Service Manager

hace 3 semanas

Región Metropolitana de Santiago Chile FRACTALIA CHILE SPA A tiempo completo

Service Manager Servicios Gestionados TI (24x7) En Fractalia Chile, compañía multinacional especializada en servicios gestionados de TI y BPO técnico, nos encontramos en búsqueda de un/a Service Manager con sólida experiencia en delivery de servicios 24x7, orientado/a a resultados y con fuerte foco en la gestión operativa y financiera de servicios tecnológicos para clientes B2B. Misión del cargo Liderar el delivery, control operativo y financiero de los servicios gestionados de TI a su cargo, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operacional 24/7 y la satisfacción del cliente, bajo un modelo de proveedor de servicios / BPO técnico. Funciones principales Responsable del delivery y control de servicios gestionados de TI (mesa de servicio, conectividad, workplace, ciberseguridad, cloud, entre otros). Gestión integral de la cuenta de resultados (P&L) de los servicios y proyectos asignados. Control presupuestario y forecasting. Administración y ejecución de la demanda operativa. Organización, gestión y liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios, en esquemas de atención 24/7. Gestión completa del ciclo del servicio: delivery, conciliación y facturación. Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos contractualmente. Diseño, análisis y seguimiento de Cuadros de Mando y Control Operativo. Diseño e implementación de planes de mejora continua y lineamientos de Gestión de Incidencias bajo metodología ITIL. Gestión de proyectos: diseño, planificación, implementación y cierre. Comunicación permanente con clientes, incluyendo presentaciones ejecutivas y reportes de servicio. Requisitos del perfil Formación profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines. Experiencia sólida en Servicios de TI / Telecomunicaciones. Experiencia mínima de 5 años en Delivery de Servicios en proveedores de servicios gestionados o BPO técnico (requisito excluyente). Experiencia comprobada gestionando servicios 24/7 (indispensable). Conocimiento general del mercado y tendencias en servicios de TI. Excelentes capacidades analíticas y de liderazgo de equipos. Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos de alta demanda operativa. Alta orientación a resultados y toma de decisiones con riesgo controlado. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes B2B. Certificaciones y conocimientos deseables: ITIL Foundation (deseable), PMP, SCRUM, ISO 27000 / 20000 (deseable). Excel, Word y PowerPoint nivel intermedioavanzado. Conocimiento sólido en soluciones tecnológicas: NOC / SOC / CNOC, Virtualización, Data Centers, Cloud, Soporte Técnico B2B. Valoramos especialmente Experiencia en modelos de outsourcing / BPO técnico. Gestión de operaciones críticas y de alta disponibilidad 24/7. Enfoque en mejora continua, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Únete a FRACTALIA CHILE SPAY Form parte de un equipo que se es fuerza por ser líder en la industria de las Telecomunicaciones. Aporta tu talento y tu visión para seguir impulsando nuestro éxito. #J-18808-Ljbffr

  • Field Service Manager

    hace 4 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Marel A tiempo completo

    Field Service Manager Position Summary The Manager Field Service is responsible for leading the local field service team, ensuring all service demands are fulfilled with excellence and fully aligned with global processes and regional/divisional strategies. This role ensures team capability, process discipline, and a strong customer experience through...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile SoluNegocios A tiempo completo

    Reconocido Holding con más de 20 años de presencia en el mercado nacional se encuentra en búsqueda de un (a) ingeniero comercial ,ingeniero administración de empresas o carrera afin para desempeñar el cargo de Service Manager Objetivo Profesional: El Service Manager deberá cumplir el rol de gestionar, escalar, resolver y ejecutar toda gestión...

  • Service Manager

    hace 4 días

    Santiago, Chile 23KY EST A tiempo completo

    Oferta Laboral: Service Manager Ubicación: Las Condes Tipo de puesto: Tiempo completo Área: Servicios / Atención al Cliente / Operaciones Descripción del puesto Buscamos un/a Service Manager para liderar y gestionar el área de servicios, garantizando una experiencia de cliente de excelencia, el cumplimiento de los SLA y la mejora continua de los...

  • Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Udalenno A tiempo completo

    We are a German accommodation company which is specialised in offering accommodations of various sizes in different locations. Our aim is provide our clients with a home in a strange city and make their staying the most comfortable. We want our guests to enjoy their trip without any hassle and rely on the high-quality services provided by us. At this point...

  • Service Manager TI

    hace 2 días

    Santiago, Chile ACL A tiempo completo

    En ACL , empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 30 años de experiencia en Latinoamérica, estamos buscando 2 talentos para el cargo de Service Manager TI. Esquema de trabajo presencial - Santiago. Gestionar la correcta entrega y continuidad de los servicios TI prestados a clientes (outsourcing TI, staffing, proyectos y servicios...

  • Service Operational Manager

    hace 7 días

    Santiago de Chile ABB A tiempo completo

    **Service Operational Manager**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Service Contract Manager

    hace 1 día

    Santiago de Chile ABB A tiempo completo

    **Service Contract Manager**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your story.**: **This...

  • Service Desk Manager

    hace 24 horas

    Santiago de Chile Readiness IT A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda del mejor talento para que sea parte de nuestro equipo! **Service Desk Manager** **Cliente asignado**: Empresa líder del rubro de telecomunicaciones **Trabajo híbrido** **Requerimientos**: - Actuar como SPOC del servicio - Garantizar el seguimiento ey reporteria de Incidencias - Responsable por gestionar la prioridad de las...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Robert Half Chile A tiempo completo

    Service Manager Empresa internacional que opera en el campo de la energía eólica a través de la provisión de equipos y servicios. **Funciones**: - Gestionar la operación de los servicios de la empresa; - Ser responsable de toda la operación de mantenimiento de las torres eólicas; - Actuar en la mejora y optimización de los procesos de...

  • Service Line Manager Crushing Consumables

    hace 21 horas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile FLSmidth A tiempo completo

    Service Line Manager Crushing Consumables - SAMER 3 days ago Be among the first 25 applicants The Service Line Manager (SLM) for Crushing Consumables will be responsible for the regional Service Line strategy and as a main contributor to add a deep technical approach to the sales process. You will approach this task directly as well as steer, coordinate, and...