CRM Specialist

hace 2 semanas

Santiago, Metropolitana, Chile ISP South America A tiempo completo

Description
Visión de ISP


Ser un grupo educacional internacional de calidad y envergadura, reconocido en las comunidades locales y en el sector educativo por su asombroso aprendizaje, ambición y crecimiento.

Misión del cargo


El CRM Specialist para América del Sur es parte del equipo regional de Marketing y Admisiones y es responsable de la plataforma HubSpot, asegurándose de que esté siempre en pleno funcionamiento, ajustando cualquier informe, flujo de trabajo, cuentas, conectividad con otras aplicaciones, y cualquier requisito adicional necesario de los colegios o de la región.


Además, el CRM Lead apoyará a los equipos de Marketing, Admisiones y Comunicaciones a través del análisis de datos, centrándose en informes específicos y de alto nível para identificar las mejores mejoras para las campañas y estrategias digitales y no digitales.


Responsabilidades clave del CRM Specialist
1: Soporte a usuarios, accesibilidad, onboarding y resolución de problemas.

  • Gestionar los accesos y permisos a la plataforma, asegurando que todos los actores clave puedan hacer un uso correcto de la misma.
  • Proporcionar la formación necesaria para cualquier nuevo miembro del equipo y el proceso de incorporación correcto cuando un nuevo colegio es adquirido por la región.
  • Apoyar al equipo en cualquier problema técnico, manteniendo una comunicación constante con los líderes de CRM del Grupo para ampliar las posibles soluciones.
2: Soporte al usuario, accesibilidad, onboarding y resolución de problemas.

  • Liderar el análisis y reporting de toda la actividad digital dentro de la región, asegurando que todos los canales digitales son rastreados con precisión.
  • Seguimiento de los principales KPIs del área (generación de leads, nuevas inscripciones, conversión, CPL) en busca de oportunidades de mejora para las campañas de admisión y marketing.
  • Participar en todas las reuniones de seguimiento de leads, aportando resultados del estudio y análisis de datos para la toma de decisiones.
  • Compartir los aprendizajes basados en datos y las mejores prácticas en todos los colegios.
2: Análisis de datos y elaboración de informes.

  • Liderar el análisis y reporting de toda la actividad digital dentro de la región, asegurando que todos los canales digitales son rastreados con precisión.
  • Seguimiento de los principales KPIs del área (generación de leads, nuevas inscripciones, conversión, CPL) en busca de oportunidades de mejora para las campañas de admisión y marketing.
  • Participar en todas las reuniones de seguimiento de leads, aportando resultados del estudio y análisis de datos para la toma de decisiones.
  • Compartir los aprendizajes basados en datos y las mejores prácticas en todos los colegios.
3: Estrategia, supervisión y seguimiento de la relación con los clientes.

  • Definir e implementar estrategias de CRM. Implementar todas aquellas acciones necesarias para mantener actualizada y mejorar la base de datos de clientes, así como dar solución a las posibles incidencias que puedan surgir.
  • Supervisar el correcto funcionamiento del CRM en todos los departamentos de la empresa. Desde el departamento de marketing para gestionar campañas y generación de leads, hasta el departamento de admisiones para llevar un control de las ventas. En el futuro podría haber integraciones adicionales con otras áreas (retención).
  • Supervise las comunicaciones entre la empresa y el cliente y garantice suficientes puntos de contacto entre ambos para maximizar las oportunidades de negocio. Buscar aquellos canales de comunicación que sean más eficaces y rentables para la empresa.
  • Supervisar que la base de datos de clientes está correctamente segmentada para las campañas de marketing por correo electrónico.

Competencias, cualificaciones y experiência

  • Estudios universitarios
  • Titulación en Marketing, herramientas de comunicación de masas o disciplina relacionada con la empresa.
  • Conocimientos en Marketing Digital
  • Experiência trabajando con la plataforma Hubspot
  • Experiência laboral mínima de 5 años en puestos similares. Se valorará la experiência previa en el sector educativo.
  • Deseable buen dominio del inglés, escrito y oral.
Principios de ISP

Nos enfocamos en nuestros hijos y alumnos. Nuestros niños y alumnos están en el centro de todo lo que hacemos. Simplemente, su éxito es nuestro éxito. El bienestar y la seguridad son esenciales para los alumnos y el aprendizaje.

Por ello, estamos firmemente comprometidos con el desarrollo de políticas de seguridad y salvaguarda en nuestros centros, así como con el seguimiento y la toma de medidas apropiadas a este respecto, siempre que sea necesario.

Tratamos a todo el mundo con cariño y respeto.

En ISP cuidamos los unos de los otros, aceptamos nuestras semejanzas y diferencias, y promovemos el bienestar propio y ajeno.

Somos eficientes. Nos centramos de manera incansable, en las cosas que son más importantes y

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    ¿Te gustaría ser nuestro próximo CRM Specialist? Entonces, esta oportunidad es perfecta para tiEn nuestro equipo de Producto Digital e Innovación estamos en búsqueda de un o una profesional que vele por la gestión e implementación de proyectos enfocados en la comunicación y contactabilidadLa persona ideal debe: Tener un título en Ingeniería...

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    En Lemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con un fuerte foco en la industria Legal y de Servicios profesionales. Tenemos grandes desafíos, ya contamos con oficinas en Chile, Perú y México, y cada día tenemos más usuarios alrededor del mundo, en todos los países, todos los idiomas y a toda hora Poder atender un público así de...

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    En MAS Analytics somos una consultora de Datos e Inteligencia Artificial y nos dedicamos a resolver desafíos de negocio con datos y tecnología. Tenemos 10 años de experiência y más de 500 proyectos realizados en diversas industrias, somos un equipo joven y talentoso de 40 profesionales apasionados por la tecnología y los datos.- Si estás buscando...