Analista Experiencia Clientes

hace 3 meses


Santiago de Chile Clinica Bupa Santiago A tiempo completo

En Clínica BUPA Santiago, estamos en búsqueda de un analista de experiência clientes, quien tendrá la misión de contribuir en la mejora de la experiência entregando información de valor a toda la organización, desarrollando planes de acción para mejora continua e instancias de trabajo enfocadas en la Cultura de Servicio de las clínicas. Mantener herramientas de control de la gestión e informes que permitan el análisis de información y alertas oportunas ante quiebres en el servicio.

Funciones principales:

- Análisis continuo de los datos de satisfacción del cliente y operacionales para encontrar oportunidades de mejora en la experiência al cliente.
- Trabajo constante con los centros médicos y las distintas áreas involucradas para la mejora de la experiência, entregando las herramientas para lograrlo y motivando a los equipos para cumplir los objetivos.
- Liderar e implementar iniciativas de mejoramiento de las distintas áreas, asegurando la presentación, desarrollo y logro del proyecto.
- Participar Activamente en acciones para Gestión del Cambio, contribuyendo con la mirada Cliente y generando instancias para mantener el Foco cliente en el centro de las decisiones.
- Confeccionar presentaciones e informes para Comités, asegurando la entrega de información consistente y razonable.
- Diseñar recortes dando visibilidad oportuna de información relevante para la toma de decisiones y para ayudar a las distintas áreas para gestionar los indicadores que mejoren la experiência.
- Apoyar en el cambio cultural y la implementación de protocolos de atención en los centros médicos.

**Requisitos**:

- Título de ingeniero comercial o carrera afin
- Mínimo 2 años de experiência en cargos similares
- Idealmente contar con experiência en startup o procesos de cambios culturales

¿Qué te ofrecemos?

Alimentación en el casino de la Clínica

Bupa Coffe (sala con té, café, hervidor y refrigerador por si necesitas un break durante tu jornada)

Bicicletero con guardia 24/7

Estacionamiento exclusivo para colaboradores

(Sí, tú también puedes usarlo porque serás parte de la familia BUPA)

Nuestros valores BUPA son: Valientes Responsables Empáticos.

Si cuentas con alguno de ellos POSTULA CON NOSOTROS

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: A partir de $800.000 al mes

Pregunta(s) de postulación:

- Comente experiência en cargos similares
- Indique pretensiones de renta para el cargo ofrecido
- Indique datos de contacto actualizados



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