Analista Experiencia Clientes

hace 7 meses


Santiago de Chile Charles Taylor A tiempo completo

**Descripción del puesto**: Analista Experiência Clientes
Como Analista Experiência Clientes en nuestra empresa tendrás la oportunidad de formar parte de un equipo especializado en el área de Seguros. Buscamos profesionales Senior en modalidad Híbrida, trabajando en colaboración con nuestro equipo para brindar una experiência excepcional a nuestros clientes.

**Tus responsabilidades principales incluirán**:
Controlar la emisión y recepción de comunicaciones a clientes asegurando el cumplimiento de los plazos normativos utilizando herramientas digitales para generar acciones proactivas para el control de plazos.
Velar por el cumplimiento del Modelo de Servicio para la Gestión de Siniestros de los clientes de la compañía.
Desarrollar una experiência de clientes en su Journey de inicio a fin con procesos simples, transparentes y sin fricción.
Realizar relevamiento de información con clientes internos y externos sobre la forma en que los clientes interactúan en los puntos de contacto de la Gestión de Siniestros, analizando y evaluando iniciativas de mejoras a la experiência del cliente.
Centralizar y documentar información relativa al recorrido del cliente durante la Gestión de Siniestros identificando los puntos de contactos, comunicaciones, interacciones, comportamientos.
Diseñar, desarrollar e implementar proyectos para la mejora de experiência de clientes en base a Journey Map de clientes.
Generar informes y análisis de datos para levantar oportunidades. la interacción de los clientes con nuestra empresa, identificar áreas de mejora en los procesos de atención y proponer soluciones innovadoras para optimizar la experiência del cliente. Serás parte fundamental en el diseño e implementación de estrategias que garanticen la satisfacción y fidelización de nuestros clientes, contribuyendo así al crecimiento y éxito de la empresa en el mercado.
Buscamos personas apasionadas por el servicio al cliente, con habilidades analíticas desarrolladas y capacidad para trabajar en equipo. Si te consideras una persona proactiva, orientada a resultados y con un enfoque en la excelencia en la atención al cliente, esta posición es ideal para ti.
Únete a nuestro equipo y sé parte de una empresa líder en el sector, donde tendrás la oportunidad de desarrollarte profesionalmente y contribuir al éxito de nuestros clientes y de la organización en su conjunto

Charles Taylor ofrece una gama inigualable y creciente de servicios de seguros, siniestros y soluciones tecnológicas en todo el mundo, con una especialización en situaciones complejas que requieren conocimientos técnicos y tecnología distintivos. Nuestro objetivo es establecer relaciones a largo plazo con los clientes que abarquen múltiples soluciones de creación de valor, y satisfacer constantemente a nuestros clientes con la calidad y la capacidad de respuesta de nuestro personal y nuestros servicios.

**Requisitos**:
Mínimo 2 años de experiência en proyectos asociados a la experiência de clientes.
Conocimiento de la estrategia Customer Experiência y metodologías ágiles.
Manejo de Bases de Datos SQL y herramientas BI
Experiência trabajando con áreas de Clientes y Tecnología.
Experiência creando y manejando KPI's de éxito y análisis de impactos
(satisfacción de clientes).
Conocimiento del mercado e industria de seguros generales.
Actitud de servicio y habilidades comunicacionales.
Office nível avanzado.



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