IT Service Excellence Specialist

hace 4 semanas


Santiago de Chile Inchcape A tiempo completo

**IT Service Excellence Specialist**
- Esta posición tiene base en Chile. No aplica política de transferencia definitiva_

El propósito del rol es liderar y promover la excelencia en los servicios de TI, garantizando una experiência excepcional para los usuarios finales mediante el cumplimiento de estándares operativos, el alineamiento con los acuerdos de nível de servicio (SLAs) globales y la implementación de mejores prácticas. Este rol asegura que los servicios de TI sean consistentes, eficientes y alineados con las expectativas del negocio, actuando como punto de contacto clave para la escalación de temas de continuidad operativa tecnológica y promoviendo una comunicación efectiva y soluciones centradas en el cliente, contribuyendo al éxito estratégico de la organización.

**Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran**:

- Supervisar y mejorar continuamente la experiência de los usuarios con los servicios de TI, escuchando activamente a las áreas y stakeholders del mercado, manteniendo un visible mapa de calor del servicio de TI.
- Monitorear y garantizar el cumplimiento de SLAs, OLAs y KPIs relacionados con la operación de TI, evaluando métricas clave como CSAT y NPS, y proponiendo acciones correctivas.
- Facilitar la resolución de incidentes críticos, asegurando una comunicación clara y efectiva entre los equipos técnicos y los usuarios del mercado.
- Colaborar con áreas de negocio para identificar necesidades, traducirlas en mejoras de servicios y priorizar la resolución de problemas críticos.
- Apoyar en la coordinación de stakeholders y realizar test checking post implementación de cambios tecnológicos, garantizando la validación de las soluciones implementadas.
- Documentar y comunicar mejores prácticas, lecciones aprendidas y casos de éxito, promoviendo la excelencia y el desarrollo de habilidades en los equipos de TI.
- Realizar presentaciones y reportes de desempeño del servicio (Service Performance) de forma periódica o a demanda, dirigidos a las distintas áreas de negocio del mercado.
- Gestionar y comunicar actividades como mantenimientos, pasos a producción de proyectos y otros eventos relevantes a los mercados y stakeholders.
- Identificar ineficiencias operativas, liderar iniciativas de optimización de procesos y promover una cultura de mejora continua en los servicios de TI.
- Facilitar auditorías internas y externas, asegurando el cumplimiento de estándares globales y alineación con acuerdos de nível de servicio.

**Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos**:

- Conocimiento sólido en gestión de servicios de TI (ITIL o similar) y marcos de excelencia operativa (e.g., Lean, Six Sigma).
- Experiência comprobada en gestión de servicios de TI, mejora continua o roles enfocados en experiência del cliente.
- Familiaridad con herramientas de gestión de TI (e.g., ITSM, monitoreo, generación de reportes).
- Experiência trabajando en entornos globales o multiculturales, con un enfoque en la entrega de servicios alineados con estándares internacionales.
- Participación en la implementación de marcos de trabajo de excelencia operativa y optimización de procesos.
- Excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para interactuar con usuarios y equipos técnicos en entornos globales y multiculturales.
- Fuertes habilidades analíticas para interpretar métricas operativas, generar reportes accionables y proponer mejoras.
- Habilidad para gestionar conflictos, resolver problemas de manera eficiente y liderar iniciativas de mejora continua.
- Capacidad para gestionar proyectos y coordinar esfuerzos entre equipos técnicos y de negocio.

**Información de la Vacante**:

- Líder Directo: Service Manager Americas
- Lugar de Trabajo: Chile
- Modalidad: Híbrida
- Fecha fin de postulación: 05.03.2025

En Inchcape Americas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiências a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular.
Apoyamos la diversidad y la inclusión en todas sus formas, sin discriminar por edad, género, orientación sexual, nacionalidad, religión y discapacidad.



  • Santiago, Metropolitana, Chile web3 - jobboard A tiempo completo

    We're seeking a highly skilled IT Service Management Specialist to join our team and help us deliver exceptional IT service management solutions to our clients. As a key member of our IT department, you will be responsible for implementing and maintaining ServiceNow IT Service Management (ITSM) and IT Operations Management (ITOM) solutions.About Our...

  • IT Support Specialist

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile Vacasa A tiempo completo

    **Why Vacasa** We started with just one home and an idea: to bring homeowners and renters together with smart technology and caring local teams. Today, we're one of the fastest-growing vacation rental companies in the world thanks to the people who give us their best every day. You'll fit right in here if you're curious, entrepreneurial, and thrive in a...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Kraft Heinz Company A tiempo completo

    Role SummaryAs a Commercial Excellence Specialist at The Kraft Heinz Company, you will be responsible for developing and implementing commercial excellence strategies that drive business growth and profitability.Key ResponsibilitiesDevelop and implement commercial excellence plans to deploy in the markets.Lead perfect store, trade marketing strategy and...

  • IT Systems Specialist

    hace 2 semanas


    Santiago, Metropolitana, Chile Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completo

    IT Systems Specialist We are seeking an experienced IT Systems Specialist to join Tbwa ChiatDay Inc and lead the installation, configuration, and maintenance of our IT systems. This is a critical role that requires a strong understanding of IT infrastructure and systems management. The ideal candidate will have a proven track record of monitoring...


  • Santiago de Chile Walters People A tiempo completo

    En Walters People consultora head hunter del grupo Robert Walters, estamos en búsqueda de un IT Business Analysis specialist para una conocida empresa del mundo retail. **Requisitos**: - Inglés - Avanzado (Excluyente) - Excel avanzado (Excluyente, se tomará una prueba) - Carrera: Ingenieria en informatica. - Experiência avanzada en Bases de datos y SQL...

  • Service Sales Specialist

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile ABB A tiempo completo

    **Service Sales Specialist**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your story.**: **This...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Walters People A tiempo completo

    i AdBusiness Manager ITi AdIT Business Development ManagerIT Business Analysis SpecialistThe IT Business Analyst 2 is an intermediate-level position responsible for liaising between business users and technologists to exchange information in a concise, logical and understandable way in coordination with the Technology team. The overall objective of this role...

  • Service Sales Specialist

    hace 2 semanas


    Santiago de Chile ABB A tiempo completo

    **Service Sales Specialist**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...


  • Santiago, Metropolitana, Chile NTT Limited A tiempo completo

    In this exciting role as an IT Infrastructure Specialist, you will be responsible for providing a managed service, following industry best practices, to ensure the continuity of our client's operations.You will monitor, identify, investigate and proactively resolve low to medium complexity networking and security incidents, optimizing existing networks,...


  • Santiago, Metropolitana, Chile CallTek A tiempo completo

    We're looking for a dedicated IT Service Desk Representative to join our team at CallTek. As an IT Service Desk Representative, you will be responsible for providing technical support to our clients, ensuring the smooth operation of their IT systems. Your key responsibilities will include monitoring network performance, managing incidents, and delivering...


  • Santiago de Chile Robert Half Chile A tiempo completo

    En Robert Half estamos en búsqueda de un/a IT Infraestructure Specialist para una importante multinacional Automotriz. Proyecto Inicial 6 meses. **Proposito** Proporcionar una estrategia y una hoja de ruta para la sustitución de la infraestructura de red y los servicios. Ejecución directa del proyecto DALI de M&A. Inventario y análisis de la...


  • Santiago de Chile Grünenthal A tiempo completo

    **Country**:Chile**City**:Santiago**Department**:Global Operations & Production**Job ID**:35962**Job Grade**: **Hiring Manager**: Sergio Patricio Landsberger Sepulveda**Internal Posting Date**: - If you’re passionate about changing lives for the better, this is the opportunity you’ve been waiting for. In - **Research & Development**, we’re continuously...

  • Service Sales Specialist

    hace 1 semana


    Santiago de Chile ABB A tiempo completo

    **Service Sales Specialist**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...


  • Santiago de Chile RWS A tiempo completo

    **#4442fM - Service Desk Specialist** **Location: Santiago de Chile** **About RWS**: RWS Holdings plc is the world’s leading provider of technology-enabled language, content management and intellectual property services. We help our customers to connect with and bring new ideas to people globally by communicating business critical content at scale and...


  • Santiago, Metropolitana, Chile Growatt New Energy A tiempo completo

    Technical Service SpecialistWe are seeking a highly skilled Technical Service Specialist to join our team at Growatt New Energy. This is an exciting opportunity for an experienced professional to take charge of the technical aspects of our products in Chile, providing rapid responses to customers' requests and swift solutions.Key Responsibilities:Ensure...


  • Santiago de Chile PUMA A tiempo completo

    **BUSINESS SOLUTIONS** **REGIONAL IT BP SPECIALIST**: - Santiago, Chile**YOUR MISSION**: -Support continuous improvement for connected IT systems. Manage & control test labs and IT systems. -Provide input and support the development of Training materials & technical documentation and ensure knowledge transfer between IT teams. -Support in the definition...

  • IT Specialist

    hace 1 semana


    Santiago de Chile Mall Plaza Chile A tiempo completo

    Si te apasiona el área de tecnología, te encanta la gestión y hacer que las cosas pasen, ¡esta posición es para ti! En Mallplaza buscamos a nuestro/a próximo/a IT Specialist para sumarse a la Gerencia de Product, Data & Technology. ¿Qué desafíos encontrarás en esta posición? 1. Serás responsable de gestionar la continuidad de negocio de los...


  • Santiago de Chile Precisión A tiempo completo

    **Sales Service Specialist**: **PRECISION** Mixta (Teletrabajo + Presencial) Ingeniero Región Metropolitana de Santiago Huechuraba **Sobre PRECISION** Somos PRECISION, una compañía líder en automatización industrial y transformación digital en Chile, Perú, Ecuador y Bolivia. Nuestro equipo está cambiando la industria y conectando tecnologías...


  • Santiago, Metropolitana, Chile The Job Duck A tiempo completo

    Customer Service Executive Santiago, Metropolitana, Chile About the Role We are looking for a customer-focused individual to fill the position of Intake Specialist . This is a full-time, long-term opportunity to work remotely as part of our dynamic team. As an Intake Specialist, you will be responsible for screening, referring, updating, and...

  • IT Specialist

    hace 4 horas


    Santiago, Metropolitana, Chile Select Assistants A tiempo completo

    We are a New York-based VoIP phone company that helps businesses stay connected with phone systems, eFaxes, and full telecom support . Our clients rely on us for smooth communication, troubleshooting, and exceptional customer service . The Role Are you passionate about technology, problem-solving, and customer support ? Do you want to grow...