el valor y las metas establecidas en la contratación del servicio, para asegurar el éxito del cliente con los productos de Fracttal.
  • Ayudar a los clientes a obtener el máximo valor de los productos y servicios de Fracttal, para incrementar su ciclo de vida y reducir la tasa de churn.
  • Establecer comunicaciones regulares con los clientes para ofrecer nuevos servicios y mejoras (upgrades, upsells y renovaciones).
  • Mantener actualizado el conocimiento funcional y técnico del cliente sobre los productos de Fracttal actuales y futuros, para asegurar la continuidad operacional del cliente.
  • Colaborar con el cliente durante la implementación de los productos y servicios, para garantizar la adopción de la solución.
  • Realizar seguimiento a la adopción de la solución, brindando apoyo y capacitación directa al cliente.
  • Trabajar en estrecha colaboración con el equipo de producto, ventas, soporte y activación para representar las necesidades del cliente y asegurar una rápida respuesta a preguntas, solicitudes y problemas.
  • Utilizar el análisis de datos para identificar tendencias y oportunidades dentro de la cartera de clientes.
  • Cooperar con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente consistente y para influir en el desarrollo de productos.
  • Desarrollar habilidades para manejar situaciones adversas y resolver problemas eficazmente mediante la gestión de crisis y resolución de problemas.
  • Promover la innovación con Clientes Estratégicos iniciando proyectos de co-creación para el desarrollo de nuevas soluciones.
  • Hacer seguimiento de las métricas para evaluar el impacto del trabajo del equipo de Customer Success del área y reportar estos resultados a la dirección.
Habilidades requeridas
  • Experiencia previa en liderazgo mayor a 2 años enequipos de Customer Success en empresas B2B.
  • Experiencia previaen Customer Success o historial de servicio al cliente equivalente de aumento de la satisfacción del cliente, adopción y retención / renovaciones.
  • Experiencia en manejo de cartera.
  • Inglés Avanzado.
  • Conocimiento y Manejo de CRM.
  • Conocimiento profundo de estrategias de engagement y gestión de clientes.
  • Habilidad para trabajar en colaboración con equipos interdepartamentales.
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
  • Experiencia en análisis de datos y métricas del área parala mejora continua (CSAT, NPS, Churn Rate, Customer Lifetime Value (CLV).
  • Orientación hacia la innovación y la co-creación con clientes estratégicos.
Conocimientos que son un plus️
  • Experiencia laboral en empresas SaaS.
  • Customer Success Specialist Certification
  • Customer Experience (CX) Certification
Que tenemos para ti
  • Contrato laboral indefinido
  • Bonos trimestrales por cumplimiento de objetivos.
  • Salario acorde al mercado
  • Trabajo híbrido ( 3 días en cowork 2 homeoffice).
  • Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
  • Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
  • Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly , porque ellos también nos importan.
  • Si la vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
  • Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
  • Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día libre para festejar tu cumpleaños
  • Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
¿Qué esperas para unirte al equipo?

Únete a nosotros y desencadena tu potencial en un entorno que celebra la innovación, fomenta el crecimiento y reconoce el valor de cada contribución. Juntos, estamos dando forma al mañana mientras optimizamos el presente. Embárcate en esta emocionante travesía hacia el éxito con nosotros

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    hace 3 semanas

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    **The Company** A better understanding of the Earth creates a better world for all. Seequent brings together industry-leading earth modelling, geo-data management, and team collaboration software. Because when everyone can see the full picture, they can make better decisions that benefit people and the planet. Every day, our customers in over 100...

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    Orión es una empresa dedicada a impulsar a las personas y sus organizaciones a evolucionar digitalmente para ser más competitivas y seguras, asegurando mayor agilidad, eficiencia y competitividad, resguardando la seguridad de la información. En esta ocasión, buscamos un **Customer Success Developer** donde sus principales **funciones** serán: -...

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    hace 6 días

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    **Location**: Santiago, Chile **Job type**: Full time **Who we are** We're a group of restaurant-obsessed foodies with a passion for shifting restaurants from surviving to thriving. Our purpose is to supercharge restaurant performance and our mission explains how we’re going to do just that. We believe that every restaurant operator should know what’s...

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    **Webdox** es un Software que resuelve los desafíos asociados al manejo eficiente de los contratos en grandes empresas. Presente en 7 países de Latinoamérica, Webdox brinda soluciones tecnológicas para la solicitud, redacción, colaboración, negociación, firma y seguimiento de los contratos de sus clientes corporativos y multinacionales, muchos de...

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    Santiago de Chile I2B Technologies A tiempo completo

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    Santiago de Chile Colektia A tiempo completo

    Colektia es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica. Estamos buscando personas que quieran construir algo memorable. Si te gustan los retos y deseas llevar tu desarrollo profesional al siguiente nível, queremos conocerte. Algunas cosas que...

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    Clorox is the place that’s committed to growth – for our people andour brands. Guided by our purpose and values, and with people at thecenter of everything we do, we believe every one of us can make apositive impact on consumers, communities, and teammates. Join ourteam. #CloroxIsThePlace Your role atClorox: Como Customer Experience Lead, tendrás...

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    Unilever is currently hiring for a Customer Operations Director based in Chile Unilever is the place where you can bring your purpose to life with the work that you do - creating a better business and a better world. We are looking for talents that would like to join this exciting journey with us. Our Customer Operations team is embarking on an exciting...

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    Santiago de Chile NEXT IDEA TECH A tiempo completo

    Understand current client situations, helping simplify models and existing data, as well as implementing processes and client data - Create a detailed business analysis, outlining problems, opportunities and solutions for our customers by successful advising on: Budgeting and forecasting, planning and monitoring, financial modeling, standard reporting and...

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    Chile Coral A tiempo completo

    We are looking for a Lead Generation Specialist to help us reach outto potential clients and increase our customer base. This roleinvolves identifying and contacting potential clients who meet ourideal customer profiles (ICPs). If you enjoy reaching out to people,understanding their needs, and setting up opportunities for sales,this might be the perfect...

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    Who We Are At Kyndryl, we design, build, manage and modernize the mission-critical technology systems that the world depends on every day. So why work at Kyndryl? We are always moving forward - always pushing ourselves to go further in our efforts to build a more equitable, inclusive world for our employees, our customers and our communities. The Role Are...

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    Chile Mandomedio A tiempo completo

    Detalles del Trabajo **Descripción de la Empresa** La empresa administra casas odepartamentos de veraneo, monetizando el tiempo que no es ocupado porsus dueños. Ofreciendo limpieza, seguros y continua comunicación conlos clientes. **Funciones** Nuestro Cliente, importanteempresa que entrega servicios de gestión de propiedades de alquilervacacional o...

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    hace 3 semanas

    Chile Chile A tiempo completo

    Dirigir, modelar y desarrollar el Producto desderoadmap hasta features, Incluyendo investigación, lógica y diseño Estamos buscando un Lead Product Engineer con interés detrabajar en ambiente ágil, combinando tecnologías emergentes en DataAnalytics e Inteligencia Artificial. Te ofrecemos un ambiente joven ydesafiante donde pasarlo bien y aprender pero...

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    Chile Kuehne+Nagel A tiempo completo

    You build and promote great relationships with colleagues, designcustomer experiences that inspire loyalty. You are the most importantpillar of our success. You make the difference. ** Your Role**:The Customer Onboarding Project Manager is responsible for managingcomplex implementation projects, including new business start-ups,system migrations, facility...

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    Santiago de Chile Xepelin A tiempo completo

    Somos una FinTech que busca democratizar los servicios financieros para todo tipo de empresas. Nos apalancamos en la mejor tecnología para crear soluciones ágiles, personalizadas y transparentes. Nuestro objetivo es ser la FinTech B2B más grande de Latam y convertirnos en el CFO digital de todas las empresas en la región. Xepelin nace en Chile en 2019...