Líder de Servicio de Entrega de Nivel de Negocio

hace 1 mes

Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo
Descripción del Puesto

Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Líder de Servicio de Entrega de Nivel de Negocio en nuestra empresa. En este rol, serás responsable de supervisar y gestionar el rendimiento de los servicios proporcionados por el proveedor interno DDC (Digital Delivery Center).

Responsabilidades
  • Supervisar y monitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs) y acuerdos de nivel operativo (OLAs) de los servicios de redes, infraestructura y Cloud (NCI) proporcionados por el DDC a la región América.
  • Evaluar el rendimiento del DDC NCI, identificando áreas de mejora y asegurando la resolución oportuna de incidentes y problemas.
  • Actuar como el punto de contacto principal entre el equipo de NCI y Regional Service Management, facilitando la comunicación y resolución de conflictos con los mercados.
  • Coordinar revisiones periódicas de servicio con el proveedor interno para discutir el rendimiento, planes de mejora y cualquier cambio en los requerimientos de servicio.
  • Implementar y apoyar los procesos de IT Service Management (ITSM), incluyendo gestión de incidentes, problemas, cambios y configuración, asegurando la alineación con las mejores prácticas de ITIL.
  • Colaborar con el equipo de NCI para gestionar los cambios en la infraestructura de redes y cloud, minimizando el impacto en el negocio y asegurando la continuidad del servicio.
  • Participar en la gestión de crisis y recuperación ante desastres para servicios de redes, infraestructura y Cloud para los mercados de América.
  • Supervisar las actividades de NCI relacionadas con la gestión de vulnerabilidades, asegurando que se identifiquen, prioricen y aborden de manera oportuna.
  • Colaborar con el equipo de ciberseguridad para asegurar la aplicación de parches y actualizaciones necesarios para mitigar riesgos.
  • Reportar y comunicar el estado de las vulnerabilidades y las medidas correctivas tomadas para mantener la seguridad de la infraestructura de redes y cloud.
  • Apoyar en los proyectos relacionados con la mejora de la infraestructura de redes y cloud en colaboración con el DDC NCI, asegurando una ejecución efectiva y alineada con los objetivos estratégicos de la compañía Globalmente.
  • Supervisar la implementación de nuevas soluciones de redes e infraestructura, garantizando que se cumplan los requisitos de tiempo, costo y calidad para el paso a BAU.
  • Identificar y proponer iniciativas de mejora continua para optimizar la eficiencia y efectividad de los servicios de redes, infraestructura y cloud.
  • Preparar y presentar informes ejecutivos sobre el rendimiento de los servicios de redes, infraestructura y cloud a la alta dirección.
Requisitos del Candidato
  • Profesional de Ingeniería de Sistemas, Ciencias de la Computación, Ingeniería en Redes, o un campo relacionado.
  • Experiencia comprobable en gestión de servicios de TI, con un enfoque en redes, infraestructura y cloud.
  • Experiencia trabajando con proveedores internos (no excluyente) y gestionando acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
  • Conocimientos en redes (LAN/WAN), infraestructura de servidores, almacenamiento y tecnologías de virtualización.
  • Familiaridad con plataformas de cloud como Azure, AWS, o Google Cloud Platform, y conocimiento práctico de sus servicios y arquitecturas.
  • Familiaridad con herramientas de monitoreo e ITSM (ej. SolarWinds, Nagios, Zabbix, Manage Engine, Servicenow).
  • Conocimiento en gestión de vulnerabilidades y herramientas de ciberseguridad para redes e infraestructura.
  • Preferiblemente en ITIL (Foundation v4 o superior) para el manejo efectivo de procesos ITSM.
  • Preferiblemente contar con alguna certificación en tecnologías de redes (ej. Cisco CCNA/CCNP) y cloud (ej. Microsoft Azure Fundamentals, AWS Certified Solutions Architect).
  • Principales competencias: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con diferentes niveles de la organización, trabajo en equipo, liderar reuniones y proyectos, habilidades analíticas para la resolución de problemas e implementación de soluciones sostenibles.
  • Nivel de Inglés Avanzado
Información de la Vacante
  • Líder Directo: Head of IT Service Delivery
  • Lugar de Trabajo: América
  • Modalidad: Híbrida
  • Fecha fin de postulación:

  • Ingeniero de Entrega de Sitio

    hace 1 mes

    Santiago, Metropolitana, Chile Universidad de Concepción A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Ingeniero de Entrega de Sitio con experiencia en configuración, instalación y puesta en marcha de sistemas de automatización industrial. El candidato ideal tendrá conocimientos en softwares de Schneider Electric y experiencia en proyectos de ingeniería y automatización.ResponsabilidadesGarantizar una excelente...

  • Líder de Servicio de Entrega de Nivel de Servicio en Américas

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Inchcape A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando un Líder de Servicio de Entrega de Nivel de Servicio para nuestro equipo en Américas. En esta posición, serás responsable de supervisar y gestionar el rendimiento de los servicios proporcionados por el proveedor interno DDC (Digital Delivery Center).ResponsabilidadesSupervisar y monitorear el cumplimiento de los...

  • Consultor de Negocios

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Universidad de Concepción A tiempo completo

    Consultor de NegociosBuscamos un consultor de negocios con experiencia en estrategia, gestión comercial y marketing, gestión y control de riesgos, información de gestión y financiera, y transformación organizacional. El candidato ideal tendrá una sólida trayectoria académica y habilidades en inglés avanzado.Ofrecemos la oportunidad de trabajar en...

  • Ingeniero de Entrega de Sitio

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Universidad de Concepción A tiempo completo

    Perfil del Ingeniero de Entrega de SitioBuscamos un Ingeniero de Entrega de Sitio con experiencia en configuracion, instalacion y puesta en marcha de sistemas de automatizacion industrial. El candidato ideal tendra conocimientos en softwares de Schneider Electric y experiencia en proyectos de automatizacion.Responsabilidades:Garantizar una excelente...

  • Asesor de Negocios

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Universidad de Concepción A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un Asesor de Negocios para unirse a nuestro equipo de consultoría. En esta posición, serás responsable de brindar asesoramiento estratégico a nuestros clientes para ayudarlos a alcanzar sus objetivos de negocio.Requisitos:Recién titulados o estudiantes de último curso de ADE, Economía, Ciencias Actuariales, o Ingenieros...

  • Consultor de Negocios

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Universidad de Concepción A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un Consultor de Negocios con experiencia en estrategia, gestión comercial y marketing, gestión y control de riesgos, información de gestión y financiera, transformación de organizaciones y procesos, y nuevas tecnología.El candidato ideal tendrá una sólida trayectoria académica, dinamismo, madurez, responsabilidad y...

  • Consultor de Negocios

    hace 1 mes

    Santiago, Metropolitana, Chile Universidad de Concepción A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEstamos buscando un Consultor de Negocios para unirse a nuestro equipo de expertos en consultoría. En Management Solutions, creemos en la importancia de la innovación y la transformación digital para impulsar el crecimiento de nuestros clientes.Como Consultor de Negocios, serás responsable de:Incorporarte en equipos de trabajo para...

  • Especialista en Negocios

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Universidad de Concepción A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un Especialista en Negocios con sólida trayectoria académica y dinamismo para unirse a nuestro equipo de consultoría. El candidato ideal tendrá un alto nivel de inglés y será capaz de trabajar en equipos multidisciplinares.ResponsabilidadesIncorporación e integración en equipos de trabajo de las diferentes líneas de...

  • Asesor de Negocios

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile Universidad de Concepción A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEstamos buscando un Asesor de Negocios para unirse a nuestro equipo de consultoría en Universidad de Concepción. En este rol, serás responsable de brindar asesoramiento estratégico a nuestros clientes en áreas como la estrategia empresarial, la gestión comercial y la transformación digital.ResponsabilidadesRealizar análisis de...

  • Especialista en Consultoría de Negocios

    hace 1 mes

    Santiago, Metropolitana, Chile Universidad de Concepción A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un Especialista en Consultoría de Negocios para unirse a nuestro equipo de profesionales en Management Solutions. En esta posición, serás responsable de brindar asesoramiento estratégico a nuestros clientes para ayudarlos a mejorar su desempeño y alcanzar sus objetivos.ResponsabilidadesIncorporación e integración en...

  • Especialista en Consultoría de Negocios

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile Universidad de Concepción A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un Especialista en Consultoría de Negocios para unirse a nuestro equipo de profesionales en Management Solutions. En esta posición, serás responsable de brindar asesoramiento estratégico a nuestros clientes para ayudarlos a mejorar su desempeño y alcanzar sus objetivos.ResponsabilidadesIncorporación e integración en...

  • Consultor de Negocios

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Universidad de Concepción A tiempo completo

    Oferta de Empleo Estamos buscando un Consultor de Negocios para unirse a nuestro equipo en Santiago. La empresa Management Solutions es una firma internacional de consultoría que ofrece servicios de asesoramiento de negocio, finanzas, riesgos, organización, tecnología y procesos. Requisitos: Recién titulados o estudiantes de último curso de ADE,...

  • Especialista en Negocios Marítimos

    hace 4 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Empresa de Servicios A tiempo completo

    Empresa de Servicios busca un Especialista en Negocios Marítimos para fortalecer su equipo de ventas. La misión de este profesional es captar y cerrar negocios con nuevos clientes, incrementando especialmente las exportaciones. Este rol es esencial para la estrategia de crecimiento y consolidación en el mercado, a través de un enfoque estratégico y...

  • Asesor de Negocios

    hace 2 meses

    Santiago, Metropolitana, Chile Universidad de Concepción A tiempo completo

    Descripción del EmpleoBuscamos un profesional con sólida trayectoria académica y dinamismo para unirse a nuestro equipo de consultoría. Serás parte de un equipo multidisciplinario que trabaja en proyectos de consultoría para las mayores compañías líderes en sus respectivos mercados.ResponsabilidadesIncorporación e integración en equipos de trabajo...

  • Especialista en Desarrollo de Negocios Senior

    hace 18 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    En Banco de Chile, valoramos la colaboración y el crecimiento personal. Buscamos a un Especialista en Desarrollo de Negocios Senior que se unan a nuestro equipo y contribuyan al logro de nuestros objetivos.Sobre la empresaNuestro banco es líder en el mercado chileno y nos comprometemos con la diversidad y el respeto hacia todos nuestros empleados y...

  • Consultor de Negocios con Excelentes Habilidades

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Universidad de Concepción A tiempo completo

    En Management Solutions, buscamos a un Consultor de Negocios con sólidas habilidades para unirse a nuestro equipo multidisciplinario. La posición implica trabajar en proyectos de consultoría de alta relevancia en el sector, junto a un equipo de profesionales destacados y liderando proyectos de negocios y tecnología.Para esta oportunidad, requerimos un...

  • Profesional de Negocios

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Mapfre Compania de Seguros Generales de Chile S.A. A tiempo completo

    Misión del Cargo Mapfre Compania de Seguros Generales de Chile S.A. busca un Ejecutivo de Negocios para incorporar a la Gerencia de Negocios y Clientes. El profesional seleccionado será encargado de identificar, evaluar y presentar soluciones a las oportunidades de negocio de la cartera de clientes, con el propósito de captar nuevas alternativas de...

  • Lider de Proyectos en Infraestructura

    hace 18 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile Banco de Chile A tiempo completo

    Descripcion del CargoBanco de Chile busca un/a Lider de Proyectos en Infraestructura para liderar proyectos y equipos en la Subgerencia de Proyecto Infraestructura. Entre las responsabilidades del cargo se incluyen:Gestionar los requerimientos del proyecto y abordar sus soluciones dentro del marco metodológico del Banco.Elaborar una planificación detallada...

  • Lider de Continuidad de Negocio

    hace 2 semanas

    Santiago, Metropolitana, Chile Chilexpress A tiempo completo

    Descripción del Cargo:Buscamos un profesional con experiencia en liderazgo y gestión de procesos para ocupar el cargo de Lider de Continuidad de Negocio en nuestra empresa Chilexpress.Como Lider de Continuidad de Negocio, serás responsable de liderar un equipo de profesionales en la generación de planes y estrategias para garantizar la continuidad de los...

  • Gerente de Distribución Postal Colina

    hace 18 horas

    Santiago, Metropolitana, Chile Empresa de Correos de Chile A tiempo completo

    Correos de Chile, una empresa líder a nivel nacional, busca incorporar un Gerente para su centro de distribución en la comuna de Colina. Resumen del Puesto: El candidato seleccionado será responsable de administrar la carga recibida y la dotación de los carteros. Funciones Principales: Programar la jornada de trabajo y optimizar el flujo de...