Service Manager

hace 1 día

Región Metropolitana de Santiago Chile FRACTALIA CHILE SPA A tiempo completo

Service Manager Servicios Gestionados TI (24x7) En Fractalia Chile, compañía multinacional especializada en servicios gestionados de TI y BPO técnico, nos encontramos en búsqueda de un/a Service Manager con sólida experiencia en delivery de servicios 24x7, orientado/a a resultados y con fuerte foco en la gestión operativa y financiera de servicios tecnológicos para clientes B2B. Misión del cargo Liderar el delivery, control operativo y financiero de los servicios gestionados de TI a su cargo, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operacional 24/7 y la satisfacción del cliente, bajo un modelo de proveedor de servicios / BPO técnico. Funciones principales Responsable del delivery y control de servicios gestionados de TI (mesa de servicio, conectividad, workplace, ciberseguridad, cloud, entre otros). Gestión integral de la cuenta de resultados (P&L) de los servicios y proyectos asignados. Control presupuestario y forecasting. Administración y ejecución de la demanda operativa. Organización, gestión y liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios, en esquemas de atención 24/7. Gestión completa del ciclo del servicio: delivery, conciliación y facturación. Asegurar el cumplimiento de SLA y KPI definidos contractualmente. Diseño, análisis y seguimiento de Cuadros de Mando y Control Operativo. Diseño e implementación de planes de mejora continua y lineamientos de Gestión de Incidencias bajo metodología ITIL. Gestión de proyectos: diseño, planificación, implementación y cierre. Comunicación permanente con clientes, incluyendo presentaciones ejecutivas y reportes de servicio. Requisitos del perfil Formación profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines. Experiencia sólida en Servicios de TI / Telecomunicaciones. Experiencia mínima de 5 años en Delivery de Servicios en proveedores de servicios gestionados o BPO técnico (requisito excluyente). Experiencia comprobada gestionando servicios 24/7 (indispensable). Conocimiento general del mercado y tendencias en servicios de TI. Excelentes capacidades analíticas y de liderazgo de equipos. Capacidad para gestionar múltiples tareas en entornos de alta demanda operativa. Alta orientación a resultados y toma de decisiones con riesgo controlado. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes B2B. Certificaciones y conocimientos deseables: ITIL Foundation (deseable), PMP, SCRUM, ISO 27000 / 20000 (deseable). Excel, Word y PowerPoint nivel intermedioavanzado. Conocimiento sólido en soluciones tecnológicas: NOC / SOC / CNOC, Virtualización, Data Centers, Cloud, Soporte Técnico B2B. Valoramos especialmente Experiencia en modelos de outsourcing / BPO técnico. Gestión de operaciones críticas y de alta disponibilidad 24/7. Enfoque en mejora continua, eficiencia operativa y satisfacción del cliente. Únete a FRACTALIA CHILE SPAY Form parte de un equipo que se es fuerza por ser líder en la industria de las Telecomunicaciones. Aporta tu talento y tu visión para seguir impulsando nuestro éxito. #J-18808-Ljbffr

  • Field Service Manager

    hace 7 días

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Marel A tiempo completo

    Field Service Manager Position Summary The Manager Field Service is responsible for leading the local field service team, ensuring all service demands are fulfilled with excellence and fully aligned with global processes and regional/divisional strategies. This role ensures team capability, process discipline, and a strong customer experience through...

  • BESS Service

    hace 4 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile Trinasolar A tiempo completo

    A leading solar energy company based in Chile seeks a Service Business Development Manager to support the development of long-term service agreements for Battery Energy Storage Systems. The role involves providing technical support, reviewing documentation, and developing performance reports. Ideal candidates should possess a bachelor's degree in...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile 2Brains A tiempo completo

    Somos un equipo de más de 100 profesionales del área del desarrollo, diseño y consultores UX, que entregamos soluciones tecnológicas para medianas y grandes empresas principalmente de la banca, empresas de seguros e inmobiliarias través de aplicaciones web y móviles. Creemos que problemas complejos de negocio, vinculados a la tecnología, se...

  • Service Delivery Manager It

    hace 5 días

    Santiago de Chile Yel Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions, empresa con sede en Argentina y filiales en América, busca incorpora a su staff de especialistas un Jefe de servicio IT ( Service Delivery Manager) con experiência mínima de 5 años liderando operaciones de Service Desk y/o Field Support de más de 50 posiciones. Se requiere conocimientos de ITIL. Lugar de trabajo: Chile. Tipo de...

  • Service Operational Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile ABB A tiempo completo

    **Service Operational Manager**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are...

  • Service Manager

    hace 2 semanas

    Santiago de Chile Orión A tiempo completo

    Orión es una empresa dedicada a impulsar a las personas y sus organizaciones a evolucionar digitalmente para ser más competitivas y seguras, asegurando mayor agilidad, eficiencia y competitividad, resguardando la seguridad de la información. En esta ocasión, buscamos un **Service Manager**, donde el objetivo de la función es el de mejorar la...

  • Service Contract Manager

    hace 7 días

    Santiago de Chile ABB A tiempo completo

    **Service Contract Manager**: **At ABB, we are dedicated to addressing global challenges. Our core values: care, courage, curiosity, and collaboration - combined with a focus on diversity, inclusion, and equal opportunities - are key drivers in our aim to empower everyone to create sustainable solutions. That's our story. Make it your story.**: **This...

  • Service Desk Manager

    hace 7 días

    Santiago de Chile Readiness IT A tiempo completo

    ¡Estamos en búsqueda del mejor talento para que sea parte de nuestro equipo! **Service Desk Manager** **Cliente asignado**: Empresa líder del rubro de telecomunicaciones **Trabajo híbrido** **Requerimientos**: - Actuar como SPOC del servicio - Garantizar el seguimiento ey reporteria de Incidencias - Responsable por gestionar la prioridad de las...

  • Senior Service Support Manager

    hace 4 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile NHS Scotland A tiempo completo

    The Role An exciting opportunity has arisen for an Assistant Service Manager post within University Hospital Hairmyres. The successful candidate will work as a key member of the Management Team supporting the Service Manager and the Management Team in the operational and performance management of the Service. They will also make recommendations to the...

  • Service Delivery Manager – Lidera Entrega de Servicios

    hace 4 semanas

    , Región Metropolitana de Santiago, Chile CrossNet A tiempo completo

    Una empresa de tecnología en Latinoamérica busca un Service Delivery Manager para coordinar equipos y recursos con el fin de ofrecer calidad y satisfacción a sus clientes. El candidato ideal deberá tener al menos un año de experiencia, un título profesional en áreas relevantes, y habilidades en liderazgo y comunicación. Se espera que participe...