Customer Emergency Specialist
hace 3 días
Sé el/la próxim@ Customer Emergency Specialist de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.
Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia). Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito.
Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.
El/la Customer Emergency Specialist de Global66, tiene por objetivo solucionar con prontitud y eficiencia los problemas, consultas, solicitudes y por sobre todo las emergencias del cliente presenta por los distintos canales habilitados, y acompañarlo para proporcionar la mejor experiencia con cercanía, empatía y autonomía operacional. Por consiguiente, analiza la experiencia al cliente en el uso de nuestros servicios y productos para generar retroalimentación en pro de generar una mejora continua.
Dentro de sus desafíos están:
- Emplear la debida diligencia frente al cliente, reflejada en los siguientes puntos de actuación:
- Suministro de información adecuada y suficiente sobre los derechos, obligaciones y costos de los diferentes productos y servicios habilitados a través de los canales de contacto al cliente nivel experto.
- Atención debida, respetuosa y dentro de los plazos establecidos a los clientes en la evolución de las relaciones que se convengan con estos y en general, en el desarrollo normal de las operaciones. - Atender y gestionar casos de emergencia de los clientes con rapidez, garantizando una resolución eficiente y resolutiva.
- Monitorear y resolver incidencias relacionadas con el flujo de tarjetas: entrega tarjeta física, desconocimiento de compras, problemas con compras, etc.
- Coordinar acciones con los equipos de operaciones, fraudes y conciliaciones para resolver casos bordes.
- Contactar a los partners de delivery para asegurar el cumplimiento de la entrega de tarjetas físicas.
- Gestionar de manera integral los tickets de soporte de todos los segmentos de clientes, asegurando una respuesta efectiva y en tiempo.
- Velar por la prevención y resolución de conflictos de interés en el marco de Global66.
- Alinearse al tono y voz de la compañía, ser la voz del cliente y obtener un amplio entendimiento de sus frustraciones para canalizar el feedback en datos cuantificables para elaborar soluciones de raíz.
- Alinear las estrategias de experiencia del cliente B2C con las iniciativas de marketing, brand y programas de referidos para informar beneficios, nuevas características y funcionalidades del producto/servicios con un sentido de retención.
- Manejo operacional de plataformas financieras para obtener la información y el contexto necesario para entender y satisfacer los requerimientos el cliente.
- Generar un ambiente que permita al cliente la libre elección de sus respectivas contrapartes en contratos para el suministro de productos y/o la prestación de servicios.
- Convertir clientes de otros segmentos a High y a Ultra High.
- Licenciatura o estudios técnicos en Administración, Ingeniería, Finanzas o áreas relacionadas.
- 2-3 años en roles de atención al cliente, gestión de emergencias o soporte técnico, idealmente en fintech o sectores financieros.
- Familiaridad con normativas KYC/AML, ley de fraudes por país, gestión de disputas en transacciones de tarjeta.
Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.
Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento
Algunos beneficios más:
- Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra App.
- Dress Code libre.
- Día libre de Cumpleaños.
- Global66 te regala el computador a los 2 años.
Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación:
- Fitness Virtual
- Telemedicina
- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación
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Customer Support Specialist
hace 5 días
Santiago, Metropolitana, Chile IWG plc A tiempo completoAbout the RoleWe are seeking a highly skilled and motivated Customer Support Specialist to join our team at IWG plc.As a Customer Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients, ensuring their needs are met and exceeded in a timely and professional manner.You will work closely with our customers across...
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Customer Retention Specialist
hace 5 días
Santiago, Metropolitana, Chile Select Assistants A tiempo completoSelect Assistants is seeking a talented Sales Retention Specialist to join our team. As a key member of our organization, you will play a vital role in retaining and re-engaging customers by addressing cancellations and resolving concerns with empathy, professionalism, and culturally sensitive communication.The RolePhone-Based Sales and Service: Spend most...
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Customer Support Specialist
hace 4 días
Santiago, Metropolitana, Chile Snatch UP A tiempo completoLocation Santiago, Chile Job Type - Job Description A fast-growing technology company in the Architectural Services industry seeks a results-driven Customer Support Specialist. This role focuses on providing exceptional support to clients using our AI-powered SaaS platform for architectural layout planning and visualization. Responsibilities: ...
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Customer Support Specialist
hace 4 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile WOLF A tiempo completoWho We Are: We're a small but mighty team based in Austin at the forefront of on-demand staffing platforms. At WOLF, we empower staffing companies to transform into dynamic labor marketplaces - think of us as the Shopify for staffing businesses. We're venture-backed, have been in the game for three years, and are looking for a customer support specialist...
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Customer Experience Optimization Specialist
hace 5 días
Santiago, Metropolitana, Chile Lorien Engineering Solutions A tiempo completoAbout Lorien Engineering SolutionsLorien Engineering Solutions is a leading talent transformation provider, delivering award-winning learning and development solutions globally. Our innovative consulting, learning services, and talent technology solutions help organizations transform through their people and achieve meaningful change.We are seeking a dynamic...
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Logistics Support Specialist
hace 4 días
Santiago, Metropolitana, Chile CTS INTERNATIONAL LOGISTICS CORPORATION LIMITED--Shanghai China Head Office A tiempo completoJob DescriptionThe Customer Service Representative will handle customer inquiries, manage documentation, order fulfillment, resolve problems, and provide a quality service experience.Follow up on ongoing shipments, including shipment tracking, documents passing, system entry, etc.Inquiry & Quotation.Contact both customer and local agent to confirm pending...
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Customer Retention Specialist
hace 3 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Global66 A tiempo completoSé el/la próxim@ Customer Retention Specialist de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos. Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia). Nos...
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Customer Success Specialist
hace 1 semana
Santiago, Metropolitana, Chile JoVE A tiempo completoJoVE is the world-leading producer and provider of science video solutions with the mission to improve scientific research and education. Millions of scientists, educators, and students worldwide use JoVE for their research, teaching, and learning. Our institutional clients comprise over 1,000 universities, colleges, and biopharma companies, including...
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Customer Success Specialist
hace 7 días
Santiago, Metropolitana, Chile Gregario A tiempo completoGregario Santiago, Santiago Metropolitan Region, Chile Sobre Gregario: Gregario es un copiloto con IA para los equipos de ventas de empresas B2B, que está revolucionando el mercado de software. Estamos presentes en Chile y México, y con una clara estrategia de expansión hacia toda América Latina. Nos apasiona brindar experiencias excepcionales a...
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Customer Service Representative
hace 2 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile CTS INTERNATIONAL LOGISTICS CORPORATION LIMITED--Shanghai China Head Office A tiempo completoDirect message the job poster from CTS INTERNATIONAL LOGISTICS CORPORATION LIMITED--Shanghai China Head Office CTS International Logistics is a leading logistics company, providing a full range of logistics services such as freight forwarding, projects, contract logistics, warehousing, and supply chain trading. Role Description This is a full-time...
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Customer Growth Specialist
hace 4 días
Santiago, Metropolitana, Chile Pager A tiempo completoPagerDuty's Operations Cloud revolutionizes how critical work gets done, empowering businesses to compress costs, accelerate productivity, and win revenue.As a Customer Success Manager, you will be responsible for managing a large book of business, identifying opportunities for growth, and driving customer adoption of our platform.This role requires strong...
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Infrastructure Specialist
hace 1 día
Santiago, Metropolitana, Chile Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completoAt Launchpad, a people-first technology company, we are seeking an experienced Infrastructure Specialist to join our team. Our goal is to deliver cutting-edge solutions that streamline software integration and automate workflows. As an Infrastructure Specialist, you will be responsible for installing, configuring, and maintaining servers, network...
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Associate Customer Success Specialist
hace 3 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completoPress continue to see content specific to your location. United States Associate Customer Success Specialist (Performance & Health) Santiago, Chile Santiago CLP 20,000,000 - 40,000,000 WE EXIST TO IMPROVE THE PERFORMANCE OF ATHLETES AND TEAMS Our mission is to improve the performance of athletes and teams, which we do by engineering the premier...
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Associate Customer Success Specialist
hace 4 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completoAssociate Customer Success Specialist (Performance & Health) Santiago, Chile WE EXIST TO IMPROVE THE PERFORMANCE OF ATHLETES AND TEAMS Our mission is to improve the performance of athletes and teams, which we do by engineering the premier technology platform for sport. We've been at the forefront of sports technology and science since 2006 - we don't...
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Associate Customer Success Specialist
hace 4 semanas
Santiago, Metropolitana, Chile Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completoAssociate Customer Success Specialist (Performance & Health) Santiago, Chile We are aware of ongoing scams where individuals falsely claim to represent Catapult. If you are applying via a third-party website such as LinkedIn or Indeed, please verify that the role is listed on our official careers page: catapultsports.com/careers. All legitimate Catapult...
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Sales Solutions Specialist
hace 3 días
Santiago, Metropolitana, Chile Tbwa ChiatDay Inc A tiempo completoSales Coordinator Food Solutions About the Role We are seeking a highly skilled Sales Solutions Specialist to join our team. As a Sales Solutions Specialist, you will be responsible for identifying customer pain points, delivering tailored solutions, and providing exceptional customer service. This role requires strong communication and presentation...
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Customer Support Specialist
hace 2 días
Santiago, Metropolitana, Chile PerkinElmer A tiempo completoJob OverviewThis role involves delivering exceptional customer service and support to clients in a timely manner, ensuring high levels of satisfaction.Key ResponsibilitiesInstallation, maintenance, performance validation, and repair of scientific equipment at customer sites, adhering to established timeframes and assigned territories.Represent PerkinElmer...
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Account Growth Specialist
hace 5 días
Santiago, Metropolitana, Chile Dedalus A tiempo completoJob DescriptionWe are seeking an Account Growth Specialist to join our team. As an Account Growth Specialist, you will be responsible for managing existing customer relationships and identifying new business opportunities.Key Responsibilities:Establish and build strong customer relationships over timeOngoing representation of sales, support, and service...
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Customer Experience Specialist
hace 5 días
Santiago, Metropolitana, Chile GP Strategies A tiempo completoGP Strategies Corporation is a global leader in talent transformation, delivering award-winning learning and development solutions to organizations worldwide. By helping businesses transform through their people, we achieve meaningful change.We've learned from 55 years of experience that relationships, business, work, innovation, strategy, and transformation...
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Orthopaedic Physiotherapist Specialist
hace 5 días
Santiago, Metropolitana, Chile NHS National Services Scotland A tiempo completoJob DescriptionWe are seeking a highly skilled and experienced Physiotherapist to join our Orthopaedic Team as a permanent full-time Specialist Physiotherapist-Orthopaedics.This role involves working on a complex and varied caseload incorporating patient assessment, diagnosis, treatment and discharge planning.You will be clinically responsible for rotational...