Analista de Incidentes

hace 2 semanas


Santiago de Chile itPEOPLE A tiempo completo

Publicado el 28/02/2024
**Fecha Cierre**: 31/03/2025

Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Incidentes

**Requisitos**:

- Titulado en Analista/Ingeniería de Sistemas, o áreas afines.
- Contar con experiência demostrable en el cargo.
- Realizar gestión de tickets provenientes del call center y áreas transversales, para la solución de problemas de clientes con tecnología FTTH dentro de los SLA comprometidos.
- Realizar el registro, categorización, priorización del problema realizando diagnóstico, identificando causa raíz del problema y solución.
- Realizar escalamientos al nível establecido haciendo seguimiento para dar solución al incidente.
- Realizar seguimiento proactivo a implementaciones que puedan impactar el cliente, en busca de mantener la calidad del servicio ofrecido.
- Realizar listas de chequeo, manuales y mejoramiento continuo o retro-alimentación al personal del call para fortalecimiento del soporte, y proponer planes de mejora en busca de mejorar el diagnóstico.
- Proponer planes de acción transversales para mejoramiento continuo de la operación.
- Participar en reuniones para seguimiento incidentes de cliente, cadena de valor.
- Generación de reportes y estadísticas para seguimiento a la operación.
- Garantice la entrega de documentación laboral con periodicidad mensual requerida y carga en plataforma de cumplimiento de obligaciones laborales como: pronexo, certilap, serres, u otras.

**Condiciones Laborales**:

- Trabajo remoto.
- Contrato indefinido.
- Esquema de turno 5×8 (lunes a viernes)
- Disponibilidad para trabajar horas extras sábado, domingo y festivos.

Sueldo A convenir
Tecnologías FTTH
Funciones Analista
Ciudad Santiago
Disponibilidad Inmediata
Formación mínima Universitaria
Nível profesional Senior
Tipo contrato Indefinido
Jornada Completa


  • Analista de Incidentes

    hace 4 semanas


    Santiago de Chile SOOFT Technology A tiempo completo

    Estamjos en busqueda de Analista de Incidentes Somos un equipo de profesionales en Desarrollos Ágil de Software de última generación. Nuestros servicios son la Tercerización de Profesionales TI y Provisión de Células de desarrollo, tenemos base en Argentina y Chile. Nos motivan los desafíos. Nuestra pasión y compromiso es crear nuevos escenarios...

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    hace 2 semanas


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  • Incident Analyst

    hace 3 semanas


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  • Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar Nível técnico de nível superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Analista Mesa Técnica en incidentes Nível 2 Experiência Previa en: - Mesa de soporte nível 2 - Atención de requerimiento TI por medio de...


  • Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar Nível técnico de nível superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Analista Mesa Técnica en Incidentes Nível 1 Experiência Previa en: - Experiência 1 año - Mesa de soporte nível 1 - Atención de...

  • Analista de Personas

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile Analista De Personas A tiempo completo

    **Analista de Personas**: - Publicada ayer por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Recoleta Clínica Dávila buscando favorecer e impulsar el valor de la inclusión, busca un Analista de Control de Gestión Gerencia de Personas quien tendrá como misión el análisis de datos...


  • Santiago de Chile Emprego CL A tiempo completo

    Publicada hoy por - **Policomp S.A.** Jornada Completa Encargado Región Metropolitana de Santiago Providencia ¡Postula aquí! Somos empresa destacada y con larga trayectoria en tecnología de la información. Nos encontramos en búsqueda de profesional **_TI para que realice la Gestión de Incidentes del área_**. Importante destacar que tus...


  • Santiago, Metropolitana, Chile SoluNegocios A tiempo completo

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    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional, busca incorporar Nível técnico de nível superior en informática o asociado tecnología o carrera a fin, para desempeñar el cargo de Analista Mesa Técnica en Incidentes Nível 1Experiência Previa en: Experiência 1 año Mesa de soporte nível Atención de requerimiento TI por...

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    hace 2 semanas


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  • Analista de Personas

    hace 2 semanas


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  • Analista de Tesoreria

    hace 2 semanas


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    hace 1 semana


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  • Santiago de Chile BE ADM. GENERAL DE FONDOS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Misión del cargo**: Grupo BancoEstado para Filial BancoEstado Administradora General de Fondos S.A. se encuentra en la búsqueda de Analista de proyectos junior. **Funciones del cargo**: Apoyar, analizar y formalizar los requerimientos de los usuarios para gestionar con las distintas áreas técnicas o fábricas de sistemas de...

  • Analista de Proyectos Ti

    hace 3 semanas


    Santiago de Chile BE ADM. GENERAL DE FONDOS A tiempo completo

    **Descripción empresa**: **Misión del cargo**: Corporación Banco estado para filial Administradora General de fondos busca un Analista de Proyectos TI. **Funciones del cargo**: **Objetivo**: Levantar requerimientos de los usuarios y gestionar con las distintas áreas técnicas o fábricas de sistemas de Banco Estado la planificación, construcción,...


  • Santiago de Chile Analista Control De Gestión Gerencia De Personas A tiempo completo

    **Analista Control de Gestión Gerencia de Personas**: - Publicada ayer por - **Clínica Dávila y Servicios Médicos S.A** Jornada Completa Analista Región Metropolitana de Santiago Recoleta Clínica Dávila buscando favorecer e impulsar el valor de la inclusión, busca un Analista de Control de Gestión Gerencia de Personas quien tendrá como...