Customer Success Team Lead

hace 7 días

Las Condes, Chile Global66 A tiempo completo

Sé el/la próxim@ Customer Success Team Lead de Global66, acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.

Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito .

Nos hemos propuesto construir el próximo Neobanco Global de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo, lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.

Tus próximos desafíos

El/la Customer Success Team Lead de Global66, tendrá como principal objetivo liderar desde una mirada que una lo comercial con el servicio al cliente, a los equipos de activación y de retención de clientes preferenciales. Aplicando desde los datos distintas estrategias de fidelización que acompañe el viaje del cliente en dos grandes ámbitos, desde que todos los clientes terminan su Setup, optimizando a través de los closers la activación de estos clientes, y desde que se detecta que el cliente tiene alto potencial. De esta forma buscará que todo usuario de alto valor opere con Global66 como su cuenta principal, utilizando múltiples productos y traspasando su voz para levantar y ejecutar mejoras continuas que logren nuestro objetivo de retención de 60% al M12.

Dentro de tus principales desafíos se encuentran:

  • Coordinar a los especialistas de Success quienes generarán una atención personalizada, ágil y útil a su cartera de clientes Ultra high con el fin de que este use su Cuenta Global como cuenta bancaria principal.
  • Coordinar a los especialistas de Engagement, quienes buscarán activar clientes B2C que hayan completado sus datos en el registro, pero que aún no utilizan el producto, definiendo criterios de prioridad de clientes a contactar y siendo el link con el Head de Growth y Brand para definir planes de acción y mejoras en la máquina de activación.
  • Coordinar la gestión de casos del cliente Ultra High, asegurando que se apliquen los procedimientos pertinentes y cumpliendo con las políticas y normativas vigentes por cada país de origen.
  • Aplicar la metodología de Densidad de Talento a su equipo, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente.
  • Adquirir y mantener un conocimiento nivel experto de los productos y servicios ofrecidos para alinearlo con su equipo y asegurar que el cliente sepa todo lo que ofrece la plataforma con el fin de fidelizar y maximizar el uso del producto.
  • Obtener un amplio entendimiento de las frustraciones de los clientes para canalizarlas como elementos de mejora de los productos que ofrecemos.
  • Monitoreo de la gestión comercial hecha por los especialistas, cosa de garantizar un correcto registro de las tareas dentro del CRM y que se apliquen las comisiones acordes a lo que realmente se ejecutó.
  • Manejar y generar el CRM y sus reportes para entender los distintos aspectos de la experiencia del cliente (segmentos, retención, churns, comportamientos, etc.) y de la gestión de sus especialistas.

¿Qué buscamos?
  • Estudios Universitarios completos en carreras administrativas, matemáticas o humanistas.
  • Experiencia en comunicaciones, soporte, Customer Experience y/o Customer Success.
  • Experiencia liderando equipos de trabajo
  • Manejo de data para análisis y gestión de reportes
  • Inglés o portugués avanzado
Beneficios

Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.

Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento

Algunos beneficios más:

  • Te ofrecemos 300 USD para educación continua
  • Cupón de descuento mensual en transferencias por nuestra app
  • Dress Code libre
  • Día libre de Cumpleaños
  • Global66 te regala el computador a los 2 años
  • Global66 te da la opción de solicitar Stock Options, para que así... puedas sentirte aún más parte de la Tribu Global

Y por si fuera poco… tendrás acceso a una App de beneficios de última generación:

  • Fitness Virtual
  • Telemedicina
  • Nutricionista
  • Soporte Psicológico
  • App de Meditación

  • Customer Success Team Lead

    hace 6 días

    Las Condes , Chile Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ Customer Success Team Lead de Global66 , acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a...

  • Customer Success Team Lead

    hace 6 días

    Las Condes , Chile Global66 A tiempo completo

    Sé el/la próxim@ Customer Success Team Lead de Global66 , acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a...

  • Customer Success Team Lead

    hace 6 días

    Las Condes , Chile Global66 A tiempo completo

    Global66 es una fintech que se posiciona como el próximo Neobanco Global y ofrece una Cuenta Global para personas y empresas que necesitan mover su dinero por el mundo, sin las barreras y costos que el sistema financiero de Latam les impone.Con la infraestructura operativa más extensa de la región, Global66 busca generar un impacto significativo en la...

  • Customer Success Team Lead

    hace 6 días

    Las Condes , Chile Global66 A tiempo completo

    Global66 es una fintech que se posiciona como el próximo Neobanco Global y ofrece una Cuenta Global para personas y empresas que necesitan mover su dinero por el mundo, sin las barreras y costos que el sistema financiero de Latam les impone.Con la infraestructura operativa más extensa de la región, Global66 busca generar un impacto significativo en la...

  • Customer Success Lead

    hace 7 días

    Las Condes, Chile Buk A tiempo completo

    **Customer Success Lead**: **Desafíos del cargo**: - Si tu sueño es trabajar en una empresa joven, en constante crecimiento y con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesional, entonces esta oportunidad es para ti!- El objetivo del área es velar por la satisfacción de todos nuestros clientes, brindándoles una...

  • Customer Experience Lead

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Copec S.A A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en Customer Experience y/o Success?¿Quieres ser parte de proyectos que potencien la transformación del futuro? ¡Esta oportunidad es para ti! En Copec estamos en búsqueda de un/a Customer Experience Lead, quien será responsable de liderar y definir los canales de atención del cliente dentro de una plataforma de gestión automotriz....

  • Customer Success Lead

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Buk A tiempo completo

    Customer Success Lead:Desafíos del cargo: Si tu sueño es trabajar en una empresa joven, en constante crecimiento y con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesional, entonces esta oportunidad es para ti El objetivo del área es velar por la satisfacción de todos nuestros clientes, brindándoles una experiência...

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Las Condes, Chile Gestión Global Personas A tiempo completo

    Transfiera Concesionaria, líder en el mercado automotriz, está buscando un Customer Success, para unirse a su equipo dinámico. Sus funciones serán brindar un servicio excepcional, resolver problemas, mantener relaciones positivas con los clientes y liderar un equipo de trabajo. **Requisitos**: - 2 a 3 años de experiência en servicio al cliente -...

  • Customer Experience Lead

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Copec S.A A tiempo completo

    ¿Tienes experiência en Customer Experience y/o Success?¿Quieres ser parte de proyectos que potencien la transformación del futuro?Esta oportunidad es para tiEn Copec estamos en búsqueda de un/a Customer Experience Lead, quien será responsable de liderar y definir los canales de atención del cliente dentro de una plataforma de gestión automotriz....

  • Customer Success

    hace 4 semanas

    Las Condes, Chile Fingo A tiempo completo

    Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiência completa del cliente. **Las funciones del cargo serán**: I. Análisis y mejora de la experiência del cliente Analizar la experiência de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en esta experiência...

  • Customer Success

    hace 3 semanas

    Las Condes, Chile Mindwork A tiempo completo

    Importante empresa de soluciones digitales, está en búsqueda de su próximo Customer Success. Quien desempeñará un papel fundamental en el desarrollo y crecimiento del área digital de la compañía. Su objetivo principal será garantizar la satisfacción, retención y éxito permanente de los clientes. **¿Qué deberás hacer?**: - Serás responsable...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Gestión Global Personas A tiempo completo

    Transfiera Concesionaria, líder en el mercado automotriz, está buscando un Customer Success, para unirse a su equipo dinámico. Sus funciones serán brindar un servicio excepcional, resolver problemas, mantener relaciones positivas con los clientes y liderar un equipo de trabajo.Requisitos: 2 a 3 años de experiência en servicio al cliente Deseable contar...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Fingo A tiempo completo

    Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiência completa del cliente.Las funciones del cargo serán:I. Análisis y mejora de la experiência del clienteAnalizar la experiência de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en estaexperiência con la...

  • Ejecutivo/a Customer Success

    hace 4 semanas

    Las Condes, Chile Bsale Chile A tiempo completo

    ¡Atención Chile! ¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nível latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple? Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a **Ejecutivo/a Customer Success **en...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Mindwork A tiempo completo

    Importante empresa de soluciones digitales, está en búsqueda de su próximo Customer Success. Quien desempeñará un papel fundamental en el desarrollo y crecimiento delárea digital de la compañía. Su objetivo principal será garantizar la satisfacción, retención y éxito permanente de los clientes.¿Qué deberás hacer?: Serás responsable de...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Perceptual Consultores Ltda. A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Customer Succes, para importante cliente especialista en implementar soluciones estratégicas omnicanales a través de modelo de Retail Analytics (SaaS), identificando oportunidades de mejora en la experiência de Pre-Post Compra y Compra.Ubicaciones:Las Condes - SantiagoModalidades:HíbridoCategorías:Mercadotecnia / Publicidad /...

  • Customer Success

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Mandomedio A tiempo completo

    Descripción de la EmpresaEspecialistas en la búsqueda y selección de cargos técnicos, administrativos y profesionales, por medio de un riguroso proceso junto a un equipo de especialistas y el mejor software de reclutamiento.FuncionesSi tienes experiência y te apasionan las áreas comerciales y el marketing digital a ti te estamos buscando Acá podrás...

  • Ejecutivo/a Customer Success

    hace 2 semanas

    Las Condes, Metropolitana, Chile Bsale Chile A tiempo completo

    Atención Chile¿Te gustaría ser parte de una empresa del mundo de la tecnología, que se está desarrollando a nível latinoaméricano, y que busca marcar la diferencia haciendo que el trabajo de las pymes sea más simple? Pues esta podría ser tu oportunidad, ya que en Bsale buscamos a nuestro/a próximo/a Ejecutivo/a Customer Success en Chile, una...

  • Customer Success Data Analyst

    hace 3 semanas

    Las Condes, Chile Grupo ALTO A tiempo completo

    **Customer Success Data Analyst (1 vacantes) **Otras ocupaciones**: **DATOS DE CONTACTO**: **Empresa**: Grupo ALTO **Actividad económica**: Servicios de asesoramiento y representación jurídica **Descripción de la Empresa**: ALTO es una empresa de servicios que protege activos, empresas, personas a través de soluciones basadas en tecnología para...

  • Customer Success Specialist

    hace 1 semana

    Las Condes, Chile Rindegastos A tiempo completo

    A su ves, deberá asesorar al cliente y capacitar a los usuarios en el correcto uso de la plataforma. **Tus principales funciones serán**: - Implementar un proceso consultivo para identificar áreas de mejora, resolver dudas y capacitar usuarios clave. - Establecer relaciones de confianza con los clientes, comprendiendo sus necesidades y proponiendo...